四季更迭，她坚守岗位微笑服务，冷暖交替，她在窗口只为能温暖更多人心。她就是中山分局行政服务大厅户籍民警黄珊珊。参警6年来，她刻苦学习，虚心请教，苦心钻研，很快便成为业务能手，曾先后多次荣获中山分局“优秀户籍内勤”、“全市优秀岗位能手”、大连市“优秀户籍内勤”等多项荣誉称号。
苦心钻研，努力成为公安业务的技术能手
“凡百事之成，必在敬之”。她常想：没有精湛的业务，就没有为百姓服务的本领。为了掌握过人的本领，黄珊珊认真学习户口及其他公安业务，虚心请教师傅和局里的专家，很快就胜任工作，并成为行家里手。2014年4月，全市举行“户籍内勤业务知识考试”，当时黄珊珊已经怀孕5个月，妊娠反应特别严重。但她并没有因为个人原因放弃比武。她心里想：“这是提升自身业务水平的好机会，只有自身业务水平提高了，才能更好的为百姓服务。”此后，她克服重重困难，认真学习，虚心请教，积极备考。在备考的一个月里，她每天都复习到很晚，家人劝她注意身体，但她总说：“马上就看完了。”有时为了一项内容反复练上一百多次。功夫不负有心人，黄珊珊最终凭着自身过硬的业务水平，在市局组织的比武中夺得了全市第一的优异成绩，当年并被评委“全市优秀岗位能手”、大连市“优秀户籍内勤”等荣誉称号。
始终如一，精心耕耘自己心爱的责任田
户籍工作虽然不像侦查破案那样妇幼挑战性，但它却为预防和打击犯罪提供着数据和信息支撑，有力的维护着社会的和谐与稳定。六年里，她在户籍窗口整理比对出重复数据10000多条，查询户籍档案一万多次，辖区居民办理身份证率达到100%。户籍管理工作十分繁琐，工作量极大，而每天又要重复相同的工作，黄珊珊时刻提醒自己要以饱满的热情投入到工作中去，培养自已的工作耐心。她经常进行换位思考，站在群众的立场上，想群众之所想，急群众之所急，重视群众的要求，杜绝漠然置之。同时，她始终把窗口作为联系群众的纽带，把群众满意作为工作目标，用爱心、恒心、诚心用心接待每一位办事群众，以细致、周到规范快捷的服务，诠释着人民群众为人民的誓言。
心系群众，真情点燃群众心中的明灯
2010至2013年，她在葵英街派出所担任户籍内勤，葵英所是中山区户籍人数最多的派出所，而且是个老旧居民区，动迁户多，这给户籍工作带来许多困难。2013年，一位70多岁的老人来所里查询他多年以前的户口底账，由于派出所存放户籍档案空间条件有限，2000年以前的户口底账都在所里三楼的档案室存放。在了解老人相关基本情况后，她就上楼去档案室查询户口底账。根据当事人提供的信息，在查询的过程中发现没有他和他的家庭关系内容，黄珊珊根据自己多年的办理户籍业务的经验，初步推断这位老人提供的地址及迁来时间有误，经过仔细核实还是没有找到老百姓所要的档案，于是，她下楼又问老人是哪一年迁入的，哪一年迁走的，迁来时的地址是哪里，由于年代久远，老人已经无法准确的回忆起时间和地址，黄珊珊不辞辛苦，耐心的询问老人的家庭情况，反反复复上下楼帮助老人查询档案，在这个过程中，黄珊珊感觉自己的后背隐隐作痛，这是多年从事户籍工作的职业病，她根本没有放在心上。经过反复查阅、确认，终于把老人的户口底卡找出来了，就在她万分喜悦的下楼给老百姓开户籍证明的时候，突然脚底一滑摔倒在地，当时腰部疼痛不已，瞬间额头已布满汗珠，但是她强忍着剧痛，爬起来为老人办理好相关户籍材料。老人感激的握住黄珊珊的手，嘴里不住的说着：“谢谢”！而她则忍着疼痛，面带微笑的回答：“这是我应该做的”。简短的对话体现出黄珊珊最纯粹的“一切为了群众，一切服务于群众”的优秀思想。事后，黄珊珊发现自己腰疼的无法站立，于是在同事的搀扶下，到医院做了CT检查，最后确诊为脊间盘突出。在医院接受了治疗后，原本应该回家休息的她，仍然坚持上班，带着身上的伤病及脸上和蔼的微笑每天坚持为群众排忧解难，辖区55000多人口，每天接待量在30至50多人次，这对于瘦弱的黄珊珊是一个多么大的挑战，但是她不畏伤痛，敢于面对困难，因为她知道这小小的牺牲会换来百姓轻松与欢笑。
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