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一、院长岗位说明书 |
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|
岗位名称 |
院长 |
编 号 |
Y-01 |
定 员 |
1 |
|
隶属部门 |
直接上级 |
拟定日期 |
|||
|
直接下级 |
副院长、综合部、品管部、文化中心、营销部、护理部、医疗服务中心、餐饮部、日间照料中心 |
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|
工作关系 |
所受监督：院长 |
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|
所施监督：各个部门 |
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|
内部关系：管理养老机构各个部门，协调好各部门的工作 |
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|
外部关系：政府、上级单位、养老机构下属单位、同行业兄弟单位、新闻媒体等 |
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|
工作职责 |
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|
1 |
在领导的关怀和指导下，负责全院工作。实行全面管理，制定发展计划、目标， 保证管理目标和各项指标的完成。 |
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2 |
及时、主动向主管单位汇报工作情况和工作计划，确保上下互通，密切配合， 做好工作。 |
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|
3 |
加强职工队伍建设，抓好部门组织协调，努力营造工作中的和谐气氛， 为员工创造安全、舒适的工作环境。 |
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|
4 |
负责召开养老机构会议，布置、检查、落实、总结各项工作，对重大事项进行研究，并提出处理意见，不断提高各部门工作质量。 |
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5 |
对固定资产投资、经营、改造等项目负责审批。 |
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6 |
上级领导交办的其他工作。 |
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任职资格 |
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|
教育水平 |
大专或同等以上学历 |
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专 业 |
医疗或企业管理专业 |
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|
培训经历 |
养老产业经理人培训 |
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|
经 验 |
三年以上养老服务机构工作经验、或五年以上企业管理经验 |
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|
技能技巧 |
熟悉各项养老服务流程、国家政策的准确把握 |
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|
个人素质 |
沟通协调能力强，独挡一面、有责任感、热爱老年事业 |
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|
职业发展 |
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|
发展方向：连锁养老机构负责人 |
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|
考核指标 |
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|
1、顾客、老人满意度95%以上； |
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|
2、入住率完成中心制定目标； |
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|
3、安全生产经营。 |
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二、副院长岗位说明书 |
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岗位名称 |
副院长 |
编 号 |
Y-02 |
定 员 |
1 |
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|
隶属部门 |
直接上级 |
院长 |
拟定日期 |
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|
直接下级 |
营销部、日间照料中心、医疗中心 |
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|
工作关系 |
所受监督：院长 |
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|
所施监督：营销部、日间照料中心、综合部、品管部、餐饮部、护理部 |
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|
内部关系：领导直属部门的工作，配合院长协调各部门的工作 |
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|
外部关系：上级单位、同行业兄弟单位、民政部门、新闻媒体等 |
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|
工作职责 |
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|
1 |
在院长领导下,参与全院的日常管理工作,负责处理分管范围内的日常事务, 当好院长助手。 |
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|
2 |
向分管职能部门贯彻工作任务,落实工作计划和采取有关措施。 |
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|
3 |
督促和检查各项规章制度、岗位责任制的落实和执行情况。 |
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|
4 |
经常深入各部门,检查指导工作,深入老人的居室,了解掌握他们的生活、身体、 思想情况和精神状态,征求意见,不断改进工作,提高服务质量。 |
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|
5 |
协助院长沟通好外围工作。 |
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|
6 |
完成院长交办的其他工作。 |
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|
任职资格 |
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|
教育水平 |
大学专科以上 |
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|
专 业 |
企业管理专业 |
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|
培训经历 |
企业管理培训 |
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|
经 验 |
养老产业经理人培训 |
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|
技能技巧 |
两年以上养老服务机构工作经验、或三年以上企业管理经验 |
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|
个人素质 |
熟悉各项养老服务职责、流程、国家政策的准确把握 |
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|
个人能力 |
沟通协调能力强，独挡一面、有责任感、热爱老年事业 |
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|
职业发展 |
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|
发展方向：连锁养老机构负责人 |
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|
考核指标 |
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|
1、老人满意度95%以上； |
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|
2、安全生产经营。 |
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|
三、综合部部长岗位说明书 |
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|
岗位名称 |
综合部部长 |
编 号 |
Y-03 |
定 员 |
1 |
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|
隶属部门 |
综合部 |
直接上级 |
院长 |
拟定日期 |
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|
直接下级 |
文员、检修专员、保洁员、门卫 |
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|
工作关系 |
