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| 书名 | 物业管理工具箱-D12版 |
| 定价 | 88 |
| ISBN | 9787113220037 |
| 出版社 | 中国铁道出版社 |
| 作者 | 赵文明 |
| 编号 | 1201383332 |
| 出版日期 | 2016-08-01 |
| 印刷日期 | 2016-08-01 |
| 版次 | 2 |
| 字数 | 4660 |
| 页数 | 414 |
D1一部分物业公司部门职责及岗位说明
D1一章客户服务部职能及岗位说明
客户服务部职能
客户服务部岗位设计
客户服务部经理岗位职责
客户服务部主管岗位职责
客户服务部接待员岗位职责
客户服务专员岗位职责
业主服务热线受理员岗位职责
D1二章市场拓展部职能及岗位说明
市场拓展部职能
市场拓展部岗位设计
市场拓展部经理岗位职责
市场拓展部主管岗位职责
市场拓展部物业招商主管岗位职责
市场拓展部市场拓展专员岗位职责
市场拓展部物业招商专员岗位职责
D1三章工程技术部职能及岗位说明
工程技术部职能
工程技术部岗位设计
工程技术部经理岗位职责
工程技术部维修主管岗位职责
工程技术部机电主管岗位职责
工程技术部维修电工岗位职责
工程技术部维修水工岗位职责
工程技术部空调管理员岗位职责
工程技术部电梯管理员岗位职责
工程技术部综合工岗位职责
D1四章环境管理部职能及岗位说明
环境管理部职能
环境管理部岗位设计
环境管理部经理岗位职责
环境管理部保洁主管岗位职责
环境管理部绿化主管岗位职责
环境管理部保洁员岗位职责
环境管理部绿化人员岗位职责
环境管理部园艺工岗位职责
D1五章秩序管理部职能及岗位说明
秩序管理部职能
秩序管理部岗位设计
秩序管理部经理岗位职责
秩序管理部保安主管岗位职责
秩序管理部消防主管岗位职责
秩序管理部车辆主管岗位职责
秩序管理部保安员岗位职责
秩序管理部消防员岗位职责
秩序管理部车辆管理员岗位职责
D1六章质量管理部职能及岗位说明
质量管理部职能
质量管理部岗位设计
质量管理部经理岗位职责
质量管理部主管岗位职责
质量管理部质量专员岗位职责
D1七章财务管理部职能及岗位说明
财务管理部职能
财务管理部岗位设计
财务管理部经理岗位职责
财务管理部主管岗位职责
财务管理部出纳员岗位职责
财务管理部会计员岗位职责
财务管理部工资核算员岗位职责
财务管理部资产核算员岗位职责
D1八章行政人事部职能及岗位说明
行政人事部职能
行政人事部岗位设计
行政人事部经理岗位职责
行政人事部行政主管岗位职责
行政人事部人事主管岗位职责
行政人事部行政秘书岗位职责
行政人事部人事专员岗位职责
行政人事部培训专员岗位职责
D1二部分物业管理工作流程
D1九章客户服务管理工作流程
前期物业管理流程
业主入住管理流程
报修管理工作流程
业主投诉工作流程
物业费用收缴管理流程
D1十章市场拓展管理工作流程
招标管理工作流程
投标管理工作流程
招商管理流程
市场营销管理流程
市场拓展管理工作流程
物业市场调研流程
接管验收控制程序
D1十一章工程技术管理工作流程
设备管理工作流程
设备采购管理工作流程
设备日常维护管理工作流程
设备报废管理工作流程
房屋装修管理工作流程
D1十二章环境管理工作流程
绿化管理工作流程
保洁管理工作流程
消杀管理工作流程
D1十三章秩序管理工作流程
安保管理工作流程
事故处理工作流程
火灾应急处理工作流程
电梯困人事故处理流程
车辆管理工作流程
D1十四章质量管理工作流程
服务质量体系建立工作流程
质量体系评审流程
质量管理工作流程
D1十五章财务管理工作流程
财务预算管理工作流程
物业费用入账管理流程
财务报销管理工作流程
纳税申报管理工作流程
月工资发放流程
D1十六章行政人事管理工作流程
办公用品领用管理流程
车辆使用管理流程
招聘管理工作流程
员工培训管理流程
员工绩效考核方案制订流程
员工绩效考核方案实施流程
D1三部分物业管理方案
D1十七章客户服务管理方案
小区物业服务管理方案
社区文化活动年度实施方案
社区趣味运动会方案
物业费用催缴方案
D1十八章市场拓展管理方案
物业市场调研方案
物业投标管理方案
小区接管验收方案
物业招商方案
D1十九章工程管理方案
房屋维护方案
公共设施设备维修养护方案
