3月20日

黄女士向《为民热线》反映：

自己在浦发银行长沙开福支行

*款贷**40多万元买房

现在已经还款4、5年了

考虑到房贷利率比较高

还款压力比较大

他们就找亲戚朋友借了7万元

想提前还款一部分

2月14日

黄女士去到浦发银行长沙开福支行

申请提前还部分*款贷**

客户经理蒋先生告诉他们

最多一个月就可以办理好提前还款

3月15日下午

黄女士查询发现

自己存到卡里的7万元还没有扣除

拨打浦发银行长沙开福支行

蒋经理的电话咨询原因

蒋经理以

“银行目前没有额度

我们也没有办法”为由

拒绝为用户办理提前还贷

《为民热线》直播节目

昨天

我们在节目中拨打

浦发银行长沙开福支行电话

无人接听

拨打浦发银行长沙分行电话

工作人员告知

“我们是营业部前台

申请提前还款的相关事宜

要对接客户经理，我们不清楚”

但当我们拨打

负责与黄女士对接的

浦发银行客户经理蒋先生的电话时

对方得知我们的来意之后

直接把挂断电话

节目最后

我们将黄女士的问题反映到

浦发银行24小时客户服务电话

希望就此事给出回应

报道推出后

引起了社会广泛关注

↓↓↓

浦发银行回复已妥善处理

客户希望承诺说到做到！

昨天下午

浦发银行的工作人员

给《为民热线》打来电话表示

他们已经和黄女士对接

妥善处理了这一问题

记者回访黄女士时

黄女士表示

浦发银行已经向她承诺

4月1日—10日之间

为自己办理好提前还贷申请

“感谢为民热线

希望浦发银行以后

对客户的服务要提升

承诺的时间能够说到做到”

如果您遇到“提前还贷难”的问题

欢迎找到《为民热线》

留言告诉我们！

*文章为《为民热线》原创出品

未经授权不得转载

记者：徐神、皮婷 实习生：周鹏程

视频：皮婷

编审：张耘铷、徐神、皮婷

监制：王湘学