所受监督：院长 |
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|
所施监督：下属部门成员 |
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|
内部关系：文员、检修专员、保洁员、门卫 |
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|
外部关系：政府、社会团体 |
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|
工作职责 |
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|
1 |
行政后勤事务管理（考勤、卫生、会议、办公用品、派餐管理等）。 |
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|
2 |
负责各类会议筹备和外来单位的来访接待。 |
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|
3 |
人力资源工作（员工招聘、入离职手续办理、薪酬福利、员工培训、 企业文化建设等）。 |
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|
4 |
规章制度检查、监督、落实。 |
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|
5 |
相关文件收发、拟定及归档管理工作。 |
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|
6 |
部门提供后勤保障服务。 |
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|
7 |
抓好各项制度的执行、监督、评估、考核等。 |
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|
8 |
领导交办的其他工作。 |
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|
任职资格 |
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|
教育水平 |
大学专科及以上 |
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|
专 业 |
管理、文秘或经济类相关专业 |
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|
培训经历 |
管理、文秘、经济类相关专业证书 |
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|
经 验 |
具备2年以上的工作经验 |
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|
技能技巧 |
结合工作实际，与各部门搞好协调，正确把握好繁杂事务与管理职能的关系， 做到忙而不乱，分清轻重缓急，实现日常工作与管理有序的最佳结合， 全力配合院长做好综合服务工作 |
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|
个人素质 |
热爱老龄工作、认真履行岗位职责、执行强、廉洁奉公 |
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|
职业发展 |
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|
发展方向：院长助理 |
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|
考核指标 |
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|
1、设施维修及时率100%；（及时维修次数/总报修次数*100%）（1小时之内为及时）； |
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|
2、公共区域保洁服务满意率95%。制度（流程）建立/ 完善率98%； |
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|
3、安保人员安全设施巡视率100%；夜间突发性事件及时报告； |
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|
4、需持证人员持证上岗率100%； |
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|
5、火灾事故为0。 |
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|
四、行政文员岗位说明书 |
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|
岗位名称 |
行政文员 |
编 号 |
Y-04 |
定 员 |
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|
隶属部门 |
综合部 |
直接上级 |
综合部部长 |
拟定日期 |
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|
直接下级 |
无 |
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|
工作关系 |
所受监督：综合部部长 |
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|
所施监督：无 |
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|
内部关系：综合部部长 |
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|
外部关系：政府、社会团体 |
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|
工作职责 |
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|
1 |
负责养老机构管理者代表的日常行政保证工作。 |
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|
2 |
负责养老机构各类会议的组织筹备工作和会议室的日常管理。 |
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|
3 |
负责院长办公会纪要、养老机构简报、月度总结、年度总结的起草。 |
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|
4 |
负责养老机构电话、传真、电脑、复印机、打印机等办公用品的维护管理。 |
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|
5 |
负责养老机构所有制度、通知、决议等文件的编号与归档管理工作。 |
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|
6 |
负责办理养老机构员工就餐、防暑降温、保温御寒等相关事务。 |
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|
7 |
负责养老机构信函、传真、杂志、报刊的收发、整理等日常管理工作。 |
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|
8 |
负责养老机构办公用品的申购、保管、发放、统计等日常管理工作。 |
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|
9 |
负责相关文件资料的管理，包括登记、编号、存档，及数据维护等。 |
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|
10 |
完成领导临时交办的其他事务，或其他需要进行上传下达的工作。 |
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|
任职资格 |
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|
教育水平 |
大学专科及以上 |
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|
专 业 |
文秘或经济类相关专业 |
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|
培训经历 |
文秘、经济类相关专业证书 |
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|
经 验 |
具备1年以上的工作经验 |
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|
技能技巧 |
熟悉公文写作和文书档案管理，写作能力良好。善于领会上级意图， 正确处理各种临时事件，能协助综合部主管完成相关文字资料。 |
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个人素质 |
诚信敬业、原则性强、严守秘密、尊敬老人待老人如一家人 |
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|
职业发展 |
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|
发展方向：连锁养老机构综合部部门主管 |
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|
考核指标 |
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|
1、文件传达及时率100%； |
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|
2、各类信息资料整理汇总完成率100%； |
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|
3、工作环节“零缺陷”； |
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|
