引子
解析据说，十个人开网店，只有一个人最终是赚钱的，这个人也是在效益平稳的时候，还能够不断寻求创新的人。毕竟，每个人都有视觉疲劳的时候，何况是眼光挑剔的买家呢？
紧跟SEO步伐，不让天堂变地狱
SEO：搜索引擎优化，是较为流行的网络营销方式，主要目的是增加特定关键词的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。——笔者注
Mr. 卖家精英
没有哪个项目在创立之初就可以做到10分，也没有什么创意是一成不变的。时代在发展，淘宝在不断地更新、优化，人们的眼光也变得越来越挑剔。对于SEO（Search Engine Optimization，即“搜索引擎优化”）这个概念相信大家并不陌生，但是，今天我要教给大家的淘宝SEO和普通网站的SEO还是有区别的，比如，在针对性上就是完全不同的。普通网站的SEO主要是针对那些大型的、专业的搜索引擎而言的，而淘宝的SEO则是针对站内的搜索，它并不针对其他大型搜索引擎。但是，淘宝的站内搜索对卖家来说却非常重要，因为如果你所设置的关键词被降权，或者直接被屏蔽，那么买家就无法找到你。这对卖家而言堪比灭顶之灾。
所以，紧跟SEO的步伐，让你的店铺排名尽可能地靠前，这是最基础的店铺优化工作，也是后续创意工作顺利展开的基础。
【淘宝再现】
李宝刚的店铺开张很久了，但生意迟迟不见起色，这可把他急坏了。后来他在网上看到一篇帖子说可以多注册几个账号，给自己提升点击率，这样就可以使自己的排名靠前了。
李宝刚早就听说淘宝新出台了排名规则，看着那些有人气的店铺都跑到了自己前面，这心里能是滋味吗？所以，李宝刚很想试试，心想：“万一能成，那我每天就啥也不干了，专门注册账号点击自己的店铺。”
本以为这事儿肯定八九不离十了，只是，还没等李宝刚反应过来，第二天自己的IPIP：网络之间互连的协议，其地址具有唯一性。——笔者注地址就被淘宝后台数据记录在案，没过多久店铺就被淘宝给关闭了！后来，李宝刚才知道这样做属于违规行为……其实，提升流量和提升排名是没有必然联系的。然而，李宝刚却因为不懂这方面的知识，轻信了帖子的话，结果不但排名没能提前，反而违反了淘宝的规定，辛辛苦苦打造的店铺也被关了，实属不明智的做法。比起李宝刚，他的朋友大强就很理智。初始李宝刚把注册账号为自己刷流量的想法告诉大强的时候，就被大强果断拒绝了。大强说：“流量有那么重要嘛，咱开店不就是为了赚钱嘛，赚钱还不是得靠客户嘛，有那时间还不如多做点宣传、招揽几个顾客。”
虽然当时大强店铺的人气也不高，但他坚信排名不是靠流量就能换来的。他一心一意做信誉，后来，他认识了一位在某知名报社工作的朋友明天，明天负责该报的电子版宣传工作。于是大强就托他给自己的店铺写一篇简单的报道，并把这篇报道贴在了淘宝社区。没过几天，大强惊喜地发现，在检索同类商品时，自己的店铺竟然跑在了前几名……看来，店铺要想被搜索引擎检索到其实也很容易，只要在标题上做适当的优化，把网页设置得合理一些，找一些有分量的第三方机构替你说话就基本搞定了。
【卖家黄金法则】
李宝刚和大强截然相反的命运告诉我们，优化店铺的首要工作并不是给自己刷流量，而是如何能让自己的店铺更有权威性，更能让人信服。根据这条思路，我们可以这样做：
掌握SEO的宗旨，依托位高权重的网站推荐自己。
