来源|CCTV今日说法（微信号：cctvjrsf）
无需改变号码
就能享受另一家电信运营商服务
“携号转网”业务真的太方便了
兴冲冲去办理
流程竟被拍成教学视频
里面还有我的个人信息？
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Q1
本人是一名高校学生，在办理手机携号转网业务的过程中，被一家电信运营商工作人员录下转网流程（里面包含本人身份证号码等详细个人信息），并在未经本人允许的情况下做成教学视频，供他人查看。
A1：
该运营商未经你同意将包括身份证信息在内的个人信息泄露，构成侵权， 你有权要求其停止侵权、赔礼道歉、赔偿损失，对你的个人信息进行打码处理或者删除相关的教学视频。
根据我国《民法总则》的规定，自然人的个人信息受法律保护；任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。该运营商在未经你同意的情况下，将含有你个人信息的携号转网流程做成视频，公开供他人查看，该行为构成侵权，损害了你的合法权益。
在具体解决该问题时，你可以先与运营商进行沟通，告知其侵权行为的后果，并要求其对你的个人信息进行打码处理，或者直接要求删除相关视频。 如果运营商不同意打码或删除，你可以向人民法院起诉，要求停止侵权、赔礼道歉，如果给你造成损失的，你还可以要求赔偿损失及维权合理费用。另外，在起诉前，注意对侵权视频、与对方的通话录音、聊天记录等证据及时取证留存。
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Q2
我家在农村，邻居使用老鼠药毒自己家的猫，猫吃药后，死在我家附近，毒食物也被叼得到处都是。后来我家猫也因此中毒，猫死的第二天，家里天天拴着的狗也死了。我能否向邻居追责呢？
A2：
如果你家的猫和狗确实是因误食邻居投放的老鼠药而死，且邻居对此有过错，你可以向邻居追责，要求其赔偿损失。
根据我国《侵权责任法》，你向邻居追责需要具备三个要素：一是邻居的行为有过错；二是出现了你家猫狗死亡的结果；三是邻居行为与猫狗死亡的结果之间具有因果关系。你邻居虽是在自己家里投放老鼠药，但如果其院落是一个开放的环境，猫也处于散养的状态，其在投放老鼠药时应当预见到猫食用鼠药后会四处走动，可能会到你家或其他邻居家的区域内活动，因此会导致带有鼠药的食物或者猫的尸体扩散的后果，其放任该后果的发生本身就是一种过错。 如果你能证实你家的猫和狗系因邻居家的鼠药中毒而死，你可以要求其向你赔偿损失。
如果通过诉讼程序解决你的损失需要你举证证明猫和狗的明确死因，直观的证据就是死因鉴定报告。与你要主张的权利相比较，这种举证负担显然也是比较重的，通过诉讼主张权利不是理想的选择。因此， 建议你先与邻居友好协商解决该赔偿问题，必要时可申请村委会进行调解。如果实在调解不成，不得已的情况下你可以考虑到法院提起诉讼。
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Q3
我刚买了顶楼两年，今天社区找到我，说隔壁要做防水，让我把阳台的垃圾清理干净。但垃圾在我买的时候就有，且很长时间了，社区说不清理的话就要告我。买楼时合同里也没有说阳台是我的，这种情况我应该怎么办？
A3：
根据你的描述，推测你所说的阳台指的应该是露台。 如果该露台根据规划或在结构上已属于你房屋的专有部分，那么当该露台上的垃圾影响了你邻居对其房屋正常使用时，你有义务进行清理。
