“有天眼，掌握万物规律，是首屈一指的三百六十行状元大满贯。”上海文峰集团董事长秘书的发文将老板陈浩推上了热搜。“文章内容之夸张、文辞之肉麻令舆论‘惊叹’，被戏谑为“彩虹屁天花板”。在令人喷饭之余，更发人深思：这绝不只是沐猴而冠式的黑色幽默！如此夸张画风背后，是七旬老者3年消费235万、上海消保委两度约谈以及不到一年有关文峰的近400个投诉。
负面消息不断的文峰，为什么能活到现在？文峰到底是一个什么样的存在？
几个月前，文峰官方公众号“今日文峰”发表了一篇文章《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》，对陈浩大唱赞歌：
“浩哥从来都不注重豪宅豪车，自己的一辆宝马740，开了十年左右都不换。十年前便宜买的一套别墅也是空在那里，选择住到了公司。他出去住好一点的酒店，也是为了去学习人家如何打造环境。平日里我们以为他出去旅游了，其实他是打着旅游的旗号出去探索，自己一个人在为我们梳理流程和方法。”
“浩哥掌握万物之规律，凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透，再大的难题都会被他轻松解决。俗话说‘三百六十行，行行出状元’，而浩哥是首屈一指的三百六十行状元大满贯。”
“当有人与浩哥的思想稍有偏差，我会告诉他们：‘浩哥是有天眼的，我们要相信他的安排，他的决策一定是最好的安排，你们不理解，说明没有悟透浩哥的思想。”
高度神化的表述，让人直呼魔幻。大家还发现，在文峰的叙事中，陈浩“不同常人”，比如眉毛里有根又细又长的毫毛，叫“金丝毫毛”，有通天通地灵气。手掌纹里有4颗三角星，而此星只有观音才有。在官方公开的视频里，会议室里高挂着陈浩的大头画像，红旗陈列在头像两旁，台下的掌声经久不息.....
▲ 会议室里高挂着陈浩的大头画像，红旗陈列在头像两旁。图 / 《今日文峰》公众号
大众对文峰不算陌生。创始人陈浩的头像，被印刷在全国数百家门店的招牌上，独特的风格，与普通美发店大相径庭。尽管名头响亮，但围绕在文峰周围的负面消息，却一直不断。
企查查显示，上海文峰始创于1996年，现已发展成为一家集美发美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的大型集团化企业，注册资金1000千万，总部位于上海，拥有一家生物制药厂和化妆品生产厂、两所职业培训学校、一家医学美容中心，在上海、北京、成都、长沙、深圳、青岛、宁波、慈溪、台州等地拥有数百家直营连锁店，员工近万名，年总销售达数亿，为中国业界著名品牌企业。目前，文峰已进入第二个十年发展期：自有产品“文峰”牌系列美容护理用品、保健品，将在全国各大城市大中型百货店设专柜；每年以新开店80－90家的速度发展1000家直营连锁店，员工达到4万名，创年总营业额几十个亿。
自2011年来，文峰共收到10条行政处罚，处罚事由包括“发布广告含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、*力暴**的内容”，“在广告中涉及疾病治疗功能，以及使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语的”，“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传”等。
2021年11月，文峰更是被上海市消保委提示其“商业模式或暗藏重大风险”。此前，已两次被上海市消保委约谈，涉及“大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费”等问题。
对此，上海市消保委认为，文峰以“产品+服务”的套餐预售，规避预付卡监管。根据消费者反映，文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元，这种模式本质上就是预付性消费行为。通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，由此可能会给消费者造成重大风险。消费者同时反映文峰门店不主动提供充值凭证和消费凭证，亦不明示其加盟店身份，加大了消费者的维权难度。
上海市消保委称，据消费者反映，在购买“产品+服务”的套餐以后，按照店方要求产品放在门店，消费者无法深入了解产品功效合规性。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。
据相关数据显示，今年6月到11月初，上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，投诉量居高不下，其中很多消费者投诉反映，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，一直无果。除了投诉，该公司还14次被行政处罚，其中大部分是虚假宣传或广告违法，并涉及司法案件61个，其中67.21%是被告，近3成是服务合同纠纷。
文峰宣称在全国有上千家连锁店，数万名员工为消费者提供形象设计和健康管理等专业服务，打造完美发型、脸型和体型。但相关APP显示，该企业自身风险106条，关联风险110条，预警提醒27条，经营风险14条，行政处罚10条，历史行政处罚7条。
文峰美发靠马屁文化博人眼球，如此规模的企业公然向大众宣扬滑稽的企业文化本就可笑，其背后的违法乱象更是层出不穷，但违法成本却很低。即便是被监管部门屡次罚款，被媒体多次曝光，哪怕是被央视曝光，估计也不伤其皮毛。只要企业不倒，企业文化不变，几个月后，消费者进店依然会被强制消费。小编提示：作为消费者，只好擦亮眼睛，避免不合理消费，遇到问题及时向相关部门反馈。