娃哈哈AD钙奶事件：谈互联网营销的黑天鹅及灰犀牛效应！
从刘强东事件、俞敏洪事件，到李国庆为前两位大佬两肋插刀，彻底淡出当当网二次创业，椰树椰汁丰胸事件，再到联想投票、杨元庆怼手机折叠屏事件，最后到今年的娃哈哈AD钙奶事件，也可以看出，互联网时代的营销未必好做，可能你通过一个事件，病毒式营销达到了传播作用，获取了巨大流量，但却可能因为某些环节没有处理好，导致自身口碑和社会形象一落千丈。
娃哈哈AD钙奶标语“从A喝到D”被指低俗！
娃哈哈AD钙奶瓶身印有“喝AD钙奶从A变到D”广告语引发关注。有网友认为此广告语有宣传丰胸功能之嫌。
娃哈哈方面称，上述标语属于网络语言，无特殊含义。
杭州市上城区市场监管管理局工作人员表示，将对此事介入调查。
娃哈哈AD钙奶的瓶身上印有“喝AD钙奶可以从A变得D”标语。有微博网友发现，北京、广东、云南等地区超市售卖的娃哈哈AD钙奶包装瓶上印有暗示丰胸功能的广告语。
网友发布的照片显示，AD钙奶包装瓶上印有两名佩戴红领巾的小女孩在玩“翻花绳”游戏。此外，瓶身还印有“高中的时候，班里不知道是谁说喝AD钙奶可以从A变到D，然后就掀起了一阵风，班里女生都开始喝AD钙奶。
我们经常经常讲要做危机公关，后来又说要做好危机管理，但为什么互联网时代，这样的事件经常发生，难以杜绝呢？
引出了一个深层次的问题，这个问题是：在不确定性的环境下，企业怎么应对？
我们经常听到出现问题要进行所谓的“危机公关”，现在很多专家在鼓吹：危机公关很被动，要进行企业的“危机管理”，掌握主动权，而不是被动的应付和疲于奔命······
初略看起来，说得很有道理，但现实是：出现的许多问题出乎意料，或者有的根本与你没有多大关系；再则，这种危机一旦出现，往往使企业陷入到万劫不复之地，根本没有任何“危机公关”和“危机管理”的余地！
这就牵涉到两个概念，一个是黑天鹅效应，一个是灰犀牛效应。
什么是黑天鹅效应？
“黑天鹅”指极其罕见的风险，一只黑天鹅的出现，可以颠覆人们对天鹅的定义。“黑天鹅事件”一旦发生，倾天覆地，对外界产生极大影响。
塔勒布所说的“黑天鹅”，是指具有不可预测、影响极端并且难以事后解释的性质。董志强在《未知主导这个世界》中说：如果把我们的知识分成已知、已知的未知、未知的未知三个领域。那么黑天鹅现象属于未知的未知领域。人类习惯上关注已知和已知的未知两个领域。但问题是对我们影响最为深刻的事件，常常来自未知的未知领域，所以塔勒布提出了一个与传统知识习惯相反的观点，那就是我们的世界是由极端、未知（相对我们现在有知识而言）和非常不可能发生的事物主导的；而我们却一直把时间花在讨论琐碎的事情上，关注已知和重复发生的事物。
在“不确定性”的环境之下所谓的危机公关和危机管理基本也起不到任何作用。
其实，“黑天鹅”曾经是一个用来专指不会存在的事物的俗语，但这个不可动摇的信念随着第一只黑天鹅的出现而崩溃。黑天鹅的存在，意味着不可预测的重大稀有事件，尽管在人们意料之外，却经常有着改变一切的力量。无论是在对股市的预期，还是政府的决策中，黑天鹅都是无法预测的，它的出现足以产生颠覆性的巨大影响。
如果放在更大的环境下来看“黑天鹅效应”，我们可以这样解释：
很多时候，对于这个世界我们还了解得很少，还有很多未知的领域；如果放在企业层面，就是要保持正常的发展和经营思维，不要希望一夜暴富和超常规的发展。
