海外利益相关方沟通核心问题

1、“走出去”企业如何理解与识别海外利益相关方？

2、为什么利益相关方沟通对于“走出去”企业来说是必要的？

3、如何呼应利益相关方的感知？

4、何为利益相关方语言？

5、如何搭建利益相关方沟通的平台？

6、如何制作利益相关方优先权列表？

7、一份有价值的海外CSR报告要包含哪些要素？

带着这些问题，让我们一起走进这场高质量培训吧！

12月6日，由金蜜蜂学院主办的“走出去”企业的跨文化沟通策略与实践培训在上海英孚教育亚太区总部成功举办。

培训邀请到了企业社会责任国际公司创始人、总裁Martin Neureitery以及责扬天下管理顾问副总裁代奕波为到场学员分享海外利益相关方的意识形态与跨文化融合、企业海外CSR报告价值提升两大议题。

培训伊始，英孚教育中国区执行副总裁柳尽染为培训致欢迎词，并为学员介绍了英孚致力于帮助人们解决语言问题所做出的贡献。

英孚教育中国区执行副总裁柳尽染为培训致欢迎词

海外利益相关方的意识形态与跨文化融合

Martin就企业“走出去”利益相关方沟通的策略及要点展开深入的讲解

【尊重】首先，我们的企业无论硬实力如何，出海后始终是“客人”身份，要尊重海外东道国的文化、习俗、宗教等，做到“入乡随俗”。

【识别】在利益相关方沟通前，“走出去”企业首先要识别自身企业海外经营地的利益相关方，分析自身企业日常运营都会影响到哪些组织、群体甚至个人，了解所处的利益相关方生态圈。

【排序】识别出利益相关方后，我们需要制作利益相关方名录，将利益相关方按照影响力进行排序，帮助我们合理分配时间及资源进行利益相关方沟通与合作。

【交流】在利益相关方沟通时，要找准利益相关方沟通渠道，注意聆听利益相关方的真实诉求。Martin强调：利益相关方沟通并非产品展示抑或自吹自擂，需要引导利益相关方更多的表达需求与想法，以此深入了解各利益相关方的根本诉求。更进一步，我们需要打造利益相关方沟通的平台，建立双向甚至多向沟通，让各利益相关方都能够在这个平台上畅所欲言，表达真实需求，与企业互动。

【回应】在了解到利益相关方的真实诉求后，我们的回应与沟通要以利益相关方的语言展开，用发生在利益相关方身边的事情，能够引发利益相关方共鸣的事情进行沟通，将企业的透明化呈现给利益相关方，而并非自说自话。

【现状】最后，Martin以海外利益相关方的视角为学员分析了中资企业“走出去”的海外利益相关方沟通现状。Martin认为，中国企业“走出去”宣传的重点过于侧重产品本身，在利益相关方沟通时花费大量篇幅从技术角度阐述产品优势。事实上，并非产品本身不重要，而是我们在海外利益相关方沟通时需要用他们能听懂的，感兴趣的语言来表达，将产品本身的技术优势与其相关产生的环境效益、社会效益以及经济效益合为一个和利益相关方日常生活息息相关的故事娓娓道来，让利益相关方更直观的感受到产品的优势，以此提升品牌声誉，打造企业软实力。

企业海外CSR报告价值提升

责扬天下副总裁代奕波为学员分享如何提升CSR报告价值

代奕波用8个问题的形式为学员打开了海外CSR报告制作的正确“姿势”。

问题一：海外CSR报告有什么特点？

• 重国外相关方期望和国际标准规范，轻国内相关方

• 更为纯粹的国际语言、国际表达逻辑

• 英文为主（东道国语言为主）

问题二：为什么要发海外CSR报告？

问题三：谁在发布海外CSR报告？

• 第一种情况：中国企业总部在发布——带有中国的属性比较强烈，需要思考这种国家属性是否对传播，或者说对利益相关方的交流带来正向的附加值。

• 第二种情况：在当地正式注册的分子公司（合资公司）——树立新的品牌，贡献当地经济社会发展，体现出你对于当地融入的侧重。

问题四：读者是谁？

• 国外：社区、员工、客户、供应商（当地）、NGO、国外投资者、媒体、同行

• 国内：监管机构、同行、合作伙伴、科研机构、媒体

问题五：报告编制依据？

• GRI Standards 可持续发展报告标准

• ISO 26000社会责任国际标准

• SDGs（联合国2030可持续发展议程）17个目标

问题六：报告主要内容应该包含什么？

首先，企业需要在报告反映两个问题：企业是否理解当地文化与价值观？企业为什么目标而来？

其次，报告陈述各个议题时应增加对未来目标的描述，同时在下一年报告中需要说明我们目标的达成度。

最后，在表达上应将笔墨重点聚焦于该项目、技术应用后产生的结果，对经济、环境、社会的影响，对利益相关方的价值，去讲述读者关心的事。

问题七：如何选择合适的表达方式？

• 透明沟通，坦诚对话

• 赋予复杂问题一个具体的形象、标签

问题八：海外CSR报告名称

• 在某地可持续发展报告

• 服务某地白皮书

一上午的学习与交流，大家感受到在海外利益相关方沟通方面，我们还有很多的工作要做，我们需要把目光更多地投向海外利益相关方的真实需求，更多地从利益相关方权益出发来审视企业自身的运营，搭建沟通与交流的平台，提升企业海外软实力。

文｜罗纶

编辑：蔷薇