接诉即办工作开展四年来，儒林街道市民诉求处置中心立足辖区实际，不断总结经验、创新实践，以接诉即办为绣花针，以“五四四四”“七步办单”等工作机制为线，探索出一条优质、高效的接诉即办新路径，在“穿针引线”中不断推动接诉即办走向深入，全力解决好居民身边的“关键小事”，用真干、实干、苦干、巧干亮出了让人民群众满意的儒林态度。自2019年到2022年，儒林街道连续四年总成绩排名全市前十，荣获北京市“接诉即办工作先进集体”荣誉称号，“练好真功夫，用心办实事”案例被评为“北京市接诉即办工作优秀案例”。今年，更是喜获“2023年全国工人先锋号”称号。
据了解，儒林街道地处延庆老城区，常住人口2.83万人，辖区老旧小区多、商业聚集度高、管理难度大。本着“快跑一步、先跑一米”的思路，儒林街道市民诉求处置中心将“接诉即办”与“未诉先办”拧成一股绳，将问题前置，问需于民，畅通*意民**表达渠道，广泛集纳社情*意民**，充分发挥居民群众主体作用，调动其参与基层治理主动性，有效减少工单诉求。依托“四微工作法”“网格+联户+*党**员+群众”大走访、书记接待日等方式，利用红色楼门微信群、街道、社区微信公众号等线上诉求收集方式和“1+10”街道便民服务热线，形成多通道、立体化诉求办理模式。“未诉先办”解决居民房顶漏雨、树木遮阳等问题2600余件，使“未诉”向前一步，着力解决群众最忧、最盼、最急的问题。
“群众的事就是自己的家务事。”四年来，儒林街道市民诉求处置中心工作人员始终秉承着这一初心，随时待命，不错过每一件“分内事”。工单一到、“哨声”一响，直面问题、迎难而上，用最大的拼劲、干劲和韧劲做好“接诉即办”工作，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。
“近年来，我们接到了居民4000多件诉求，解决率满意率在99.11%以上，作为一名接诉即办工作者，我们始终秉持耐心、热心，真心解决居民的急难愁盼问题，让居民生活得安心、放心、舒心，我们也非常自豪。”儒林街道市民诉求处置中心主任侯莹说。
群众的诉求办得怎么样，关键看制度机制如何运转。儒林街道市民诉求处置中心坚持*党**建引领，紧扣“七有”“五性”，以“为民服务、让民满意”为宗旨，制定完善了《接诉即办社区奖励机制》《儒林街道物业服务企业管理考核办法》《网格员管理考评实施方案》，建立机制完备、程序规范、标准清晰、法治保障的“接诉即办”考核、奖惩、快速响应制度体系。摸索创新出“五四四四”工作法、*党**政正职周督办机制，“每天第一事”研究工单，建立“三当天”“三亲自”“三见面”，周、月度通报点评、科社联动、集体办件等工作机制，全流程跟踪办理，打造统筹协调、条块结合、多方参与、共建共管的“接诉即办”工作模式。
盯住群众的揪心事、烦心事，坚持“民有所呼、我有所应”，始终是“12345”热线的鲜明底色。群众反映的事看似事小，但往往解决起来并不简单。儒林街道市民诉求处置中心依托以往民生诉求及居民建议建立问题数据库，提前谋划、提前部署，结合每月一题，梳理共性问题，让民生数据走在市民热线的前面，实现接诉即办与重点任务同部署同谋划同治理。先后开展“公共空间革命”“公共设施维护”“停车秩序专项整治”等多项主动治理工作。同时，强化物业公司管理，对商圈加大检查力度，主动弥补治理短板，通过“线上点单线下跑腿”“属地日巡”、便民服务大集等多项专项行动，将公共部位检修、整治、困难群众帮扶等系列工作提前做到位。对于超出权限、需要多部门跨领域解决的事，坚决落实属地责任，用好“吹哨报到”工作机制，形成社区、职能部门各司其职、整体联动的攻坚格局，条块结合、齐心协力办好群众诉求。
儒林街道始终把“接诉即办”作为推进社区精细治理的有力抓手和平台，以“接诉即办”为绣花针，以*党**建引领、法治保障、教育培训、细化流程等工作举措为线，用真干、实干、苦干、巧干的儒林态度，持续发力，久久为功，为基层治理建设贡献儒林力量！