据九派新闻综合报道，近日，有网友发文称，三只松鼠重庆熙街店在招聘店员和营业员时，要保持“松鼠式微笑”，为主人主动提供服务，引发关注。网传招聘信息显示，三只松鼠要求店员的工作职责有保持松鼠式微笑，为主人主动提供服务，对主人的需求能够快速响应并耐心解决，维持店内良好氛围。
三只松鼠重庆熙街店店主回应称：三只松鼠的门店员工是小松鼠，要时刻要面带微笑，热情对待客人，给客人一个很好的体验，同时需要对顾客喊主人，并称这是公司的文化企业。
经过搜索，可以发现三只松鼠部分门店在招聘客服专员时，第一条职责就写道：“使用松鼠式语言与主人沟通”。
三只松鼠的主人文化三只松鼠是一家互联网食品企业，主营包括坚果、肉脯、果干、膨化食品等休闲食品品类。2012年，三只松鼠横空出世。于当年6月19日上线，仅花3个月，就成为天猫坚果类目销量第一名，当年的双十一成交额为766万，成为当年坚果零食类的第一名2019年，三只松鼠全年全渠道成交额突破100亿，成为中国休闲零食领域首家年成交额破百亿的企业。
为什么是三只松鼠？三只松鼠做了什么，让它抓住了这股大势，乘风而起，傲然立于潮头之上？主人文化在其中占有一席之地。2012年，三只松鼠创立伊始，松鼠老爹章燎原华身“鼠小儿”，坐在屏幕后面喊出了第一声主人，从此主人文化便注入进三只松鼠的品牌基因中。流量为王，烧钱买用户的电商时代，如何才能加深与顾客之间的联系？三只松鼠认为必须有一种称谓，能够将一种潜意识植入到别人的头脑里，从而成为核心要点，“主人文化”由此而生。通过这样的方式，三只松鼠促进了品牌与顾客的距离，完成了品牌文化的植入。可以说三只松鼠的这种“卖萌”式互动营销做到了极致。在去年三只松鼠发布的双十一战报中，有这样一组数据：过去十年，三只松鼠喊出2600000000声主人，1.6亿主人常伴；天猫旗舰店粉丝突破4501万，是天猫首个突破千万粉丝的品牌。三只松鼠目前在微博、微信、抖音、快手等主流社交媒体都有官方账号，粉丝数总体破千万。三只松鼠还创造了独具特色的“三只小松鼠”IP——松鼠小贱、松鼠小美、松鼠小酷，并制作了儿童动画片。为了和主人有更多的接触机会，三只松鼠利用品牌IP，也将主人文化从线上延伸到线下。“三只小松鼠”IP成为了三只松鼠与消费者之间构建强情感联系的抓手。2016年，三只松鼠第一家线下店在芜湖开业；2020年，三只松鼠主题乐园松鼠小镇开业，截止2021年11月初，松鼠小镇累计游客180万人次，给50万家庭带来松鼠味的快乐。在这些充满三只松鼠元素的场景下，消费者可以在购物和游玩中亲身体验主人文化，享受个性化服务。“在坚果零食市场上，消费者只要听到‘主人’两个字就会自然联想到三只松鼠，这种认知在无形中已成为三只松鼠品牌资产的重要部分。”三只松鼠创始人、CEO章燎原如是说。
贪腐食安，频频翻车 2021年6月，三只松鼠员工盗卖公司废纸箱被判刑的消息冲上热搜。判决书显示，蒋某2013年7月22日入职三只松鼠，任物流仓管。此后，他还历任华北DC高级经理兼天津配送仓经理、华北大区总监兼天津2C发货仓运营经理等职。而这次热搜，也让三只松鼠的贪腐走到台前。过去两年，仅媒体公开报道的三只松鼠员工贪腐案件就有5起。而根据三只松鼠披露信息显示，截至2022年2月查处涉案人员达12人，其中被采取刑事措施9人，涉案合作伙伴18家，涉案金额约1150万元，挽回经济损失266万元。 频频出现的“内部贪腐”，有行业分析人士认为，显露出的是三只松鼠内部管理制度上的缺陷。除此之外，其代工模式，也是导致其内部管理出现问题的原由之一。“代工+品牌”既助力其快速崛起，然而这种轻资产模式，并非所有环节都掌握在自己手中，这就导致三只松鼠的产品制造无法实现全面管控，很容易滋生质量管理漏洞。由代工模式带来的麻烦远不止这一点。近几年三只松鼠食品安全问题频发，上市后这一痼疾犹在。黑猫投诉显示，关于三只松鼠的投诉量多达1719条，这些投诉大多是围绕食品安全的问题。例如，三只松鼠产品发霉变质，吃出线头、头发或者其他异物等问题。