搜索引擎的最终排名并不会一成不变，但它有个一成不变的宗旨是：它依靠的是权威，而不是流量。例如，一个点击率超千万的店铺不一定就排名第一，有时我们会发现排在第一名的店铺其实点击率非常小，但为什么它却能排在最前面呢？因为SEO收到了来自权威网站的推荐。虽然这家店有欺诈的可能性，但如果被SEO发现店铺欺诈，就会将其降权，渐渐地这家店铺的排名也会靠后。而SEO在优化的时候其实也是借助第三方，也就是相对比较有分量的、权威的网站推荐来排名。
从标题入手，主动改变SEO排名。
如果你觉得SEO对你来说是件很难办到的事，那么也不用急。在淘宝上，作为卖家的确每天有很多事要处理，为了节省时间，建议大家不妨从优化标题入手，逐步深入，而不是抽出一天时间，规定自己必须将店铺的方方面面都优化到。毕竟，做淘宝是为了赚钱，不要被高科技迷乱了双眼，在时间允许的情况下，从标题入手，不要选择那些大众都会选择、一检索一大篇的名字，那样只会弱化你的竞争实力。不管怎样，拿出一部分时间就好，SEO非一日之功，即使无法改变排名的顺序，也可以使店铺被权重高的网站收录的机会大增。
让“限量版”成为爆款
Mr. 卖家精英限量版之所以比普通版更抢手，其重点并不在于版本的差异，而在于“限量”的多少上。最初做淘宝店铺的时候我也并未在意限量版的产品竟然有那么大的市场，直至有一次我去逛书店，无意中发现了“限量版”的秘密。
【淘宝再现】
金泰米是个不折不扣的追星族，为此还特意开了一家网店。
由于金泰米对泰国的某乐队特别狂热，并且自己是这个乐队中文官网的队长，所以总能轻松获知对方的新唱片等第一手资讯。例如，每次那支乐队来中国举办活动时，都会带来几件为数不多的衬衫，金泰米都第一个去买回来，然后拿到网上去卖，并称这是世界上独一无二的限量版。
只是他把价格设置得实在太高，一件T恤就要2000元人民币。很多热衷的歌迷纷纷给他留言，请他卖便宜点，大家都认为不能因为他先拿到限量版就可以漫天开价。可金泰米却坚持认为这是个大好机会，坚决不减价。
半年过去了，金泰米抢到的那几件衬衫依旧还挂在店铺中……下一个精英之店铺优化可见，虽然限量版令卖家有利可图，也很吃香，但价格不能太离谱，也要建立在合理的基础上再销售。如果只是因为价格高就叫做限量版，即使卖再久，我想还是没人会买。记得大学期间，我非常喜欢一些年轻作家的小说，比如郭敬明。当然，我并不单纯地痴迷于他的文章，他的作品营销方式也给那时刚刚开店的我不少灵感。
我发现他几乎每一部小说在上市前都会大肆宣传关于限量版的消息，限量版只有几万册，虽然价格相当昂贵，但还是会有忠实的粉丝疯抢，结果每次普通版本的小说还在书架上摆放时，限量版早已抢售一空。由此我想，或许淘宝上的商品也可以这样做，于是在我的店铺里，至今都延续着“限量版”的抢售活动，它也为我带来了巨大的人气。其实限量版是将买家的跟风心理和短缺心理有效结合的一种方式，有意识地利用限量版不但可以显示出产品的尊贵地位，还能诱发买家的抢购狂潮，何乐而不为呢？
【卖家黄金法则】
当然啦，限量版并没有我们想象中的那么简单，并不是一个普普通通的头箍就可以被拿来当做“限量版”大做文章，你需要遵守下面这两个法则：
不是所有的商品都可以打“限量”牌。
是否满足“限量版”主要有两个标准，一是商品本身是否有知名度、是否是名牌。只有名牌人们才会去追，也只有名牌中的少数商品才会有人问津，你看哪家无名小卒会举着自己的牌子说这是“限量版”的？另外一个标准是如果商品本身是非知名品牌，那么就看它是否有创意、有特色，值得人们收藏。先找到它有价值的点，这样在作商品介绍时就可以说明为什么称它为“限量版”了。
