大家好！我是木槿，上期我们说到木槿在富士康生产流水线实习发生的一些事，今天我们就继续聊一聊菁干班在次集团人资安排下那些实习吧！
所谓终端卖场实习，就是去次集团产品的品牌线下运营店去实习当导购员，我们集团主要是家电产品，其中以电视产品比较突出。具体什么品牌这里就不说了，怕被说有营销推广信息。深圳很多地区都有卖该品牌家电的店。
人资的人把菁干班的分成好多组，两人一组，然后随机分成好几组，分散到深圳的各个店。自己分的近一点，在龙华区，走路走个二十分钟就到了。按照销售的时间来上班，早上十点上班，晚上七点半下班。然后考勤方式是手势签到。就是把所有人都拉进一个群，然后管理员会说今天的签到姿势是什么。比如ok手势，拍全身照发到群里面就可以了。这样的考勤方式着实让自己吃了一惊，从未见过的考勤考察方式。
此外，这个线下实习还需要另一个签到。需要*载下**一个富士康内部的考勤软件，到了实习地点之后需要定位打卡。
因为卖场一般是节假日比较多人，所以周六也是有排班次的，算加班。领双倍工资。菁干班刚进来没多久，很少有加班的机会。现在卖场实习的这个加班。后面我才知道是我们辅导员特意给我们安排的福利。
我去的那个店其实还是很冷清的，一般情况下没什么人。所以很多时间都是在店里面坐着无聊。偶尔有人过来问问，说不定还是富士康的领导来实体店检查工作的。
其实还是感觉有点浪费时间吧，自己所学计算机相关专业，来了富士康应该不会从事销售相关的行业。所以这样的经历对以后就业也是没很大帮助的，只能说体验一下别样的生活而已。
这种简单而无趣的生活持续了两个星期，就结束了。结束这段实习还要写实习报告，写写自己这段时间经历了什么，学习到了什么。
不过我都是网上摘抄一下。感觉都是走走形式，拜托实习单位的店长签个名就可以交给人资了。人资也不会很仔细看的吧。写了纸质的报告又要写PPT。说是要开总结大会。然后请主管过来。
不过我运气好，当时我实习那个门店要去搞一个家博会。缺人手。让我过去帮忙。所以我就去了。然后就不用参加这种无聊的总结报告会了。
听去了的报告会的菁干班同仁说。那个报告会开的挺久的。然后同仁们初出茅庐，做的PPT不是很好还被批斗了。幸好自己完美错过了这样的事，要不然估计自己也是被批斗的其中一个。
第一场次实习，线下终端卖场就这样结束了。哦，忘了说了，在去终端卖场实习之前，有一部分同学已经定岗了。之前在培训的时候，人资会让你填岗位意向表。如果是比较缺人的岗位可以不用轮岗实习，直接去部门面试。然后主管同意了就可以去上班了。像经管，财务会计这样的岗位比较缺人，十万火急的那种。所以填这些岗位的人跳过了轮岗实习，直接就去工作岗位上班了。而我们这些写的什么软件开发，运营啥的。都是给先轮岗再说。然后我就被派到客户服务中心去实习当客服了。实习两周。
到了客户服务中心实习，考勤方式也变了，不是之前的考勤打卡软件。而是在上班地点的人脸识别机验证打卡。人只要往上面一站，就能自动识别出员工的信息。当语音播报验证通过时就是打卡成功了。
用户服务中心也是有很多部门的。主要就是负责各个销售部门的售后这些，当时我们是在a8实习的。外观是个铁皮房，其实就是工厂改建的办公室吧，从外面看就像一个工厂，不过进去里面就开阔多了有几百来个座位。每个座位上面都有一盆绿萝。也算是增添了光彩吧。在那上班的人各司其职，有接售后电话的，也有做线上的客服的。
当时去了第一天就是听培训的人讲这些部门的分工和部署。是怎么样怎么样的。第二天就是分人进部门实习，京东渠道，苏宁渠道，天猫渠道，400专线电话，项目管理部等等，然后我被分去了苏宁渠道，因为苏宁渠道只需要一个人去实习就够了。所以我是一个人去的，嗯，就这样脱离了大部队。
去了苏宁渠道的售后发现这里男的挺多的，主管是女的。带我的是个小组长，温柔漂亮的小姐姐。第一天就是让我看看他们这个组所管辖的店铺有哪些。主要就两个，一个官方旗舰店，一个是自营店。还会让我看看有哪些规则是需要注意的。自己看过这些文档之后就对业务有了一个全面的了解。等自己了解的差不多了就让自己实际体验当客服了。出于好奇，自己体验当客服的时候还是觉得蛮有趣的。帮一个个询问的顾客解决问题。然后促进订单的生成。
当客服的那两周其实还是比较难忘了，自己也算是投入了感情去实习的。也过了一把当客服的瘾。接入客服程序，当第一个小红点闪烁的时候，心里还是有点忐忑的，毕竟自己都是跟客服聊天的顾客，现在角色转换了，自己还有点不适应。而且客服回答顾客还要算响应率，看着倒计时自己也是慌慌的，然后就先随便回复一个表情先应付着，然后开启和顾客的嘘寒问暖模式。有的顾客还是挺有素质挺有礼貌的。但是有的就不是那么好说话了。还有些是售后问题才找客服的。直接就是开骂，总之林子大了什么样的鸟都有。带我的客服小姐姐还传了一套客服秘术。专门应对各自顾客的问题，所以应对起麻烦的顾客来说稍微那么自如了一点。
感觉快乐的时间总是过的很快，自己体验当客服的两个星期自己感觉还挺良好。针对顾客经常提问的问题做一个总结，然后总结一套话术，从而提高35s响应率及顾客好评率，果然所有的一切都是有套路的。真应了句话，自古深情留不住，总是套路得人心。
在这实习的这两周，每天都要写心得。写写你做了什么，有什么收获，感觉就跟写流水账一样。自己随便写写就混过去了。两周实习结束，又是把所有的菁干班叫到一起来然后开报告大会，轮流上去讲PPT，自己做的PPT是偏搞笑调侃风格的，看到其他人的一堆数据，一堆表格，看起来很正式的PPT。我感觉好慌，怕自己一上去就被批斗。
后来发现其实也是走走流程更多一些，也没有特别批评我这种不是很正式风格的PPT。然后讲完带我的小姐姐还夸我实习认真。是用心当了客服这个角色。
一切就这样平平淡淡就过去了。在这两周的实习期间，其中意向定岗人资部门的菁干班同仁先去定岗了。
剩下没有定的继续轮岗，感觉我们剩下的是没有主管来认领的。
人资告诉我们接下来轮岗的轮岗安排，需要轮岗八个部门，每个部门一周，分组进行，三个一组。周一开了一个会之后就会按计划的轮岗表去单位找主管开始实习。