编者按：对于手机话费，可能很多人都不是很在意，基本上都是欠费了就交钱。前几天，哈尔滨的一个手机用户，在查询账单的时候却发现，自己好像被人偷走了手机费。
全文共1462字，阅读大约需要3 分40秒 。
查询手机账单
发现有笔莫名其妙的扣费
前几天，王文娜（化名）的联通手机卡欠费了，在网上营业厅查询一下账单，结果让她挺惊讶。
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中国联通手机用户 王文娜
已经扣了我十八元的增值业务，这个业务是在我本人不知情的情况下扣掉的。当时挺惊讶的，因为我这个十八块钱，我本人没办过这个业务。
在中国联通网上手机营业厅上显示，王文娜今年五月份的电话费中，含有十八块钱的增值业务。
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中国联通手机用户 王文娜
是五月份我发现了，然后之前这个我也查过，但是没有，三月份的，也没有。
客服回复有两项增值业务
26个月里扣了468元
王文娜说，她自己从来没办过这个业务，之前每个月的话费账单也没显示过有增值业务，结果就在五月份发现被扣了十八块钱。她把情况反映给了中国联通客服，客服人员查询后给她的答复，更让她吃惊。
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中国联通手机用户 王文娜
最后查到是从2017年5月就开始，给我定制这两项增值业务，二十六个月的时间，扣了我四百六十八元的话费。
王文娜扣费的这两项增值业务，每个月正好是十八块钱。6月17日上午，中国联通负责增值业务的客服人员给王文娜打来了电话。
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中国联通增值业务客服 工作人员
你首先有一个游戏任我行的业务，是包月，每个月是八块钱，是在2017年的5月30日上午9点的时候订购成功的，还有一个是手机听书十元包月的产品，也是在2017年5月30日，12点52分的时候订购成功的。
这名客服人员说，这种增值业务属于第三方业务，中国联通只是代收费，办理这样的业务，是需要用户使用手机来操作的。
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中国联通增值业务客服 工作人员
是通过你手机来操作的，输入你的手机号，然后通过那个验证码是下发到你手机上的，然后需要你手机上的验证码来提供，才能订购成功的。
另一名客服却说：
只看到一个增值业务
对于这名客服人员的说法，王文娜并不认可，她说自己从来没办过这个业务。6月17日上午，她再次拨通了中国联通的客服电话，这次客服人员却说，在她的这个手机号上，现在只看到了游戏任我行这一个增值业务，每个月八块钱，扣了二十六个月，所以目前只能给她退这一个增值业务的费用。
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中国联通客服 工作人员
我现在看到的就是游戏任我行上面有这个结果，像您说手机听书这个，我这面数据平台我打不开，我得需要转到后台进行核实。您当时总共是产生了二百零八元的一个扣费。出于客户的一个满意度，也是为了避免您的损失，然后联通公司联系增值业务厂家，给您做了一个同意退一赔三的一个退费，共计是八百三十二元。
对于王文娜手机上的另一个增值业务，这名客服人员说，他们会继续核实，让王文娜等待处理结果。对于这样的情况，律师提示，可以搜集相关证据，最终通过司法途径来解决。
王文娜手机里的这两个增值业务，到底是谁办的，怎么办的，咱们暂且不说。中国联通客服给出的两次答复却不太一样，最后给出的解决办法，也只是解决一部分，这样的客服，是不是有点儿不太专业。
来源：新闻夜航
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好的服务才会有好的口碑，
也希望中国联通
能查清楚这件事儿，
早点儿给客户一个交代！