4、熟练掌握办公自动化。 |
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五、维修岗位说明书 |
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岗位名称 |
维修员 |
编 号 |
Y-05 |
定 员 |
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|
隶属部门 |
综合部 |
直接上级 |
综合部主管 |
拟定日期 |
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|
直接下级 |
无 |
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|
工作关系 |
所受监督：综合部主管 |
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|
所施监督：无 |
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|
内部关系：养老机构内水电管理 |
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|
外部关系：相关的供电、供水部门 |
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|
工作职责 |
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|
1 |
负责养老机构老人用水、用电以及日常器具等的维护、维修， 满足机构入住老人生活器具的使用需求。 |
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|
2 |
根据养老机构设备、设施结构性能和保养方法对相关设备、设施进行日常养护。 |
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|
3 |
做好日常巡检工作，确保各类设备设施的正常运转；消除各种隐患， 防止发生水灾、火灾、人身伤害和设备损坏等事故，对检查情况及时进行反馈。 |
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|
4 |
负责监控、消防设备运行状态监测，发现问题及时反馈。 |
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|
5 |
及时做好各类设备、设施的巡检、保养、维修等相关记录。 |
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|
6 |
协助处理安全突发性事件，采取有效的应急措施。 |
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|
7 |
做好领导交办的其他临时性工作任务。 |
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|
任职资格 |
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|
教育水平 |
中专或同等专业水平以上 |
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|
专 业 |
中等维修专业技能以上水平 |
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|
培训经历 |
水电暖工程维护、维修培训 |
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|
经 验 |
两年以上，物业或酒店维修岗位，三年以上给排水、设备维护、保养经验 |
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|
技能技巧 |
水电安装、维修、给排水管理、维护 |
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|
个人素质 |
为人正直、踏实、精益求精 |
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|
职业发展 |
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|
发展方向：维修部长 |
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|
考核指标 |
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|
1、设施维修及时率100%； |
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|
2、老人满意度达到95%； |
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|
3、具备突发事件的处理能力。 |
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|
六、保洁岗位说明书 |
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|
岗位名称 |
保洁 |
编 号 |
Y-06 |
定 员 |
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|
隶属部门 |
综合部 |
直接上级 |
综合部主管 |
拟定日期 |
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|
直接下级 |
无 |
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|
工作关系 |
所受监督：综合部主管 |
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|
所施监督：无 |
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|
内部关系：养老机构内卫生、绿化 |
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|
外部关系：养老机构入住老人 |
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|
工作职责 |
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1 |
环境卫生清扫（地面、玻璃、办公区域、洗手间、楼梯、走廊等公共部分） 必须做到“五无”，无纸屑、无积灰、无积水、无污迹、无异味。 |
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|
2 |
有权制止员工的各种破坏公共卫生的行为，配合部门负责人做好日常管理工作。 |
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|
3 |
对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼道摆放，并注意日常保养、维修， 妥善保管，以延长其使用期。 |
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|
4 |
门、窗、灯具、开关、插座、花卉及花盒每三天擦拭一次，保持亮洁，室内玻璃、 室外玻璃灯具每半月擦拭一次。 |
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|
5 |
娱乐大厅、图书室等公共办公区域做到每天例行清理和定期清理。 |
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|
6 |
每天完成例行保洁和定期保洁任务后，即进行巡视保洁。巡视范围：娱乐大厅、 公寓楼正厅、卫生间、公寓楼走廊、楼梯、扶手、台阶、正门。 每2小时巡视一次，发现杂物，立即清理。 |
|||||||||||||
|
7 |
洗手间的清理按程序进行，依次对台面、盆面、镜面、水龙头、纸巾盒、马桶、 小便池、地面进行清理。 |
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|
8 |
做好领导交办的其他临时性工作任务。 |
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|
任职资格 |
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|
教育水平 |
初中以上 |
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|
专 业 |
保洁专业 |
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|
培训经历 |
内部的保洁专业流程培训 |
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|
经 验 |
一年以上物业或其他相关专业保洁工作经验 |
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|
技能技巧 |
保洁日常技能 |
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|
个人素质 |
爱岗敬业，尊敬老人，精益求精，一丝不苟 |
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|
职业发展 |
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|
发展方向：保洁主管 |
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|
考核指标 |
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|
1、各个公共部位，干净、整洁，做到五无； |
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|
2、工作完成率100%。 |
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七、文化中心部长岗位说明书 |
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岗位名称 |
