2019年，江西省丰城市公安局继续深入推进放管服改革，在行政审批服务科（进驻中心公安窗口）全面推行全科综合“一窗受理”，让群众“只跑一个窗，能办所有事”，简化了办事流程，提高了办事效率。

完善配套保障

结合相关业务对硬件设备、网络系统的需求，配齐电脑、打印机、指纹仪、摄像头、身份证读卡器等配套硬件设施。邀请治安、户政、网安、禁毒等业务警种派岗位能手到行政审批服务科开展业务受理培训，帮助向民警辅警弥补知识弱项、能力短板和经验盲区。

优化窗口布局

根据全科综合一窗受理需要，将临时身份证出证从前台剥离，与边境管理通行证、特种行业许可证、互联网上网服务营业场所安全合格证等出证业务集中到后台制证区，前台将正式、临时身份证受理、打印交钱发票、指纹采集、身份证挂失等户政业务和治安、禁毒、网安业务受理整合成4个综合一窗受理窗口和1个高峰应急岗，实行全科所有前台窗口无差别受理，群众到任一一个窗口就能办成所有公安有关业务。整合后，公安窗口共分为受理区、审核区、制证区、办公区、照相区等五区12个工作岗位。

实行“一号服务+首问负责”

群众进入服务大厅办理公安业务，只需取一个号，到前台任一窗口，即能办成有关公安业务，实现了“模糊取号+精准办件”服务新模式。同时，实行首问负责制度，群众只需与该窗口工作人员对接即可。后台人员根据不同业务与相关业务监管部门对接，前台窗口人员负责受理、过程提醒、出证后邮寄等全过程。

丰城公安通过深化改革，创新体制机制，实行“全科综合一窗受理”服务新模式，清除办事堵点热点，解决群众痛点难点，让公安服务从“单一型”走向“综合型”。

提升了办事效率

实行“全科综合一窗受理”后，该群众只需进门取公安一个号，先照相，再到前台任一一个窗口，即可完成所办业务，优化了办事流程，压缩了群众办件时间，业务办理时间由高峰耗时2-3小时缩短为20分钟左右，大大提升了办事效率。

规范了审批行为

通过实行综合一窗受理，实现了前台一窗受理，后台分类审核、集中制证这一“受审分离”新模式，办事企业群众和审批人员“不见面”，使受理权、审批权、出证权得到有效制衡，实现了谁办都一样、谁审都一样，办事不求人，使公安行政审批更公正、更规范，杜绝了人为因素、人情干扰。

群众办事由过去找窗口、多头跑、来回跑到真正实现 “进一扇门，取一个号，跑一个窗”就能办理公安有关业务，节省了群众的办事时间，最大限度的方便了企业和群众，办事体验感更好了，群众的获得感更强了，满意度更高了。实施综合一窗受理一个月以来，公安窗口共为群众办理正式身份证1200余个，临时身份证800余个，行政许可200余件，获群众口头表扬200余人次，电话及书面表扬30余人次。