最近在读李忠秋的《结构思考力》这本书,其中原理很多,例子也很多,不过最吸引我的几个例子也印象最为深刻。通过这些例子,足以证明这本书的实用,谨以此分享给各位。
1 、如何能够将200ml 的水装进100ml 的杯子里——探索怎样全面思考问题
首先说明这个不是脑筋急转弯,二是一个需要解决的问题。关于这个问题,有很多人给出了不同的答案。有人说喝一半再倒,有人说换一个杯子,有人说把水冻成冰。把水冻成冰是这个问题的答案之一,不过我们的重点不是找答案,而是要找到分析问题的思维过程,找出怎样全面思考问题,做到思考清晰,表达有力。
先来看一下200ml的水装到100ml的杯子会发生什么情况。当杯子装满100ml的水之后再倒水进去,水就会流出来,原因主要有三个。第一,杯子本身,杯子太小或者没有张力;第二,外部环境,地球有引力。第三,水本身是液态会流动。那么这三个原因就组成了一个结构,从这三个维度去分析问题就会变得更加清晰和更加全面了。

2 、不同的汇报方式会让家长产生完全不一样的感受——论结论先行的重要性
中国老师:喂,您好,请问是小明的家长吗?
孩子家长:是啊。
中国老师:我是他的老师,今天早上你家孩子在上学的路上,路过了一条河……
孩子家长:然后呢?
中国老师:河水非常湍急,这个时候他的一个小伙伴一不小心就掉到河里去了……
孩子家长:然后我家孩子怎么样?
中国老师:他非常的勇敢,跳到河里去救他的小伙伴……
孩子家长:然后呢?
中国老师:然后他顺利地把小伙伴救了上来,学校评他为见义勇为小英雄,所以今天打电话是想恭喜您一下。
相信这个接电话的家长已经被吓得完全疯掉了。
那美国老师会怎样打电话呢?
美国老师:喂?您好,请问是小明的家长吗?
孩子家长:是啊。
美国老师:我是他的老师,今天打电话是想恭喜您小明在学校里被评为见义勇为小英雄……
再来看一下工作中的一个小故事。
“我的上司对我特别不耐烦,每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话,真是郁闷!”
我们再看看另外一个版本。
“我们的这些干部每次找我汇报工作,就在那里说呀说的,经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情,只能在无法忍受的情况下打断他们!”
上述情况在我们的身边经常发生,问题的核心不是我们的上司不耐烦,而是如何提高沟通的效率?如何既能清楚地表达你的观点,又能让对方准确快速地把握你的观点?
在工作中,我们经常遇到有些人在商业沟通或者会议演讲中滔滔不绝,信息丰富却不知所云。
结论先行强调的是先总后分。先框架后细节,先总结后具体,先结论后原因,先重要后次要。通过这样的方式,我们在表达问题的时候,就可以让听众迅速抓住我们要表达的主旨,帮助听众沿着我们的思路去理解内容,提高表达的效率和效果。
3 、为什么大会发言不如看电影吸引力强?
场景1:一位同事在公司大会上发言,一共讲了30分钟,结果大家睡了25分钟,这种情况很常见。
场景2:我们去看电影,两小时的电影演完,我们从电影院出来后觉得好像刚过几分钟。
为什么30分钟的演讲让大家睡着了,而两小时的电影那么吸引人呢?探讨一下电影是怎么吸引人的?当然除了明星和视觉效果以外,最能吸引我们的一定是情节,所有电影在一开篇的时候都会抛出一个悬念!对于观众来说,我们会特别关注悬念的答案到底是什么,而随着剧情的展开这个答案会一点一点地解开。比如,《变形金刚4》一开场就是人类追捕和*杀虐**我们的盟友汽车人,我们作为观众心中最大的疑问是“为什么会这样”,更加专注地想知道答案是什么,而随着情节把为什么人类追杀汽车人的悬念解开了,还会抛给你一个新的悬念,你还会继续关心这个新的悬念答案是什么,其实整个剧情的展开可以简单地理解为给你一个悬念、给你一个答案、给你一个悬念、给你一个答案……当所有的悬念解开之后,这个电影也就结束了,而整个过程你会一直被紧紧地吸引着,所以两小时的电影看完以后,跟刚刚过了几分钟一样。
我们无论是口头表达还是书面表达都应该像电影一样,很好地吸引对方并说服对方。
4 、把数据与事实整理后总结出相应的结论传递给对方,才算是有效表达观点。
领导:小张,公司最近的业绩情况怎么样?
下属:公司最近一季的销售额为200个亿,利润是……
领导:所以呢?
下属:啊!是……好像还有……
领导:所以呢?
下属:去掉各种支出的成本是……
领导:哦,所以业绩是好还是不好?
下属:哦,比上个季度有所提升。
领导:可以啦,我知道了……
面对零散的信息,我们通常无法清晰地理解和传递含义。小张为了回答主管的问题,拼命地传达信息,可是领导却大发脾气,问题在于主管想知道的是结论,而小张给的全部都是数据和事实……汇报工作之前,需要把这些数据与事实整理后总结出相应的结论传递给对方,才算是有效表达观点。
