奶茶店经营：线上营销+线*体下**验，完成无缝衔接留客！
大家好，我是茶理杨，专注茶饮店铺经营管理与营销。我总说线上营销，线上营销，不少人就问我，这个线上营销到底是个啥？是不是加上顾客微信然后朋友圈发发广告就完事了？
可没这么简单，线上的营销不是让你打广告的，线上这个渠道只是告诉顾客，你是谁？你是干嘛的？你是一个什么样的人（店）？
而且线上营销的渠道也不局限于微信朋友圈这一种，所有的线上渠道包括QQ、微信、微博、×音、公众号等，都可以称为线上渠道。
为什么要做线上营销呢？怎么不做线下营销呢？发发传单，扫扫楼不行吗？
我们回首看一下过去，说以前人们获取信息是从电视上，报纸上，只要你中央电视台，广告一打，线下渠道立马就大卖了。比如说你熟知的背背佳，好记星。到现在，人们不怎么看电视了，报纸更是绝迹了，全都跑哪去获取信息了呢？是不是在线上，手机上呢？
要买你东西的人都在线上，你不在线上营销，难道还跑地里去推广吗？所以是，顾客在线上，所以要选线上。
如何做好线上营销呢？
茶理杨我之前有过一篇作品专门讲到过小视频+奶茶店营销，没看过的朋友可以翻出来看看。
简而言之，就是通过这些线上的软件，平台，工具，把顾客给连接起来。告诉顾客你是怎样的一家奶茶店，你的调性是什么？你的风格是什么？你有什么主张？
比如说，我要主打古文化国潮奶茶店，那么我的文案，图片，视频，都要无处不充满古文化，例如称呼：官人、小主、奴家。场景：桃花、柳叶、小桥、流水、奇石、异画。
再比如说，我要主打小清新，文艺范的奶茶店，那么我就要人文、精致、细腻、情调、纯洁、常怀诗和远方、有梦想、阳光、向上等。
把你独有的这些调性通过这些线上渠道表现出来，并且形成互动，这个很关键，只有互动起来才能产生黏性，互动顾客才有一种参与感，她们才会认为，她是你这个“圈子文化”中的一份子，这叫归属感。有归属才会产生情感联系，继而产生消费。
最怕的就是整天朋友圈广告刷屏，快来买呀，我的家的奶茶好喝又止渴，买一送一，大促销了！这是最傻的行为。
所以，这个线上渠道只是为了营销你的门店主体，你的个性，你的精神，并不是让你跑去直接卖货的。
好，当顾客通过这些线上渠道知晓了你是一个什么样的店，精神文化上产生认同了，才会有进一步的行动，这个时候就是转化为消费的时候了。
线*体下**验！
什么叫做线*体下**验呢？
比如说，你在线上吹嘘得怎么样怎么样，我是古文化，我是二次元文化的奶茶店，跑来之后，却发现，你只是虚有其名。你线上说的那些，她们完全没感受到，或者说只感受到了一丢丢。那么你的线*体下**验就是失败的，顾客是失望的，失望就不会产生二次消费，也就自动远离了属于你的“文化圈子”。
很简单的例子，说哪哪开了一家多么有格调的餐厅，装修的多么复古，多么有特色，结果顾客跑过去实地一看，也就那样，没网上说的那么神乎其神，这就叫失望大于希望，最后导致顾客离你而去。
所以说，你的线上营销得怎么样，你的线*体下**验也要实际跟上，要名副其实。
还是以古文化的奶茶店来举例，线下的体验就要做到，实实在在的古文化，从装修，到门头，到logo，到门店的布局，陈列，到顾客从门店外面看到你的第一眼起，你的识别度就非常高，一看就是古风古韵，这就叫线下与线上相匹配上了，体验与营销，名副其实。
所以说，线*体下**验也至关重要，这叫线上说的，和线下做的要一样，这样才能叫做完美得衔接起来了，形成了一个闭环，由线上营销而来的顾客，去线*体下**验是满意的，线*体下**验的顾客，再圈到线上营销的闭环里面去，这就形成了一整个获客留客生态链。
包括这个先后顺序也一定是线上先营销，线下再体验，而不是先体验，再营销。因为现代奶茶顾客的群体，一定是先获取到了你的有关信息，资讯，才决定去体验尝试。而不是先尝试，再获取信息。这与95后00后的消费逻辑及习惯是相违背的。
总结：当奶茶顾客们的消费方式及行为已经迭代的情况下，营销一定是由线上发起，进行文化浸染，精神洗礼之后，（这也叫宗教式*脑洗**式营销）然后去线*体下**验实际感受，并转为“铁粉”“拥护者”。这就是新时代的营销法则，喜茶在做，奈雪在做，茶颜在做，你呢？
我是茶理杨，奶茶经营，如此简单，我们下期再见！