根据最高人民法院《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第二条的规定，如果该露台在构造和利用上具有独立性，在规划上专属于你所购买的房屋，并且开发商在销售时已经根据规划把该露台列入了房屋买卖合同中，那么该露台属于你房屋的专有部分。你在对露台进行使用和维护时，既要物尽其用，同时又不能妨碍邻居对自己房屋的正常使用，正确处理相邻关系。在露台上长期堆放垃圾不可避免 的 会影响周围人的生活，另外，如邻居对自己的房屋做防水，不可避免要借用你的露台时，你有义务为其提供便利。 但如果该露台在结构上属于多家人共用，而且在购房合同中没有把该露台面积约定为归你所有，那么该露台属于业主共有， 依照《物业管理条例》，应由物业公司负责对该露台进行清理。
在具体解决该问题时，建议你先明确露台的归属，然后根据情况确定是否由你出面及时清理垃圾。 考虑到该垃圾在你购房前就存在，如果你出面把露台清理干净，因清理垃圾而支付的费用你可以要求卖房人承担。
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Q4
楼下商铺开洗车店，气泵、水枪、吸尘器等设备产生的噪音，我家听得清清楚楚。该店每天从早上七点到下午六点营业，我在家听洗车的嗡嗡响声都要疯了，每天都偏头痛，严重影响身心健康。这种情况我能起诉楼下洗车店以及楼下商铺房东吗？
A4：
如果洗车店的设备噪音超过法定标准，干扰了你的正常生活， 你可以向法院提起诉讼，要求其停止侵害、排除妨碍，对相关设备进行调整或更换，并主张一定的精神损失赔偿 。
我国对于社会生活环境噪声的排放有相应的国家强制性标准，根据《环境噪声污染防治法》的规定，超过国家规定的环境噪声排放标准并干扰他人正常生活的属于环境噪声污染。对于洗车店设备发出的声音，你可以申请有资质的单位进行噪声监测，如果监测结果确实超过了国家强制性标准，那么该洗车店具有违法性。若你因噪声严重影响身心健康，这种情况下，洗车店的行为构成侵权，你可以将其作为被告起诉至人民法院。对于商铺房东，你可以与其进行沟通，要求其采取措施制止洗车店的侵权行为，对相关设备进行调整。
在具体解决该问题时，你可以向当地环境噪声污染防治工作监督管理部门投诉，由其对该洗车店产生的噪音进行检查，并要求整改； 对于洗车店的赔偿责任和赔偿金额，你可以请求行政主管部门调解处理，调解不成的，可以向法院起诉。 在起诉前，注意保留洗车店侵权以及严重影响你正常生活的证据，比如录音录像、环境噪声污染防治工作监督管理部门的回复意见、证人证言等。
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Q5
去年12月份，我因落户购买了一套房子，结果落户时才知道有他人户口。房主故意延期交房，说朋友居住，实则出租收取租金。此外，中介方未签订正规合同以及附属物品清单，原房主要拆除屋内物品。我是否有权追回租金，由中介方承担一切责任？
A5：
首先，关于房屋上有他人户口的问题， 如果房主在合同中承诺房屋上无户籍登记，那么落户时你发现有他人户口，有权要求房主就此承担违约责任，支付违约金 ；但根据《户口登记条例》，你不能强制他人迁出户口。另外，由于该种现象在二手房交易市场较为常见，部分省市在他人户口未迁出时，允许买方迁入，建议你就此进一步咨询当地户籍管理部门。
针对房主隐瞒真相延期交房的情况，你有权依约要求其承担违约责任。 如果房主与他人之间存在租赁合同，在租赁期限内，房屋所有权的转移不影响租赁合同效力，承租人有权继续承租该房屋。在双方对租金收取没有约定的情况下，你可以要求房主将双方约定的交房日期届满后收取的租金交付给你。
由于双方未列物品清单，你对屋内物品能否主张权利要区分具体情形，对于物理上可自由拆分移动的物品，譬如家具家电等，你主张所有权的理由并不充分；根据诚实信用原则，若房主拆除的物品明显影响到对房屋的正常使用，譬如嵌入式壁橱等，你可以予以拒绝。房主坚持拆除的，你可以要求其赔偿相应损失。
基于合同相对性，针对房主的违约行为，你只能主张房主承担违约责任。但是， 如果中介公司在提供服务时未尽到相应的如实告知或审查核实义务，导致你遭受损失，你可以基于中介合同，要求其赔偿损失 。