限量并不意味着可以漫天开价，要让买家觉得买限量版比买普通版更值。
限量版产品的价格通常要高于普通版产品的2～3倍，这也是限量版产品最吸引店家的一点，但这并不意味着限量版就可以漫天开价。我曾在浏览商家店铺时无意中发现，有些店家明显是抱着“卖出一件是一件”的态度高举限量牌。相同的产品，同样都是限量版，但是淘宝的均价明明是1000元，而有家店铺却打出了1600元的价格，相差600块钱，有何不同呢？进去一看，店家的解释令人错愕，仔细一对比会发现其实并没有什么不同，就连宝贝图片都和其他卖家一模一样，只不过店家声称他家的这件是淘宝上独一无二的正品。尽管如此，再点击其成交记录，就会发现结果为零。看来，限量版也要让买家觉得“货真价实”才行啊！
特别的祝福签给特别的你
Mr. 卖家精英一个小小的祝福签对你来说也许不算什么，也许你只是举手之劳，但对于收到祝福的买家来说，却是一片温馨的港湾。虽然现在我自己在淘宝上经营一个小铺，但我还是会时不时地去一家我很喜爱的杂货小店转转，偶尔也会买一些东西回来。原因只有一个，因为那家的店主每次在包东西时都会给我附上一个便签，上面写满了对我的祝福以及他们是多么希望继续为我服务。他们给我寄来的便签我一直留着，每次看到它们的时候，我就会想起这个让人温暖的店铺来。直到我自己亲自经营店铺时，我才发现，原来这家店铺的店主早已给我上了宝贵的一课！
【淘宝再现】
又是一年平安夜，淘宝上的卖家们也忙得不亦乐乎，纷纷使出各自杀手锏来为年度销量做最后的冲刺。
平安夜那天晚上，我收到了朋友老冯的一条祝福短信，但我看了一眼就把手机扔到一边了，因为一看就知道是从网上找来的那些祝福语。老冯也是做淘宝店铺的，我想他不会是给旺旺里的ID群发的吧？
带着怀疑和好奇，我给老冯打了通电话：“老冯，你在玩什么啊？想祝我节日快乐可以直说嘛！”果然不出我所料，他回了句：“哎哟，别客气，我是群发的啦！”听了这我有些不高兴：“那是你自己写的吗？”他回答：“哎哟，我哪里有时间啊，肯定是从网上找的啊！”
后来，我建议老冯改成自己写的祝福语：“老冯啊，说实话，第一眼看到这条祝福语时我并没有因此感到开心。祝福最重要的是什么，不就是真诚嘛！我想既然我有这个想法，恐怕别的买家也会这么想……”如今祝福的短信铺天盖地，我们再送祝福就要以彰显诚意为主，不要显得太假，更不能直接去网上搜祝福语。最好是站在店铺的立场，说一两句贴心的话，并由客服亲自手写，这样更能体现送祝福的诚意！下一个精英之店铺优化有一次，我把老冯送祝福短信的事告诉了群里的卖家们，有一位亲说：“太感谢了，正愁最近节日这么多，不知道怎么才能讨好我的买家们呢。小淘啊，多谢你的点拨啊！”说罢，这位亲就下线了。我有预感，他一定是立刻炮制祝福短信去了。
可一周之后，这位亲就跑回来不解地问我：“淘子啊，你说送祝福这方法真的管用吗，我怎么觉得不太管用呢？和平常没什么两样啊？”
我想了想，问道：“你是怎么写的？”
“我就是亲手写了一条祝福的话啊。”
“没了？”
“没了。”
对于这样的结果，我丝毫不感到诧异：“这也难怪了！”这位亲的做法错就错在只是单纯地写了句祝福的话，却完全没和店铺的生意、买家收到的商品结合起来。结果反而舍本逐末，捡了芝麻丢了西瓜。
【卖家黄金法则】
听了这两个无奈的故事，或许你要问了：“送祝福不是，不送吧也不是，那到底应该怎么办？”我的建议有两条：
