国泰事件危机公关效果分析。
国泰的事件爆发之后引起了很大的舆论抗议声不断，所以于是国泰就开展了一个国泰事件的危机公关。国泰的危机公关主要的做法：
·第一个是它的行政总裁叫林少波。在广州进行建一个召开记者的发布会并进行盗窃，态度极其诚恳。同时他宣布要成立一个建一个小组，在讨论员工行为培训和公司文化方面到底有哪些不当的地方，这是看得到整个道歉的过程。同时有人在飞机上也看得到从5月22号发生这个事引发疫情之后，国泰的航班上就出现了每个乘客都发毛毯，而且每个乘客都要进行热情问候。这实际上是从行为上进行补救。
现在我们谈一谈国泰为什么会采取道歉和补救的方式。
·首先第一个国泰采取这种方式源于有70%的业务是来自于内地，得罪了金主得罪了这些内地的乘客，肯定对他的业务是很有很大影响，他也难以承受这种业绩下滑之重。
因为在去年他的业绩已经下滑了90%，只有280人的这种飞行人次按照这个算法正常应该有2000多万。他过去的业绩应该是介于海航的8000万和春秋的2000万之间。总的来说在国内还算不错的情况。
但是现在轮到这个程度以后确实叫人讯息，你要知道在2001年的时候国行在服务方面他曾经荣登过这个世界最佳，而且我看了看在030506多次荣获世界最佳，从某种意义上国行就叫国泰。它是在服务方面有良好的服务的经验并取得良好成绩的平台，所以出现这种情况实属不开。
因此他的行政总裁林少波进行了这样一个道歉和事后的管理追踪，不要这个事，李嘉超也进行了这样一个发声，他说不允许发生这种事情来损害香港的航空声誉。我们大家都知道，香港面目前面临的经济上逐步复苏，而且面临复杂的外部环境，国泰实际上是一个对外的窗口。
在这种情况下国泰一方面亏损累计三年亏了三百多亿港币，仅仅去年就亏了九十八亿，所以需要树立形象加强服务。如果这件事发生，不做好危机公关等待可能是更差的上座率和更差的业绩表现，这也是为什么进行危机公关的一个初衷。
我来总结一下就是国行目前来看叫国泰危机公关的效果怎么样？
·第一个、是比较好的，由于态度比较诚恳，特首页进行了这样一个发声，可能在疫情管理上取得了一定的效果。
·第二个、已经对三位设施的航空空乘人员进行了解聘。据说这两个比较重要的设施者一个是喊冤，一个是好像也在不断的道歉。
总之意识到这件事不仅是个人行为问题，而且从某种意义上是损害了国泰的市场形象，市场将来的前景危害是极其严重的，这一次带来的影响应该说会长期性的。
不过客观上讲如果是痛改前非、加强管理，说不定会因为这件事重新赢得国人对它的这样一个看待我们拭目以待。