供配电系统设备的维修保养方案与标准
消防设备维修保养方案
中央空调维修保养方案
电梯维修保养方案
D1二十章环境管理方案
环境服务管理方案
物业保洁工作方案与标准
保洁服务工作应急方案
绿化养护管理方案
绿化养护工作检查方案
绿化灾害预防方案
D1二十一章秩序管理方案
日常巡查管理方案
保安员紧急集合演练方案
消防安全工作管理方案
突发事件处理管理方案
电梯困人事件处理方案
停电事故处理
D1二十二章服务质量管理方案
服务质量调查方案
服务质量考核管理方案
服务质量检查方案
D1二十三章行政人事管理方案
物业人员培训计划
客服人员培训方案
保安人员培训方案
D1四部分物业管理制度与规定
D1二十四章物业公共管理制度
小区管理公约
公共设施管理制度
业主会所管理制度
文化娱乐活动场所管理规定
D1二十五章物业客户服务管理制度
客户服务部管理制度
业主入住管理制度
客户接待管理制度
业主回访管理制度
业主投诉管理制度
物业报修管理制度
服务收费规定
社区文化活动管理制度
客户档案管理制度
D1二十六章市场拓展部管理制度
项目拓展管理制度
项目投标书编写规定
D1二十七章物业工程管理制度
工程技术部管理规定
室内维修规定
物业装修管理规定
装修施工管理制度
房屋装修验收管理规定
设施设备综合管理制度
给排水系统管理制度
水电管理制度
电梯管理制度
D1二十八章物业安保管理制度
安保管理制度
保安人员管理规定
车辆管理制度
消防管理制度
消防设备维修保养制度
消防演习制度
D1二十九章物业环境管理制度
保洁工作管理制度
垃圾收集处理办法
绿化工作管理制度
绿化工作安全管理规定
消杀工作规定
小区宠物管理制度
D1三十章物业财务管理制度
财务会计管理制度
公司预算管理制度
公司资产管理制度
固定资产管理制度
物业维修基金管理制度
财务监督制度
费用报销管理制度
D1三十一章物业行政人事管理制度
行政管理工作制度
人事管理工作制度
办公用品管理制度
公文管理规定
物业公司采购管理制度
物品验收管理制度
物品报废制度
物业人员招聘制度
物业人员考核评价制度
物业人员培训制度
D1五部分物业管理表单模板
D1三十二章物业客服管理表单
入住通知书
验收交接表
业主入住申请表
住户登记表
业主统计表
业主信息登记表
租住人员信息登记表
客户来访记录表
物业、房屋装修申请单
住户报修登记表
住户报修受理表
维修派工单
维修回访记录表
住户投诉记录表
投诉处理登记表
投诉回访登记表
走访情况登记表
收费项目表
社区活动申请表
社区文化活动记录表
业主意见征询表
社区文化建设意见征询书
费用催缴通知单
D1三十三章物业环卫及绿化管理表单
保洁设施设备明细表
保洁任务分配表
保洁用品领用表
保洁工作日检表
保洁工作日常登记表
保洁人员考核表
绿化工作计划表
绿化养护记录表
绿化养护月检表
绿化工程竣工报告
绿化工程质量验收表
绿化人员考核表
园艺现场工作记录表
消杀工作记录表
D1三十四章物业相关设施管理表单
设施设备总览表
设备台账
设备采购申请表
设备保养记录表
设备事故报告表
设备外修申请表
施工人员登记表
房屋装修验收表
室内设施返修申请表
工程验收报告表
空调运行记录表
电梯巡视记录表
电梯维修登记表
D1三十五章物业安保秩序管理表单
来访人员登记表
车辆登记表
车辆出入登记表
消防巡查登记表
消防设备巡查记录表
临时动火申请表
保安人员交接班记录表
保安主管巡查记录表
意外事件处理记录表
D1三十六章物业行政人事管理表单
人力资源规划表
人员需求申请表
面试人员记录表
员工培训计划表
员工培训记录表
员工考核评价表
员工离职表
物品采购汇总单
车辆使用申请表
D1三十七章物业财务统计管理表单
固定资产登记表
物业管理费用预算表
费用收支统计表
每月应收水费明细
每月应收电费明细
D1六部分典型案例分析
-案例1物业公司因居民私建违章设施提请仲裁处理案例分析
-案例2物业管理公司因不作为而被判赔案例分析
-案例3物业公司合理应对业主健身扰民案例分析
-案例4通过仲裁纠正业主的违章装修行为案例分析
-案例5房屋租赁引起纠纷案例分析
-案例6物业收费引起纠纷案例分析
-案例7上海创世纪花园物业管理纠纷案例分析
-案例8物业服务合同与车辆安全管理纠纷案例分析
-案例9装修导致渗、漏水 物业公司要不要承担责任
-案例10业主家中被盗 物业公司是否要承担责任