厅堂标准化打造与联动营销 (巩固厅堂营销阵地)

“冬日攻坚”活动开展以来,临朐农商银行全员主动作为,在扎实做好厅堂内外营销“规定动作”的基础上,稳中求进,探索做好“自选动作”,奋力夺取2022年“收官之战”,截至目前,各项存款日均较活动期初增长10亿元,增幅3.79%,全市第一。

抓好厅堂营销主阵地,持续做好厅堂营销活动

打造场景,赢在厅堂。 打造“场景化、便捷化”厅堂服务,联合10家优质商户开展“智e购商城”“百货进厅堂”活动,凡进入厅堂办理业务的客户,均可享受农商银行补贴价购买指定类商品,着实提升客户增值化服务体验,累计体验客户达1.2万余人。加强客户动线管理,提升业务办理效率,巧用“一句话营销”,对超72小时核酸检测无法进入厅堂的客户,厅堂人员在厅堂门口为客户办理业务,提升客户服务便捷化、有温度。“冬日攻坚”活动以来,厅堂客户较日常日均多服务客户800余人,开立银行卡、手机银行5.0等200余个。

抓好厅堂营销主阵地,持续做好厅堂营销活动

分类施策,赢在管户。 扎实开展分岗管户与分层分类营销工作,按照客户标签分类,制定回访话术,为客户提供快速、普惠性金融服务,通过差异化、高频次回访,粘合客户,满足客户需求。累计回访客户1.8万人,引流至网点0.7万户,实现精准“活客”。借助“网格赋能 金融普惠”工程,营销人员筛选优质客户,每周二、四营销日,主动走进客户“生活圈”,“一对一”线下见面,深入了解客户需求,为客户提供优质、暖心的金融服务,增强客户黏性,实现精准“获客”。至目前,累计外拓客户1.3万人,带动存款增长2.5亿元。

抓好厅堂营销主阵地,持续做好厅堂营销活动

融汇需求,赢在外拓。 坚持“访百企、走千户、进万家”外拓服务常态化、不间断开展,开启“移动厅堂”2.0,“移动厅堂”服务队营销人员在“网格赋能 金融普惠”工程网格化服务开展过程中,全面了解客户服务需求,建立客户业务需求台账,约定下一个营销日,“移动厅堂”服务队内勤人员携带移动智慧柜员机利用厅堂业务低峰时段,精准、批量式上门为客户提供综合业务办理。