“我家卫生间棚顶漏水，起初我琢磨忍一忍就算了，没想到漏水情况越来越严重。我找了楼上好几次，可对方却说自己家不漏，为这点小事闹矛盾，我也不知该咋办了……”
近日，居民石大娘来到会战街道富强社区，讲述了自己遇到的一件闹心事儿，想让网格员帮忙调解。
听石大娘说完，网格员安慰她先别着急，搀着石大娘回家，先查看漏水情况。
网格员发现，石大娘家卫生间的棚顶确实漏水，不时有水珠滴落。
石大娘表示，平时，都上没人用水时，就会滴答水滴。一旦楼上用水量增加，她家漏水情况，会随之变得严重。
网格员随后来到石大娘家的楼上，向王女士说明情况，建议对方到楼下看一下。起初，王女士表示，自家卫生间做了防水，不可能漏水，她不想到楼下查看，担心发生不必要的事情。
在网格员的劝说下，王女士来到楼下，网格员又找来物业，在石大娘家开了一场小型“说和会”。大家共同查看漏水情况、商讨处理办法。
网格员先讲起邻里感情，又说了相关规定，经过3个多小时的耐心调解，最终达成统一共识。
楼上因漏水，向楼下道歉;楼下表示自己没啥损失，不需要赔偿;物业则当场表态，可以免费进行维修。
方案商定后，物业找来维修工人查找漏点，漏水问题当场解决。
石大娘笑了，楼上的邻居也乐了，齐夸维修工人技术过硬，夸网格员凭巧嘴化解了纠纷。
事后，石大娘和邻居一起来到社区，见面就夸网格员办事能力强，解决了他们之间的矛盾，还要给社区送锦旗。
实际上，对于会战街道富强社区来说，类似的小事还有很多，因为是老旧小区，邻里之间经常因为漏水、跑水、遛狗等问题发生纠纷。每次遇到问题，居民们最先想到找社区，让网格员当“和事佬”。
对此，网格员表示，他们对每家的情况都很熟悉，调解起来相对容易一些。虽然事儿都不大，发生纠纷的双方，都爱面子，一般都不愿意主动认错。这时候，网格员就要晓之以情动之以理，见缝插针地进行调解，巧妙地化解矛盾。
有事找社区，有纠纷找网格员，成了居民的口头禅。
据了解，为充分发挥社区“第一道防线”的作用，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区，富强社区开展了各类矛盾纠纷预防和化解工作，积极调解邻里纠纷，促进社区和谐，网格员变身调解员，社区出面召开小型“说和会”，化解了矛盾，也增进了邻里之间的感情。
大庆日报社全媒体记者〡传平
编辑〡霍然