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网络图
三星盖乐世Note7手机近期频繁发生发热、燃烧等问题，有可能引发起火等严重后果。近日，无锡移动为了保障客户权益，对原本购买合约机的用户明确告示赠送的话费不必退回。
裸机退货还有补贴
已经购买三星Note7的裸机用户，如果是在移动营业厅或者移动合作渠道购买的，希望选择退货处理，不仅可以按原购买价格进行全额退款，还给予200元的退货补贴。
用户如选择退货后购买三星其他机型，则在退货补贴基础上再享受100-400元不等的购机补贴。
移动合约机赠送的话费不必退回
对于三星Note7的移动合约客户，无锡移动在10月底前通过外呼进行点对点客户告知，通知客户至原购机营业厅办理退换机及合约解绑，最大化保证客户利益，引导客户完成退换货和营销案终止。
无锡移动工作人员介绍，本着客户利益优先原则，如果客户办理退机或更换其他三星手机，为确保客户利益，前期已经赠送话费不再进行回退；系统内对客户合约进行解绑，客户承诺消费失效、后续未赠送话费停止进行赠送。如用户申请续开营销案，则由营业厅对用户更换手机重新办理合约营销案再进行话费赠送。
如果想退货，发票丢了怎么办？
需要注意的是，消费者在办理退货时需携带三星 Note7手机以及相应购买凭证（发票、收据等）到原购买渠道办理退换货。包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。
不过，有不少消费者表示，自己购买手机后并没有保留发票，难道就不能退了吗？针对发票丢失问题，记者从三星官网的专卖网络里查询到市中心一家三星手机店，询问得知最好是有发票，否则就要到购买地点去找当初的购机证明，走流程要花费不少时间。至于其他城市有发票丢失可到售后服务中心退换的说法，该工作人员表示否认。
另外，有手机店工作人员提醒，如果购买了三星Note7国行版的消费者逾期仍未办理退换货事宜，手机可能被锁，无法使用，希望消费者提前备份好自己手机中的信息，并及时完成退换手续。