花几十元为价值数百上千元的手机屏幕买份保险，看起来很划算。但记者调查发现，理赔时消费者会遇到许多麻烦
手机换屏，价格不菲
手机屏幕破损，换一次屏幕需要多少费用？
5月31日，记者在成都太升南路调查了解到，目前市面上更换一块手机屏幕的价格根据不同的手机品牌和型号，从几百元至上千元(包含人工费)不等。
在太升南路一维修点，工作人员告诉记者，三星手机的屏幕一般都在1000元左右，时下正热门的机型则可能需要1000元-1400元。
苹果手机换屏费用同样不菲，根据不同型号和屏幕大小，价格从600元到2000元不等。
手机碎屏险曾经诱惑力十足
早在2014年2月，从HTCAdvantage开始，各家厂商越来越重视针对屏幕保险的这项服务。2014年5月20日，锤子科技CEO罗永浩发布新产品锤子手机SmartisanT1后，也卖了份保险给他的粉丝们：锤子用户通过申请并且支付200元“锤子手机碎屏险”，一年内屏幕或后玻璃意外损坏，可享受两次免费换新服务。此后，华为、小米、魅族在发布新产品的同时，也顺带推出了更为廉价的意外保障服务。
支付宝也从中看到了商机，2014年7月11日，支付宝官方宣布在8.2版本的支付宝钱包中，也新增购买手机碎屏险的选项，而支付宝与华泰保险推出的手机碎屏险则定价为19.9元，不同于锤子手机、小米手机的保险，它并非专属于某一厂商的手机产品，它所保障的手机范围有所扩大，用户手机发生意外时维修后可以申请理赔。
“手机碎屏险”反响不一
投保屏幕险看起来挺划算，但推出后两年过去，反响如何？
“几十元或上百元的保费都只保一年，不划算。”刚大学毕业的小陈表示，自己不会买高端手机，万一屏幕碎了就直接买个新的更省事。
对于没有投过保险的市民来说，什么类型的手机是投保与否的分歧点。“现在智能手机价格有高有低，更新的步伐又比较快，如果是价格偏低的手机，屏幕碎了不如买个新的；而对于五六千元的苹果、三星等类手机，可用好几年，可以考虑投个保险。”市民余女士说。
有网友吐槽说，手机碎屏的理赔流程太漫长，“堪比车险理赔”。另外，一些品牌手机售后网点稀少偏远，返厂维修还需要邮寄，等修好后再邮回……这漫长的周期，也让手机用户直呼“等不起”。
据一位保险公司员工称，碎屏险在刚推出时销量还不错，但现在销量越来越不好了。
买了碎屏险又冒出自费项
去年5月9日，唐先生在乐视官方商城购买了一台乐视电视和一部银白色乐视超级手机1，同时花99元购买了一年意外保修服务（碎屏保修/进液保修）。今年2月份，唐先生的乐1手机因意外导致屏幕破碎，随后寄到乐视官方售后维修，几天后乐视方面打来电话，表示可以免费更换屏幕，但是由于边框变形无法矫正导致屏幕无法安装，需要唐先生个人支付200元来更换手机边框。
对此，唐先生表示无法接受，既然购买了碎屏险，手机又没有超过保修期，因屏幕意外碎裂导致的问题当然应该由乐视方面免费维修或更换。随后唐先生致电乐视客服说明了上述情况，乐视客服的答复是“意外保险内容不在三包范围内，而意外保只保障屏幕的更换和液体进入手机内的维修，并不包含边框等配件。”乐视的最终回复是唐先生 “必须支付200元边框更换费用才能对屏幕继续维修。”
想赔付没那么容易
记者调查发现，手机“碎屏险”的赔付没有那么容易，往往被保险公司或商家设置了很多前置条件。
例如，多数“碎屏险”的保障期限为一年。但不同保险产品中，这个“一年”有很多解释。有的保障期限是从手机购买之日起计算，有的则从保险生效起计算，而且碎屏险不是对所有手机意外损坏都会赔付。记者在小米手机的意外保障服务条款上就看到，小米5/max/note199元一年，条款上指出了7项非保修范围，例如维修费用达到原购机价格的；承保手机已过置换的等。
而华泰、太平洋财险推出的手机屏幕险，赔付金额有比例限制，维修价格超出赔付上限的，要用户自掏腰包补差，而且屏幕必须是指定维修点的合作品牌。
此外，要想理赔，投保人还需要准备以下资料：保修卡、发票、身份证复印件，给碎屏手机拍照取证、写损坏报告，最后再返厂维修。如此一来，拉长了“碎屏险”的理赔周期，“温情牌”就荡然无存了。
消费质量报全媒体记者李欣璐