5 、善用修饰,提出可以感动人心的结论
在网络上看到过这样一段视频,这个视频描述了一位盲人老人家坐在路边乞讨,画面旁边立了一块牌子,路过的行人中偶尔会有人放一些钱。然后来了一个人对这个牌子稍微做了一下处理,之后再路过的人就有很多很多人给老人家钱。大家知道那个人在牌子上做了哪些修改,为什么前后会有这么大反差呢?原来老人家写的那个牌子是“我是盲人,请帮帮我!”然后她给改成什么了?是“我还差五块钱就够回家的路费”?这是典型的火车站去多了。
答案是:“如此美好的一天我却看不到她。”
从写实到开始煽情了,影片最后也总结了一句话叫“Change Your Words, Change Your World”(“改变你的语言,改变你的世界”)。
大家可以体会同样一个事实,用不同修辞手法的描述,对于人情绪的影响是不一样的。所以,善用修辞可以达到对对方不同的感染结果。
6 、注意区分现象和原因
人们在思考和表达解决问题类的方案时,经常犯的一个错误是把现象与原因混为一谈,或者没有分析原因直接仅凭现象就做出判断进入到解决方案设计阶段。
有个童话故事,一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来,所以他们又决定再将高度加到30米……小袋鼠就问袋鼠妈妈:明天他们还会加高笼子吗?袋鼠妈妈就回答:如果他们还不关门的话,还会加高笼子的高度。袋鼠跑出去是因为门没关,但是解决办法却是加高笼子。虽然是个童话故事,但是在工作中、生活中都有实际的例子。
还有一个故事叫讨厌香草口味的庞蒂亚克,非常有意思。有位工程师买了一辆新的庞蒂亚克车,每天下班后会开车到一家冰激凌店买冰激凌吃,他发现如果他买的是香草口味的冰激凌,车就无法启动,但是如果买别的口味,就不会出现这个问题,后来通用的工程师还真的去做实验,发现如果买香草口味的冰激凌,这车还真的容易打不着火。最后发现,香草口味的冰激凌是最受欢迎的,所以被摆在柜台的最外边,是最容易拿到的位置,买香草口味的冰激凌用的时间最短,这个时候由于车刚熄火,就会导致蒸汽锁的现象,车就打不着。但是如果买其他口味,用的时间稍微长一些,就不会有这个现象。
这两个故事都是希望大家看见问题去找背后的原因。
7 、MECE 让我们看待问题更加清晰全面
MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)的中文意思是“相互独立,完全穷尽”,通过MECE的分类不但可以把问题分清楚,还可以帮你拓展思路。
假如你开着一辆货车从北京出发去西安送货,途中路过一个限高2米的隧道,但车子连货物则高2.05米,怎么办?这个时候我相信善于思考和解决问题的你一定可以想出很多种解决方案,比如:
把货搬下来,分几次运过去
重新排列货物,让它不再超高
给车子的轮胎放一点气,降低整体高度
换一个底盘低一点的汽车
把山洞拓高一点
把地挖深一点
找另一条路绕过山洞
虽然标的是限高2米,但也说不定,硬闯过去试试
……
但是有这么多种方案,不但感觉比较乱,而且未来选方案时也会比较头疼。接下来我们用MECE原则来整理一下这些杂乱无章的想法。首先,明确做这件事情的目的是把货物顺利送到目的地;然后,根据目标我们来看目前有几种选择?如果要符合MECE原则,无外乎就两种情况,一种情况是不从这个隧道过,另一种情况是要想办法从这个隧道过去,总之都是为了达成送货成功的目标。(见下图)

我们再接着往下分解,如果选择不过这个隧道,那还有哪些方法可以达成我们的目标呢,比如绕路、换其他类型的交通工具等,这也是可以的。(见下图)

如果选择从这个隧道过,也同样可以继续分解,那分成几类呢?你会发现“过”与“不过”很容易符合MECE原则,没有重复也穷尽了。但再往下分如果还想要符合MECE原则就需要多动脑筋思考了。换句话说,就要找出看待这个问题的结构和分类,通过分析会发现,从隧道过主要解决“高度”问题,在这个分支下,无外乎有三个方向可能帮助我们解决这个问题,分别是车、货物和隧道。注意这三个方面就是我们一直在讲的结构化看待事物的三个维度,它们要符合MECE原则,以帮助你把事情想清楚、想全面。沿着这三个分类,我们还可以继续往下划分,列出各个分类下可能的解决方案。(见下图)

怎么样?通过这样的层层分解,是不是让你刚才脑子中的思路变得更清晰了呢?而且通过这种MECE的分类往下分解,还可以帮你拓展思路,将没想到的点子都想出来。至于未来你到底要选择哪个方案,还需要你基于现有的资源和关注点来做决策。而在这里 MECE 的作用是帮助你将问题想清楚、想全面,而不是给你答案。