2022年11月28日—12月4日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求237133件次，日均33876件次 。近期，市民诉求主要集中在疾病预防控制、健康码、医疗保险、住房公积金、物业管理等方面。
一、热点咨询最新回应
1.哪些人属于重症高风险人群？他们该怎么办？
市卫健委：根据国务院联防联控机制专家回应，重症高风险人群主要有三类：60岁以上特别是80岁以上的老年人，有基础性疾病的患者，没有接种疫苗的人群。对他们来说，最有效的保护就是接种疫苗。
没打疫苗的人对新冠病毒感染的风险可能意识不足，还有人因为自己有基础性疾病，不敢接种；部分老年人担心接种不方便。如果感染新冠病毒，有基础疾病的老年人容易发展为重症甚至导致死亡。国务院联防联控机制最新出台办法，要求进一步提高大家对疫苗接种的认识，加快推进老年人新冠病毒疫苗接种工作。医务人员应科学判定接种禁忌，比如既往接种疫苗时发生过严重过敏反应，如过敏性休克、喉头水肿。急性感染性疾病处于发热阶段暂缓接种。正在进行化疗的肿瘤患者、出现高血压危象的患者、冠心病患者心梗发作、自身免疫性神经系统疾病处于进展期等暂缓接种。积极接种疫苗，也是为自己的健康护航。
2.扫场所码有哪些好处?
市疫防办：扫场所码好处多多，1.快速核验筛查。对于公共场所，通过扫描“场所码”可对出入人员进行自动化登记并核验筛查。安康码码色、行程码动态、核酸检测结果一览无余，异常快速拦截，及时落实管控。2.精准流调溯源。对于防疫部门，在局部发生疫情的情况下，可以通过扫码记录快速追溯相关人员活动轨迹、及时查找密接人员，为避免疫情扩散争取宝贵时间。3. 保障生命健康。对于扫码本人，一旦某场所涉及新冠感染者或涉疫重点人员，防疫部门就能通过场所码快速找到扫码人，第一时间通知扫码人隔离观察，及时就医，保障扫码人生命健康。疫情形势严峻复杂在进入公共场所时请务必主动扫验“场所码”。
3.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》什么时候实施?
市公安局：《中华人民共和国反电信网络诈骗法》已由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第三十六次会议于2022年9月2日通过，自2022年12月1日起施行。《中华人民共和国反电信网络诈骗法》共七章50条，包括总则、电信治理、金融治理、互联网治理、综合措施、法律责任、附则等，立足各环节、全链条防范治理电信网络诈骗，精准发力，为反电信网络诈骗工作提供有力法律支撑。
二、典型事例选登
1.快速解决噪音问题
市民来电：
经开区王女士来电，反映宿松路高架桥滨湖印象小区段24小时施工，噪音严重扰民，望相关部门核实处理。
办理情况：
合肥城建投资控股有限公司接到王女士投诉后，相关部门工作人员立即赶往现场要求施工单位合理安排施工工序，控制重型机械夜间施工，降低噪音。同时夜间已安排专人进行现场监督，严禁重型机械夜间施工扰民，禁止在22：00-6：30施工，因施工给您造成的不便，敬请谅解。工作人员电话回访，王女士表示理解。
2.补缴跨省购买电缴费是否合理
市民来电：
庐阳区闫女士来电，咨询关于补缴8月份跨省购买电费（皖发改价格函〔2022〕332号文件）是否合理？
办理情况：
接到闫女士咨询后，市发改委商品价格处工作人员及时回应， 根据《安徽省发展改革委安徽省能源局关于应急跨省购电费用分摊有关事项的通知》（皖发改价格函〔2022〕332号，http://fzggw.ah.gov.cn/jgsz/jgcs/sphfwjgc/jgzc/ 146958431.html）文件要求，“在极端高温严寒天气以及突发性自然灾害时期，为保障居民、农业、工商业电力供应，确需从省外应急购电的，产生的损益由全体工商业用户承担” 。工作人员通过电话向闫女士解释了相关政策，如您仍然疑问，可拨打供电服务热线95588咨询。
3.详实解答复审流程
市民来电：
蜀山区陈先生来电称自己在外省工作，所持的电工证即将满2年需复审，咨询如何处理？
办理情况：
市城乡建设局*证办**窗口工作人员答复，目前由市局核发的特种作业人员电工证证书复核业务全程进行网上办理，无需到窗口现场办理。持证人可以登陆应登陆合肥市城乡建设局（http://cxjsj.hefei.gov.cn)，在“网上办事大厅”栏目→点击进入“合肥市工程建设全业务资源管理平台”→点击【个人服务入口】进入，扫描系统中显示的【二维码】，然后在“个人小程序”中下方点击【办事】→【特种作业操作资格证业务】→点击【证书复核】，根据系统提示，上传体检报告及继续教育合格证明等材料即可办理。如办理中遇到问题，可及时拨打电话0551-63538821转3号线联系。
4.现场查处 保证书店纯净
市民来电：
包河区窦先生来电，反映四川路西园小区旁某书店有部分书籍不适合儿童阅读，希望相关部门核实处理。
办理情况：
市文旅局接到投诉后，批示文化市场综合执法支队立即赴现场核查，此书店以出售教辅类书籍为主，位于店铺北侧一列书架上摆放有言情、探险类等课外书籍，其中还有18册*美耽**类书籍，随即要求下架上述*美耽**类书籍，并告知书店负责人开展自查自纠，在日常经营中不得摆放、出售*美耽**类书籍。