文化中心部长 |
编 号 |
Y-07 |
定 员 |
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|
隶属部门 |
文化中心 |
直接上级 |
院长 |
拟定日期 |
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|
直接下级 |
文化专员、宣传专员 |
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工作关系 |
所受监督：院长 |
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|
所施监督：文化专员、营销专员 |
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内部关系：各部门宣传专员、营销部、办公室 |
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|
外部关系：中心入住老人、社会团体 |
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|
工作职责 |
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1 |
负责养老机构公共文化活动室的管理，包括图书室、棋盘室、健身室等。 |
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|
2 |
组织养老机构入住老人开展各类文化娱乐活动、科普培训等， 丰富老人的健康文化生活。 |
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|
3 |
制定文化活动、培训计划，加强入住老人兴趣培养。 |
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|
4 |
负责监督、促进活动中心各项工作的实施、检查、规章制度的制定和执行。 |
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|
5 |
做好领导交办的其他临时性工作。 |
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|
任职资格 |
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|
教育水平 |
中专以上。 |
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|
专 业 |
舞蹈、戏剧、表演等相关文化专业 |
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|
培训经历 |
相关文化类培训 |
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|
经 验 |
三年以上从事文化产业经验 |
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|
技能技巧 |
熟悉文化娱乐等流程、省市文化产业政策 |
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个人素质 |
人品佳、作风整、独当一面、业务开拓精神 |
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|
职业发展 |
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|
发展方向：连锁养老机构文化中心主任 |
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|
考核指标 |
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|
1、周活动实施率100%； |
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|
2、心理辅导不低于2次/年； |
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|
3、联欢会组织不少于2次/年； |
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|
4、服务满意率95%。 |
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八、品管部主管岗位说明书 |
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|
岗位名称 |
品管部主管 |
编 号 |
Y-08 |
定 员 |
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|
隶属部门 |
品管部 |
直接上级 |
院长 |
拟定日期 |
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|
直接下级 |
品管员 |
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工作关系 |
所受监督：院长 |
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|
所施监督：品管员 |
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内部关系：餐饮部、护理部、医疗服务中心、营销部 |
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|
外部关系：质监部门 |
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|
工作职责 |
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|
1 |
负责品管内部管理文件的修订。 |
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|
2 |
负责对质量记录的收集、整理和保管；做好检验员工作能力的评定。 |
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|
3 |
不定期的组织对品管员的业务能力培训，提高他们的检验素质。 |
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|
4 |
负责监督检查各岗位作业文件、作业流程执行情况。 |
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|
5 |
依据策划的安排，协助管理者代表搞好内部质量审核，并编制内审计划、 推动其执行。 |
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|
6 |
负责组织持续改进工作的验证和跨部门的协调工作。 |
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|
7 |
负责ISO9001体系的推行，对各部门工作进行内部质量核查。 |
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|
8 |
组织本部门人员对专业技术知识的学习，关心他们的思想工作和生活， 培养一支高素质的品控、品检队伍。 |
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|
任职资格 |
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|
教育水平 |
大专以上学历 |
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专 业 |
质量管理专业 |
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培训经历 |
质量管理体系培训 |
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经 验 |
2年以上大型企业质量管理工作经验 |
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|
技能技巧 |
熟悉ISO9001，ISO14000的建立和推行 |
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|
个人素质 |
有较强的管理、沟通协通能力，具备团队精神，尊重老人待老人胜似亲人 |
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|
职业发展 |
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|
发展方向：连锁养老机构品管部部长 |
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|
考核指标 |
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|
1、工作流程、制度、职责巡查，定时检查每周不少于2次； |
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|
2、不定时检查每周不少于2次； |
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|
3、每周提交检查记录、并提交心得总结。 |
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九、营销部部长岗位说明书 |
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岗位名称 |
营销部部长 |
编 号 |
Y-09 |
定 员 |
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|
隶属部门 |
营销部 |
直接上级 |
副院长 |
拟定日期 |
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|
直接下级 |
营销人员 |
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|
工作关系 |
所受监督：副院长 |
