目前软件市场有了更加细化的选择，对其网友的选择而针对性的开发软件及应用。在主流的音乐软件中就包括网易云这一音乐软件，是由网易旗下开发的产品，在传统*放播**器的基础上还加入了社交功能。针对性的对年轻受众推送主流音乐，在线音乐服务等，以歌单、DJ节目、社交、地理位置为核心要素，主打发现和分享，在音乐平台市场中占有较高的人气。当下产品十分注重交互体验，例如视频的弹幕功能，音乐的评*功论**能，网易云音乐的音乐评论一直是它的特色，也是其发展的主要营销手段。但是近年来网易云音乐的评论区大量出现一些消极、负面的评论，或许这些评论本身是在表达用户的一种悲观情绪，但是可随着同质化、明显不合逻辑的评论文本被玩梗者刻意凸出呈现，在人们眼前的画面全景变成了这样：在非营业的时间，对其生活抱有消极态度，沉浸在自我否定认知中，将享受级音乐变为消极文化。在流量用户的推崇下逐渐占领媒体市场，成为娱乐曲的高频词。网易云音乐也被网友们戏称为“网抑云”，网易公司为了应对“网抑云”这一称号对于产品形象的负面影响，采取了一系列公关策略，最终将“网抑云”这一称号转变成了“网愈云”，在不失热度的情况下下转负面为积极。本文以网易云音乐产品的公关流程、公关策略为主要内容，分析网易公司在此次事件中的公关行为以及此行为对于公共关系学的借鉴意义。
“网抑云”公关事件的起因
在互联网科技极速发展的今天，网络音乐平台迅速发展，目前年轻人欣赏音乐的方式已经由使用传统的CD机、随身听、磁带收听等方式转变为使用电脑手机的音乐软件收听，而网易云音乐在多年的发展中已经吸引了大量的用户，在QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、咪咕音乐等同类音乐软件中有着较高的竞争力。在网易云音乐的社交功能中，用户评论一直是网易云音乐的特色，在网易云评论区中不乏十分有文采，能让用户产生共鸣，也是因为大量高质量的评论，吸引了更多用户*载下**使用网易云音乐。甚至在2018年，易云音乐将244条精选出来的乐评，编排成了一本书《听什么歌都像在唱自己》，此书一经面世便大受追捧，销售量甚至售罄。
然而，水能载舟，亦能覆舟，网易云音乐的评论可以成为它的特色，同样也可以为它带来负面效应。起初，许多用户用华丽的语言评论音乐作品，在伤感的音乐背景下，有很多用户在享受之余对文字感同身受。本来音乐就是放松压力，释放心情的工具，现在加上共情能力极强的文案，使得没有自主价值观，意识观的年轻受众产生情感震荡。
可随着同质化、明显不合逻辑的评论文本被玩梗者刻意凸出呈现，某些不良的媒体运营会去创造符合流量的不当文案。这些文案普遍没有正确的社会价值观，只是一味地迎合受众去追捧消极文化。为获得更高社交反馈而编造出“抑郁段子”、评论模版。“抑郁段子”看多了，共鸣变成了吐槽和抵抗，网易云音乐也就成了“网抑云”。人们调侃，这里人均失恋，人均抑郁，人均大考失利，人均永失我爱。“网抑云”在负面流量的影响下成为年轻人的主流画像，也成为了社会现象级的话题。
娱乐至上的快餐文化时代，消极的文化不会像经典一样使人驻步深思，反而在共情以及同知的情况下不断被用来造梗，创作段子。“作”的形象使得人们视觉疲劳，缺少自我认知，更多的是减少了对真正抑郁患者的感受。对此，网易公司开启了公关行动。
二、 “网抑云”公关事件的流程
为使人们改变对网易云音乐产品的认识，让网易云音乐摆脱“网抑云”的称号，网易公司需要融合网易云音乐用户画像加以公关，利用现代网络媒体发展带动网易云音乐的转型，弘扬网易云音乐特色文化。融合当下音乐产品的设计趋势，通过公关展现出应对此事件的新的思想和一些新的形式。
2.1 对事件起因进行分析
