大家好，我是酥酥。
正值春运期间，今天为大家带来的第一期问答，就是关于火车票的。
Q 我 在携程上买火车票需要付押金吗？
A 在携程上预订火车票不需要付押金的啦。如果是使用抢票功能的话，需要预付车票钱，抢不到会全额退款的，并不是押金哟。
Q 网上申请了火车票退票，多久能够收到退款？
A 网上成功申请火车票退票后，退票退款将在1-7个工作日退至原支付账户。
Q 我的微信显示开通了携程免密支付，但我怎么用手机号和身份证号查不到抢票订单呢？
A开通微信或者支付宝的免密协议，只是方便支付，可并不一定是提交了火车票订单哟。只有提交过的订单，才能查询到啦。
Q 我的身份证号码填错了，怎么办？
A 铁路局对电子票是有身份核验的，如果身份信息填错了，是无法出票的，所以您不必担心会出错票。您只要把填错信息的订单取消，重新再买就可以咯。
Q 同一个订单中抢票，有多位乘客的话，抢票结果是否是一起出票，或者一起失败？
A 同一个订单抢票多位乘客会一起出票，如余票不足，订单会一起取消。
**酥酥温馨提醒：春节等抢票季可适当减少每个订单的乘客数，增加抢票成功率。
Q 在携程和12306同时抢票出现两次扣款是什么情况？
A 铁路局的支付系统存在延时，可能导致一个订单重复支付或者扣款两次。不过表担心，系统在确认重复扣款后，没有出票的一方会退款滴。
Q 为什么火车票订单只能够提供最近1个月内的订单明细？
A 铁路局规定火车票订单只保留1个月信息。
**酥酥温馨提醒：如果您想查询1个月之前的火车票订单，试试在付款时使用的支付软件中查询明细。
Q 保底票是什么操作？
A 如果您想搭乘的车次已经无票了，可以选择先购买一张同行程的临近车次或者同车次临近车站的车票作为保底票，然后再选择最满意的车次进行改签抢票。
**酥酥温馨提醒：铁路局规定一张火车票只能改签一次，所以想用保底票一直改来改去，人家做不到的呢。
Q 一个火车票订单收到携程和12306两条购票短信是什么情况？
A 如果您在携程购票时登录了12306账号，但12306账号中预留的手机号与携程预留的不一致，那么携程和铁路局会向各自预留的手机号码发送购票短信。
Q 为什么我的订单找不到？
A 订单找不到了，可能是因为您在预订的时候没有登录您常用的携程账户。不过没有关系，您可以在携程app，点击“火车票”—“订单”—“手机号查单”，输入订单内预留手机号以及短信验证码，查询订单。
Q 火车马上要开车了，我赶不上了怎么办？票还可以 改签吗 ？
A 不要着急，如果您不小心错过了火车，可携带购票时使用的有效证件原件及火车票，到发车站改签窗口改签至票面当天24点之前尚有余票的车次。
**酥酥温馨提醒：春节交通状况紧张，请一定要预留出足够的时间，提前赶到火车站。不要错过了回家的车！
Q 用身份证购买了车票，但是身份证丢了，可以用护照乘车么？
A 不行哟。火车票购票和取票证件需保持一致。如果身份证丢失，建议您携带户口簿、驾照等含有身份证号码的证件提前至火车站公安窗口办理临时身份证明，凭临时身份证明及“E“开头订单号去人工窗口取票。
**酥酥温馨提醒：春节期间的人工窗口排队hin长hin长！公共场合请您一定看管好随身物品。
