最近经常收到小伙伴们的后台私信，说自己开通移动一号双终端有一段时间了，但换新手机/手表以后突然无法正常使用，不知道该如何解决。今天就针对这两种情况，将恢复方法分享给大家。

更换手机后无法使用

① 如果你是#苹果#手机、手表用户：

办理一号双终端业务后，更换手机不用取消重新办理。但要注意：尽量不要在手机和手表蓝牙连接状态下直接更换手机，因为这样可能会禁用之前的profile（即ESIM）导致手表无法使用。

如果更换手机后无法正常使用，可以先把手机换回来，具体操作步骤：打开原手机上的watch APP ——蜂窝移动网络——点击“设置蜂窝移动网络”——触发启用profile后，再断开蓝牙，将SIM卡放在其他手机上使用。

② 如果你是#安卓#手表用户：

安卓手表正常可直接换机使用，如不能使用，说明profile可能被误删了，这种情况只能取消业务重新办理。

但自2023年5月16日起，由于业务维护升级，暂停安卓手表办理eSIM手表一号双终端业务，安卓手表用户如果重置业务，可能无法再次办理。另外根据小伙伴们的反馈，目前河南、四川、云南三地的苹果手表业务也暂停了，其他个别地区还有省侧缺号的情况出现。所以不管持有什么品牌的手表，如果涉及取消业务，都建议提前咨询移动是否可以重新办理。

更换手表/恢复出厂设置/系统升级后无法使用

更换手表需要取消业务，在新设备上重新办理开通；恢复出厂设置、系统升级等操作可能会导致手机手表上的ESIM数据被清除而无法正常使用，如果出现这种情况，也可以取消业务后再重新办理，这几种情况都需要当心取消之后不能正常办理的情况。

有更多关于#移动#一号双终端的问题，可以关注我并后台私信，有问必答。目前无法开通的地区用户和安卓手表用户也不用着急，业务正在有序升级中，恢复上线将会第一时间同步大家。

#Apple Watch#