别吝啬祝福的话，但要尽量使其传达出你的诚意。
首先，作为卖家一定不能对买家抱有偏见，不能因为之前沟通不愉快就忽略祝福签这一环节，或马马虎虎写上一句话，这样做反而不如不做好。如果遇到这种情况，应该把送祝福签当做是缓和与对方关系的一种方法，向买家说明之前是因为自己的一时冲动而没有热情招待好对方，在向对方道歉的同时送出祝福。这样之前的心结就会迎刃而解，买家对你的看法也会有所改观，至少会觉得这个卖家很有风度，就冲这点也会给你一个好评。
别舍本逐末，把祝福签利用起来，暗示你的目的。
虽然我们一直在讨论如何送祝福的问题，但最终的目的其实还是为了帮助大家招揽顾客、卖出商品。所以，大家应该谨记一点，送祝福应点到即止，不要啰啰唆唆一大篇，最后没有地方写别的了，让对方看了也觉得废话连篇。千万不要舍本逐末，在几句祝福之后，一定要加上类似“亲，如果您觉得还算满意，别忘了及时给我们一个好评哦”“如果您用着觉得还不错，记得下次要继续光临哦”“您的满意才是我们最大的安心，我们一定会继续努力的”这样的话，顺理成章地把祝福签利用起来，暗示你的目的。不是说单纯的祝福签就不可以送，只是希望亲们能抓住每一次推销店铺的机会，这才算是真正达到了优化的目的。
省钱的创意包装提前学会
Mr. 卖家精英外表涂抹得再艳丽，内里破败也注定会被人们唾弃。同样，华丽的外包装并不一定能留住顾客的心。发货时的注意事项有很多，其中值得优化的项目也很多，只是我发现大部分的卖家都将重点集中在了“卖商品”的环节，而忽视了发货时需要注意的小细节，比如包装。不要小看包装，在前面的章节里我们提到过买家的预期，如果你包装得完美，买家在拆箱的一刻，且不论产品是否符合他的期望，但至少完美的包装让他有一个不错的心情，并且让他感受到了你认真的态度，这会促使买家迅速付款并给你一个中肯的评价。所以，不得不说，做生意处处皆学问！
【淘宝再现】
我的“卖友”于蓓蓓最近总是在抱怨，很多买家总是不负责任地给自己一个中评甚至差评，刚开店好评率就这么低，以后可怎么办呢？
很多亲都问她：“是不是产品质量不过关啊？”
“不会啊，每次上货都是我亲自把关的，对于质量我也是严格控制的。”于蓓蓓斩钉截铁地说。
“那就是物流的问题吧，是不是发货太慢了，还是买家收到的东西已经完全走形了呀？”我说。
这时，于蓓蓓沉默了，后来她也承认：“……我反思了下，可能是像小淘说的那样吧！因为店铺刚开，为了节省成本，我都是用一些简易的透明塑料袋包装，可能在路途中破损了……”怎么包装才能让宝贝安全、完好无损地到达客户的手里？怎么包装才能既美观又有创意？这是每个卖家都要面对的问题，更是必须承担的责任。如果我们都不能保证买家收到的是完好无损的商品，又怎么能强求买家用一个好的心情来对待给我们的评价呢？
于蓓蓓的事其实给我自己也提了个醒。第二天，我就立刻告诉我的客服们：“包装一定要结实点，我们不能为了省材料就置买家的利益于不顾，对方给我们好评比什么都强！”
出货的时候，我会跟着检查一遍，看到一个个结实的外包装我感到心满意足。可是后来当我检查那些评价的时候，无意中发现这样一条评论：“我有留言说让亲包结实点，也的确包得很结实，但是也……太丑了点儿吧！胶带粘了一层又一层，若不是我技术好，恐怕衣服都要撕坏了！勉强给个好评吧！”
我恍然大悟，原来包结实了还不能达标……为此，我后来还亲自到网上找了一个怎样包装的教学视频，和客服们一起学习，之后评价也整体得到了改善。从那以后，我不断地提醒自己：既然整个销售过程都已经下了如此大的功夫，何不做得再完美一点呢？