在当下的网络环境中，“梗文化”逐渐变得热门，几乎每个月都会出现网络上的新的热词与梗，这与如今大众使用的抖音、快手、微博等各大娱乐社交软件不无联系，当然，网易云音乐作为一款音乐软件，娱乐社交功能也是产品本身的一个主打特色。而社交当中，“情绪”是一个十分关键的元素。对于一款成功的社交软件来说，引导大众的情绪是运营当中的重要内容之一。目前的音乐软件就是以情绪为标签，对于不同情绪爱好的受众而开发不同的歌单，针对性运营。在以往的音乐推荐中，市场显示主流音乐标签完全可以满足当下受众的需求，而现在又不同于以往。现在是信息化的爆炸时代，更多的年轻受众接受了更多的文化选择，对应的标签更加多元化和难以抉择。自由化的表达使的情绪不能够准确划分区域正，细分流量用户而不断产生的音乐分支使平台不得不做用户调查，流量分析，市场预判。所谓“不打无准备之仗”，因此网易公司在公关前，必须先对于整个事件的起因以及用户群体的特点进行科学合理分析，以便为下一步公关做出准备。
2.2 以心理学来改造“网抑云”
首先，网易公司没有回避此次事件，而是大大方方地承认“网抑云”这一称号的意义，正面回应网友的评论，体现了网易公司的担当。
这样的回应，笔者认为是很有必要的。首先要承认人们负面情绪的合理性，人生中不如意之事十有八九，又有谁可以每天都拥有好心情呢？当人们拥有了负面情绪时，往往会选择倾诉与表达，将难过的事情说出来，当然，在现实生活中我们或许很难做到及时的倾诉，因为过多的倾诉有时会导致周围人的厌烦，而寻求专业心理学相关工作人员需要金钱成本，很大一部分人在经济能力上不足以支付这些成本。因此，免费、便利的网易云评论区便成为了大量用户倾诉负面情绪的场地。正如上文所说，网易云音乐评论区确实存在着很多无病*吟呻**、矫揉造作的评论，但是网易公司并没有一杆子*倒打**所有评论。在此笔者认为，我们可以使用逆向思维来分析，如果网易云音乐大量删除悲伤的评论，又会有一大批真正患有心理疾病的用户感到被冒犯，这样做无异于自己抹黑自己的形象。
在下一步行动中，网易云针对“网抑云”的这一称号，采用了人文关怀的策略来应对此次危机。在交互设计中，推出了别出心裁的“抱抱菜单”。本就主攻交互的网易音乐软件在这个功能上开发出了可以在评论的同时对陌生人抱一抱的虚拟体验，不同于其他软件的点赞功能，抱一抱的虚拟交互理念透露着网易为扭转负面评论的同时增加人文关怀。这一措施的实行也彰显出该音乐产品的温柔内核。
此次抱抱彩蛋上线背后，网易云音乐也再次延续了“与用户在一起”的核心策略，传递出认真对待每一份情绪的态度，让用户多了一份“被看见感”和参与感，以情绪认同沉淀强大的用户号召力，助推话题破圈。
2.3 通过媒体推广来树立正面形象
网易公司随后与各大微博大V、网络媒体联系，采用媒体宣传的方式来向网友树立正面的、向上的形象。同时，网易公司还推出了“网易云治愈计划” 。一方面关注到抑郁症人群，另一方面通过“云村派出所”对乐评区不合规的行为加强监管，以更有担当的姿态应对“网抑云”现象，使“网抑云”成为更温暖的“网愈云”，扭转舆论风向，也使用户的平台归属感更进一步。
在主流运作之后的情况大为好转，人们不再过多去强调之前的负面网易云，而是对其治愈风向的转变有了好感。
24小时内，“网易云治愈计划”相关话题形成多次讨论热潮，热度峰值达到61.71。微博话题#网易云回应网抑云#登上微博热搜榜，阅读量达9.3亿，讨论量为8.1万。
自此，网易云音乐成功的度过了一次公关危机，甚至化险为夷，将一个带有负面意义的称号变成了自身人文关怀能力的证明，在网络中也是树立了优良的企业形象与产品形象。一年后我们再提到“网抑云”这个词时，大多数人只是带有开玩笑的意味，很少再会有人真正用“网抑云”来攻击网易云音乐产品。
网易公司为了应对“网抑云”这一称号对于产品形象的负面影响，采取了一系列公关策略，最终将“网抑云”这一称号转变成了“网愈云”，这一公关行为可谓化险为夷，反过来提升了网易云音乐产品乃至网易公司的知名度。我们通过研究这次公关行为，对公共关系学的理解可谓更进一步。