3月22日，视频博主“滤镜粉碎机”在微博上传了一条测评视频，在视频中，上海宝格丽酒店和上海世茂深坑酒店仅通过假装房客朋友的测评者与冒充房客的第三人通话，“确认”房客身份证的后四位后，便将房卡提供给了测评者，测评者便得以顺利进入房间。而在此过程中，酒店前台并没有核对该测评者拨打的电话是否真的是住客的电话号码。
对此，上海宝格丽酒店回应称，当时上海宝格丽酒店前台遵循访客登记流程，拒绝了客人提出索要房卡要求两次，但房客第三次提出要求时，没有坚持坚守登记流程，“对于此次事件我们表示道歉，酒店已经进行了服务流程的强化措施培训，确保这个事情不会再发生。”
此外该视频还反映了上海宝格丽酒店在设计上存在严重缺陷，夜晚房间里的一举一动都会被反射在隔壁房间的玻璃窗上，而且从楼上的阳台能够看到楼下房间卫生间的浴室。对于这样涉及暴露隐私的设计缺陷，上海宝格丽酒店的值班经理在视频中表示，酒店此前已经发现这一漏洞，但修改房间格局是一个比较大的工程，酒店暂时无法回复这一问题，该值班经理还表示，客人入住时酒店没有提醒房客做好隐私保护是因为提前告知可能会引起客人的特别关注。
23日，上海宝格丽酒店公关部在给媒体的回复中表示：即日起，在酒店所有的客房里增加了一份客人隐私保护的提示函。另外，在浴室将安排浴室窗帘，在卫生间入口处的墙上，将增加保护隐私的小贴士，提醒顾客可以在需要的时候拉上窗帘。同时积极寻求更多改善方案。
以往酒店隐私就是一个老生常谈的问题，因为酒店提供的是生活服务，因此对于隐私的保障更是至关重要。这一次宝格丽事件引起关注的原因在于大家没有想到房价高达5000元每晚的顶级酒店竟然在隐私保护上还存在如此明显的缺陷。
此前，酒店隐私方面存在为问题一直层出不穷，主要涉及以下几个方面：
员工问题
此前发生的一些酒店隐私泄露事件有些是由于员工的好奇心和爆料心造成的。尤其是明星入住时，有些酒店员工会忍不住分享爆料。演员焦恩俊曾入住辽宁某五星级饭店，缴出护照登记时，被饭店工读生翻拍护照和用餐的菜单，并发到网上。他发微博上称：“饭店最基本的是保护旅客的个人隐私，旅客入住登记身份证，不是随便因为你喜不喜欢，崇不崇拜就可以公开炫耀的，这是触法的行为，请不要再当法盲了。”事后酒店总经理致歉并开除了两名员工。更早之前，演员李宗翰也曾在上海酒店造成留存手机号曝光。有酒店业内人士表示，避免客户隐私泄露是酒店的职责，但是由于酒店行业一线员工流动性较高，培训工作很难面面俱到，且酒店为了能让员工快速上手，相对而言会更重视技能培训。然而一旦发生此类事件，受损的确是酒店的声誉。
技术问题
去年10月，万豪集团因客户数据泄露遭英国信息专员办公室罚款1840万英镑（约合人民币1.6亿元）。英国监管部门披露信息显示，2014年喜达屋酒店信息系统遭入侵，万豪集团收购喜达屋后直到2018年才发现客户数据泄露。这起数据安全事件涉及泄露3.83亿客人的隐私信息，包括客户姓名、电子邮件地址、电话号码、护照号等隐私信息。万豪数据隐私泄露事件表明酒店对IT系统的安全重视程度以及加强隐私安全保护方面的措施依然需要加强，酒店必须使用相应的安全技术来保护其系统上处理的个人数据。
此外，随着科技和互联网的不断发展，一系列可以通过人脸、声音、指纹、视虹膜或其他个人特征来证明个人身份的新技术使隐私保护变得更加困难。有数据营销公司通过这些数据的收集来判断消费者的偏好和兴趣，这让目前很多个人隐私都无所遁形。
*拍偷**问题
关于酒店民宿被不法分子安装摄像头的报道已经屡见不鲜，网络性犯罪者正通过针孔摄像头把触角伸到每一个角落。越来越多的针孔摄像头被运用到酒店*拍偷**中，其隐藏的地点也越来越多样化。电源插口、电视机、路由器、空调出风口、音响、吊灯、墙壁等都可以是*拍偷**设备的“藏身之处”。据此前澎拜新闻《酒店*拍偷**产业链里，你的隐私还不及一顿饭钱》的报道，*拍偷**事件发生在经济酒店的居多，但这并不意味着高星酒店就可幸免。文中提到，“9.3%的*拍偷**出现在高档型酒店，7%出现在豪华型酒店。高档酒店费用高，选择住宿的客人往往具有一定的经济实力，这正契合了*拍偷**者利用*拍偷**视频敲诈勒索的念头。”而在*拍偷**事件背后，已形成了一条完整的黑色产业链。
那么酒店在这其中要承担多少责任呢？一般而言，酒店未及时发现并拆除房间内的摄像头，按照《中华人民共和国侵权责任法》中“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任”的相关规定，应当承担侵权责任，但法律上缺少明确的责任划分标准。目前针对此类隐私侵权事件，酒店一般都会给予经济赔偿。那么酒店能否通过硬件设施来防范*拍偷**呢？据了解，目前检测摄像头设备价格较高，检测耗时较长，对于一般酒店来说，是一项不小的成本。未来，酒店能否切实承担起保护住客隐私的责任，用硬件设备来避免*拍偷**，依然是一个没有答案的问题。
图源：上海宝格丽酒店
最后，环环不得不说，在酒店这个承载着住客最多生活隐私的地方，责任才是安全的保障。相较于豪华、舒适、网红……这些词汇，安全才是最底线的服务。