2月19日，德州市公安局经济技术开发区分局晶华北路派出所辖区居民张女士接到自称为“某快递客服人员”的 电话（8707**114**）， 对方称张女士网购的物品快递丢失，可以进行理赔。
在张女士添加其微信提供网购付款截图后，“快递客服人员”告诉张女士， 需要张女士开通支付宝备用金进行具体理赔。
（↑↑↑张女士支付宝内的备用金）
张女士此前从未听说过支付宝备用金，亦不懂如何操作。于是，“快递客服人员”要求张女士*载下**了一款“口袋助理APP”， 该APP可进行操作远程指导， 通过口袋助理APP，“客服”指导张女士在备用金中申请50元退款。
但是，在完成“客服”指示要求后，张女士发现支付宝备用金内竟然有金额500元，张女士网购货物价款仅50元，难道多给了？ “客服”很快通知张女士，多出那部分“赔款”450元属于张女士操作失误，需要他通过手机银行转账到指定账户。
（↑↑↑张女士备用金转款记录）
张女士按照“客服”的指示转款后，“客服”告知张女士，为了避免由于操作失误产生高额滞纳金、违约金及对征信系统的影响，需要对张女士名下所有资产进行备注，并需要张女士发放多倍资金到理赔窗口用做资金流水认证，辅助关闭备用金窗口。 （简单说，就是*子骗**哄骗张女士以某种方式划转资金到*子骗**账户上，称达到一定量，张女士就能关闭备用金。）
（↑↑↑张女士转款记录）
在“客服”的指引下，张女士先后 通过“支付宝网商贷”*款贷**8000元并转账指定账户；通过“还呗”借款7900元转账指定账户；并将自己银行卡中19999元转账到指定账户。 期间，“客服”称这些金额会返还到张女士的银行卡里。多次转账后，张女士意识到被骗，遂选择报警。
备用金是支付宝里的急用零钱包
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该诈骗案件属于典型的冒充客服骗术：*子骗**冒充电商平台客服（淘宝、天猫、京东、小红书、拼多多、闲鱼等），谎称受害人购买的物品出现问题，以向受害人退款、理赔、退税等为由，诱导受害人通过“备用金”提取本属于自己账户资金500元，随后谎称受害人操作失误，引导受害人多种方式*款贷**转账，或者泄露银行卡和手机验证码等信息，将受害人银行卡内钱款转走。
针对此类*局骗**，警方提醒市民群众牢记一句话： 凡是提到“开通备用金领理赔款”的，不用犹豫，都是骗人的！