【卖家黄金法则】
宝贝的包装是完美包装的第一步，值得一提的是，你可能会包一种商品，但不一定懂得不同种类产品的包装方法。下面，就我多年来的包装经验向各位亲作个简单的介绍：
掌握不同种类商品的包装技巧，不让包装太丑。
第一种：小饰品类商品的包装方法。小饰品的重点在于“小”，卖家要考虑到它很可能在物流配送的过程中弄丢，所以这类商品应该用一个小巧的盒子来盛放，这样也避免了细小的物件在途中被那些大型的箱子压碎。更重要的是，既然是小东西，买家通常不会只买一件，所以更印证了用盒子来装的必要性，同时还能衬托出产品的贵气。
第二种：服装类商品的包装方法。由于服装所占的空间很大，而且谁都不想拿到一件被蹭脏了的新衣服，所以，这类商品首先要用一个结实的包装袋，确保不会被弄脏或扯坏而影响商品的质量和美观度。另外，衣服务必要叠整齐，不要让买家拿到手就有一种从地摊捡回来的后悔感。
第三种：鞋子类商品的包装方法。鞋子在物流途中最怕的就是因为挤压而变形，所以，鞋子的包装最好尽量用原品牌的鞋盒，这样还能证明你所经营的产品是正品。另外，在鞋子周边塞上报纸，这样鞋子就不易变形了。
第四种：易碎品类商品的包装方法。易碎品除了怕挤压，还怕重物的撞击，所以，这类商品最好用纸箱包装，并在纸箱里塞满报纸或泡沫，并用胶带将箱子粘牢固。
掌握包装四原则，最后一搏也不会输给对手。
虽然根据产品种类的不同，包装方法千差万别，但其总的原则却是一致的。第一要美观，采用一些卡通的、有花边的专用袋子就要比普通的透明塑料袋漂亮很多。还是那句话，没有买家会拒绝美的东西。第二要大方，不要让买家拆开一看就说“这卖家真小气，连泡沫都不舍得多塞几块”。第三要贴心，如果你想在最后这一关战胜对手，就要在这方面多下点小功夫，哪怕只是写一张便签或祝福字条也能轻易俘获买家的心。第四就是要牢固，即使前面三步做得再完美无瑕，如果对方还没来得及欣赏，手中的产品就已经支离破碎，那只能说你前面所有的功课都白做了。
精英之道：“三年二班”的创新让店铺越走越远
精英成绩：
店铺名称：三年二班
主营业务：3C数码
开店年份：2008
卖家信用：一金冠
新手疑问：店铺想开得长久一点，如何才能永续经营？
精英之道：可以说，“三年二班”是我最常逛的一家店铺，它主要是以卖文具为主，周边小物为辅，虽然很多文具我暂时用不上，但就是会忍不住进去转转。出于好奇心，我还加了店主的QQ，时不时地交流意见。后来，我总结出来一点，这个店铺之所以能够勾住人心，其关键在于创新。
从这个店名里，我们多少可以感觉到一点它和其他店铺的不同之处。目前这家店铺已经冲到金冠，但这不是重点，重点是它蹿红的速度。三年前，当我第一次进入这家店的时候，就买了很多东西回去，说来也巧，当时觉得这个名字很亲切，于是就记下了，记得当时这家店铺只有几颗蓝钻。后来因为开始经营自己的店铺，很长时间没有去。两年后，当我无意中再次浏览时，不禁感到非常惊讶，它已经发展成为一家5颗蓝冠的店铺，而现在它已经冲上了金冠。
下一个精英之店铺优化于是，我就开始琢磨它的生存之道，直到被它的创新之处所吸引。首先，其主页的画面以清新为主，十分贴合学生时代的纯净气息。另外，店铺还设有“Im VIP”（我是贵宾）会员专区，店铺里的每一个宝贝的描述都很温暖人心，让即使已经工作了的童鞋们也会有一些怀念，而正是这份对学生时代的怀念紧紧抓住了买家的心。