沟通是每个销售人员必须把握的基本技巧，没有好的沟通技巧，销售过程会受到很大阻碍，而且成交的难度也会大大提升。
每个人都需要认真了解自己的沟通模式，也需要了解对方的沟通模式，在沟通过程中才能把握沟通的主动性，获取沟通的成效。
因为每个人思维方式不一样、对信息内容的关注点不一样、沟通时的情绪及态度不一样、认知不一样等等，都会形成自己独特的沟通模式。
沟通模式不一样，就会影响沟通的结果、沟通的效果。
一般来说有以下几种沟通模式：
抗拒型沟通：
因为各种情绪、各种不理解，对需要沟通的对象产生抗拒心理，会导致沟通失败。
比如，客户说产品不好，销售人员会十分抗拒，从而形成对立局面。
销售人员会说：“哪里不好了？我们的销量这么大，难道是骗你的吗？”，这句话很明显已经有情绪了，而且是很对立的情绪，那就很难继续跟客户沟通下去了。
怀疑型沟通：
因为认知问题，导致对很多领域不信任，也会影响沟通效果。
很多客户因为看到很多被骗案例，会产生怀疑一切的情绪，对一些好的产品也同样排斥、不愿意去仔细了解。
针对这样的客户，销售人员需要前期认真建立信任，在信任没有完全建立好的情况下，不要轻易去成交。
理解型沟通：
内心安静、包容，对任何领域的要求和发生的事情，都能够做到理解、包容，有自己的思考和观点，最终的沟通效果都比较理想。
比如，看到生意发展的趋势，实体店一定会受到互联网的冲击，因此不去抱怨电商动了实体店的奶酪，而是默默地做转型。
销售人员也很希望能够遇到这样的客户，好沟通、有观念、讲道理。
但这样的客户不是很多，有些是需要销售人员不断引导、经营，才能达到这样的效果。
沟通的模式有很多种，我们需要很认真地去了解自己的沟通模式、掌握并熟悉其他人的沟通模式，才能在沟通中获得需要的结果。
销售人员首先要了解自己的沟通模式，并且在沟通过程中清晰地把握对的沟通模式，从而不断地去适应、去引导，才能把每一次销售沟通做到位、拿到自己需要的结果。