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|
所施监督：所属营销部门人员 |
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|
内部关系：营销推广人员、策划人员、顾客信息管理 |
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|
外部关系：外部顾客咨询、广告、新闻媒体单位 |
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|
工作职责 |
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|
1 |
负责中心老年产业的营销工作。 |
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|
2 |
根据老年事业具体情况，每月汇报老人入住情况、存在问题并提出合理建议。 |
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|
3 |
收集、整理老年市场相关信息，每月做出统计汇报。 |
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|
4 |
把握项目经营方向，制定项目整体营销方案。 |
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|
5 |
定期到小区等老年人聚集区域做市场调查并做出分析报告。 |
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|
6 |
解决老年顾客提出的疑难问题并负责公寓投诉管理工作。 |
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7 |
|
|||||||||||||
|
8 |
编制年度市场推广计划，制定综合服务营收及公关广告宣传 和促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。 |
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9 |
制定市场营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部门 各项工作的准确实施。结合加强成本费用控制管理，做好收益管理，切实抓好市场营销成效。 |
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|
任职资格 |
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|
教育水平 |
本科及以上学历 |
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|
专 业 |
市场营销 |
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|
培训经历 |
市场营销资格证书 |
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|
经 验 |
3年以上市场营销经验 |
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|
技能技巧 |
具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力， 对本行业的发展和市场有深刻的理解，了解本行业 |
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|
个人素质 |
团队精神，目标明确，具备较强的顾客开发能力和顾客管理经验， 尊敬老人对待老人胜似亲人 |
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|
职业发展 |
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|
发展方向：连锁养老机构营销经理 |
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|
考核指标 |
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|
1、通过营销服务，达到老人、满意； |
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|
2、按照连锁老年产业制定计划，完成100%； |
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|
3、每月提交一份营销总结、分析报告； |
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|
4、根据机构的营销战略，积极配合机构营销工作开展，并提出具有战略性建议和意见。 |
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|
十、营销专员岗位说明书 |
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岗位名称 |
营销专员 |
编 号 |
Y-10 |
定 员 |
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|
隶属部门 |
营销部 |
直接上级 |
营销部部长 |
拟定日期 |
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|
直接下级 |
无 |
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|
工作关系 |
所受监督：营销部部长 |
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|
所施监督：无 |
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|
内部关系：营销推广人员、策划人员、顾客信息管理 |
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|
外部关系：外部顾客咨询、广告 |
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|
工作职责 |
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|
1 |
调查研究项目开发地区的特点，掌握市场动态变化。 |
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|
2 |
负责与顾客沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案。 |
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|
3 |
协助上级完善老年产业的销售渠道，对市场需求进行分析、营销预测， 制定营销计划和指标。 |
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|
4 |
协助收集市场营销相关信息，制定中心宣传计划以及对外宣传活动。 |
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|
5 |
协助对顾客关系的维护、联络、和跟踪管理。 |
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|
6 |
收集潜在顾客资料和新顾客资料，为营销宣传工作做好准备， 建立和维护顾客关系，对于重要顾客要保持经常的联系。 |
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|
7 |
定期与机构入住老人进行沟通，根据反馈满足其需求，增强与顾客之间的亲密度。 |
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|
任职资格 |
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|
教育水平 |
本科及以上学历 |
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|
专 业 |
市场营销 |
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|
培训经历 |
市场营销资格证书 |
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|
经 验 |
1年以上市场营销经验 |
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|
技能技巧 |
具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力， 对本行业的发展和市场有深刻的理解，了解本行业 |
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|
个人素质 |
团体精神，目标明确，具备较强的顾客开发能力和顾客管理经验， 尊敬老人对待老人胜似亲人 |
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职业发展 |
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|
发展方向：连锁养老机构营销部主管 |
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考核指标 |
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1、老人信息汇总100%； |
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2、每周外出宣传1次； |
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|
3、每月15、16日，对做登记的老人，进行电话回访； |
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4、每月提交一份营销总结、分析报告。 |
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