除此之外，去年年底，三只松鼠被爆出广告模特“眯眯眼事件”，激起了众多网友们的批评和*制抵**——“*化丑**国人，崇洋媚外”。
随后，较真的网友又扒出了三只松鼠在更早以前的商业广告宣传中违规使用红领巾和少先队员等信息，致使其再一次冲上了大众舆论的风口浪尖。经过这些事件后，三只松鼠的口碑急转直下。
增收难增利，从万店到关店经过几年的高速发展，三只松鼠开始走下坡路。过去几年，三只松鼠一直陷入“增收难增利”的尴尬境地。2016-2019年，三只松鼠营收分别为44.23亿元、55.54亿元、70.01亿元、101.73亿元；净利润分别为2.37亿元、3.02亿元、3.04亿元、2.39亿元。不难看出，过去5年，其营收规模翻倍，但净利润增幅十分有限甚至出现下滑。2020年-2021年连续2年出现营收下滑，营收97.94亿元、97.7亿元，净利润约为3.01亿元、4.11亿元。再看三只松鼠2022年第一季度的财报，营收30.89亿元，同比下降15.85％，净利润1.61亿元，同比下降48.75％。对此，三只松鼠解释称：营收下滑原因是一季度年货节的时间变短、疫情导致线上物流订单无法发出、线下门店因疫情闭店、关闭线下粗放型的分销业务。但如果横向对比来看，在相同的市场环境下，在2022年一季度，老竞争对手良品铺子营收29.42亿元，同比增长14.30%。来伊份营收13.1亿元，同比增长8.27%。由此观之，三只松鼠的这番解释，明显有些站不住脚。
那到底为啥会出现下滑呢？众所周知，三只松鼠属于一个网红品牌，自然也有着网红品牌的弊病——重营销轻研发。2021年年报中，三只松鼠称销售费用同比增长21.01％主要系推广费和平台服务费增加较多所致——三只松鼠的销售费用一路从2016年的9.18亿元增长至2021年的20.72亿元。 而从2019年到2021年，三只松鼠的研发投入占全年营收的比例分别为0.49％、0.54％和0.59％。业绩迟迟难增利，三只松鼠2019年提出的“五年万店”计划也开始喊停。去年，三只松鼠对外宣布，暂停门店扩张计划，大力度关停不符合长期定位、业绩不佳的门店。2021年闭店超过300家。在市场方面，资本也开始不看好三只松鼠了。7月29日，三只松鼠披露了持股5%以上股东减持的预披露公告，称股东LT GROWTH INVESTMENT IX （HK） LIMITED计划在未来6个月内减持不超过2406万股，按上限减持的话，减持股份将达到6%，而目前LT GROWTH INVESTMENT IX （HK） LIMITED仅持有14.38%的股份。LT GROWTH INVESTMENT IX （HK） LIMITED股东是今日资本，在三只松鼠股价连续暴跌后，抛出大比例减持计划，对三只松鼠的不看好可见一斑。除今日资本之外，IDG 旗下的NICE GROWTH LIMITED也在清仓。今年4月份，NICE GROWTH LIMITED发来了《减持计划告知函》，拟减持不超过6%的股份。NICE GROWTH LIMITED曾是三只松鼠第二大股东，经过历次减持在这份公告发布前持股剩余15.14%。外忧食品安全舆论，内忧股东减持，三只松鼠已经陷入困境。-----而对于三只松鼠招聘要求保持“松鼠式微笑”一事，网友反应也是各不相同。有人觉得这是三只松鼠的特色。有人觉得这种喊顾客主人的这种“企业文化”不合理。
你是怎么看待三只松鼠的“主人文化”的呢？欢迎讨论～