依照塔勒布的逻辑，像他那样的成功人士，只是转盘赌博中的幸运儿，只是我们不知道他们的幸运能持续多久。当随机性的“黑天鹅”出现时，他们可能一夜暴富，也可能在一次失误中回到原点。
人们天生倾向于忽视低概率事件的可能性，无论这些事件会引发多大的灾难。
塔勒布以深刻独到的视角，告诉我们这个随机性世界的运行方式。
什么是灰犀牛效应？
“灰犀牛”指能够预测甚至让人习以为常的风险，就像一只远处跑来的犀牛，开始你觉得笨重缓慢，一旦贴近时，却难以躲避。“灰犀牛事件”的发生，是一个过程，初期便可察觉，却又让人视而不见。
古根海姆学者奖获得者米歇尔·渥克撰写的《灰犀牛：如何应对大概率危机》一书让“灰犀牛”为世界所知。类似“黑天鹅”比喻小概率而影响巨大的事件，“灰犀牛”则比喻大概率且影响巨大的潜在危机。
灰犀牛体型笨重、反应迟缓，你能看见它在远处，却毫不在意，一旦它向你狂奔而来，定会让你猝不及防，直接被扑倒在地。它并不神秘，却更危险。可以说，“灰犀牛”是一种大概率危机，在社会各个领域不断上演。很多危机事件，与其说是“黑天鹅”，其实更像是“灰犀牛”，在爆发前已有迹象显现，但却被忽视。
人生的多数悲剧，都和这两个动物有关。
但是比较起来，黑天鹅虽可怕，但是实属无奈，因为不可预测，不可控制。而灰犀牛的可怕之处在于，本来可以避免，却最终厄运来袭，除了损失本身，为此的悔恨更是一种不可承受之痛，人生的悲剧往往不是突如其来的！
比如，刘强东事件，俞敏洪事件，典型的黑天鹅，李国庆力挺东哥和俞敏洪，直接导致李国庆完全淡出了当当，这也是黑天鹅事件，难以预测，影响巨大。
但是，类似于从去年到今年，椰树椰汁，联想的5G投票，杨元庆说联想是国际化公司，不是中国公司，到现在他怒斥折叠屏手机是PPT产品，所有现在的折叠屏手机都不如联想三年前的产品，这就属于灰犀牛事件，明明可以预测，知道这么说的危险，就是故意为之，到最后已经无法挽回，被大家怒骂，自己只能每*怒天**怼友商，口水战，发泄怨气和不满了。
到娃哈哈AD钙奶事件，不知不觉，网友一个创意，稍微大意你就会中招，因为互联网改变了信息传播方式和路径，自媒体时代，信息扩散非常快，而且好事不出门，坏事传千里这样的古训，在这个时代，更加显得符合逻辑了。因此，我们说，互联网也是一把双刃剑，可以获得很大流量，但也可以让流量淹没品牌和产品。
互联网背景下，产品具备人格化特征，产品包装上的文案是网友创作的，本来是一次非常好的互动营销，也带有网络传播的属性，但确实，娃哈哈没有把握好火候，“从A喝到D”除了低俗联想，其他理由官方确实难以解释得通。
你要说这么广告语多么恶俗不堪，其实也不是，在互联网的语境中，场景中去运用是不错的。它犯的错误和椰树椰汁其实很类似，就是娃哈哈和椰树都把类似的传播语印在了包装上，我觉得，不用印瓶身上，如果场景适合，作为物料，线下和线上精准投放，终端应用（当然不能用于未成年人的宣传）也未尝不可。
深知精准营销创始人，CEO 蒋军
2019，为企业量身定制年度顾问服务。 互联网营销是一项大工程，系统而庞杂，蒋老师在2019年，征集3家对互联网转型升级有烈需求的中小企业或者创业型小微企业（具备一定的产品、团队及资源基础），由蒋老师亲自担任企业品牌营销及互联网战略转型升级顾问，辅导企业的品牌营销及互联网营销升级落地！
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