首先你要理清思路
在传播学中有着著名的拉斯维尔程式也叫“5W模式”，五W模式表明传播过程是一个目的*行为性**过程，具有企图影响受众的目的。因此说他的传播过程是一种说服过程。这5W即是：
Who (谁)
Says What (说了什么)
In Which Channel(通过什么渠道)
To Whom (向谁说）
With What Effect (有什么效果)
不论是做销售还是做任何事情，只要信息在传播我们就无法脱离这五个W的模式，所以只要理清了这5W， 你就明白自己应该怎么做，怎么做才最适合自己的行业，这就是授人以鱼不如授人以渔的道理，学会方式方法才是最重要的。
首先who：
who一定是我们，你可以会说：“这不是废话吗？”，但你仔细去思考就会发现，你也有多个身份，你是作为一个什么样的身份去和客户沟通这是很重要的一点，而你作为什么身份去沟通并不取决于你，而取决于客户想要看到一个什么样的身份。是不是有点像绕口令？我们来举个例子说
如果你加了一个客户，加上之后直接自报家门，XXX先生/女士您好，我是xxx公司的xxx，负责销售商业地产，您看您是否感兴趣。你八成会被拒绝，因为此时你给自己的身份定位是：销售，在客户来看你是要推销商品给他，在第一时间就会引起对方的反感与警惕。
但如果你在观念上对自己的身份定位进行转变，你不是一个销售人员，而是一个服务人员，你并不是在向他售卖产品，而是为他提供更加方便、专业的服务，例如：“XXX先生/女士您好，我叫xxx，如果您有投资商业地产的打算，我也可以为您提供专业的帮助，有任何问题您都可以问我”，把自己从一个售卖者转变为一个给予者。或者找到更适合你所在行业客户的身份，这就需要你对你的客户有一个清晰的了解。
其实是says what，说了什么。
关于说什么，这是整个销售过程中的重中之重，是决定能否成交的关键所在，每个字都应该经得起推敲，但万变不离其宗，最主要的是要站在客户的角度上去说，你说的每一句话都应该能得到客户的认同，你们的波频应该是一致的，这样你才能让客户感受到你的产品是真的好。
有一次我给一个做家具的公司做培训，培训后他们就把这句话不断练习，起到了非常好的沟通效果。比如客户来找你选沙发，你看客户来比较价格、成色、外形等这些东西，你就说：一看你就不是一个内行。客户会说为什么呢？你说：你看我们这些常年做沙发的，我们看的话，保证不会关注你关注的这些东西，我们都会关注其他一些方面。这时候客户的求知欲望就起来了，那客户就会问你，是内行买沙发的话，你们都会关注什么呢？你这时候就半开玩笑的跟客户说：那我不能告诉你，如果我告诉你的话你就会挑沙发了然后客户可能就会就会半开玩笑的说，你这个老板真小气，买卖不成人情在，即便你告诉我又能怎么样呢，你告诉我今天可能给你买。你就说好，既然你想知道，那我就先指点你一招，当然你不一定非要买我的东西，不过以后你到任何地方买沙发，你要观察这两个地方，一是... 二是...讲完之后，这个客户醍醐醍醐灌顶，就觉得学到了很多东西，那么请问这个时候， 你在这个客户的心中是什么形象呢？你就不是一个卖家了，而是客户心中的一个老师、一个专家。 所以接下来他的成交就会更加的容易。再举例：美容院的美容师，比如有一个客户脸上有痘痘，你就说：其实我看你挤痘痘这个动作，我就知道你不是一个内行，其实真正做美容内行的，他们不会这样做，他们用很轻松的方法，就可以把这个痘痘去掉而且还不留痕。客户马上就会说，有这种事情，你快跟我讲讲。你就说：我不跟你讲，我跟你讲了我就没有饭吃了，客户就会说你这个小姑娘怎么这么小气啊，姐姐我一年在这里消费这么多钱，你告诉我一招祛痘有什么，然后技师就会说那好，那我就告诉你，他说祛痘总共要分为几个步骤，第一步什么， 第二什么，第三什么，当他讲完这三个步骤呢，而且你还可以在其中的一个步骤嵌入你自己的一种产品。客户说：原来这样，怪不得我越挤越厉害，然后很顺利就就会说，那好吧，我用这套祛痘的方案，很自然的，客户认可了你的方案，自然也会任何你方案里面的产品。这就是：你先激起客户的求知欲，然后满足客户的求知欲，在这个激发和满足的过程中呢，你就成了客户心中的专家跟老师，所以接下来老师要卖给学生一些东西就是轻而易举的事情，你要好好练习这个方法，一定会给你的生意带来成倍的收入。
In Which Channel(通过什么渠道)：
销售的途径主要分为线上与线下，两种各有利弊，也有着不同的模式，这里不过多赘述，只是大概得说几句。线下的途径最经典的就是地推，宣传页宣传单的发布，易拉宝，展架等等等等，这些线下推广方式最大的特点在于，面对的范围小，但互动性极强，在互动的过程中客户可以更加清晰直观地了解你的产品，从而产生购买兴趣。
但缺点也就在于此，线下推广方式保证了成交率的前提下，受到场地、形式、政策等等多方位因素的干扰，传播范围很难扩大，并且成本较高。
线上推广利用强大的网络实现了多种媒体融合互通的新型传播方式，但缺点在于鱼龙混杂，客户对信息的信任度低，并且互动性差，只是信息的单向流动，所以在保证了较大的宣传范围的同时难以提高成交率。
To Whom (向谁说）：
向谁说？向客户说，向什么样的客户说？针对不同的客户，我们要有改变自己的思维模式，而最重要的就是你要学会“销售识人术”，能够一眼分清客户类型，才能对症下药。
美国著名心理学家弗洛伦斯·妮蒂雅将人的性格分为最具代表性的4类：完美型、力量型、活泼型以及和平型，这四点可以说把客户的性格特征基本都包括到里面了，按照这四种类型认识客户，分析其性格，采取相应的对策，销售就会有事半功倍之效。
一、完美型客户：打消其心理疑虑，获得充分信任具有完美型性格的客户，往往具有这么一些基本特征：重视细节、不够灵活、标准很高、注重外在的东西、追求秩序以及很难相信销售，可以据此识别这类客户，而要想搞定这类客户，关键是做好准备工作。有一个销售员，就曾碰到过一个完美型客户，在他向对方推销产品时，对方问了一连串具体而细致的问题，有些问题还涉及到了详细的数字和相关的证明文件。好在这位销售员事前准备充分，对客户的问题都给出了很好的解答，赢得了这个客户的信任，最终拿下了订单。不过，这位销售员事后也是一阵后怕，认为搞定这类客户实在太费力气，事前一定要准备充足，否则，失败几乎是铁定的，当然，这类客户一旦相信了你，那忠诚度也是非常高的。二、力量型客户：简化销售流程，重视结果做销售，识别力量型客户或许是最简单的，因为他们的特征很明显，比如，具有较强的财力和能力，有着坚定的意志，行事果断，行动迅速，十分自信甚至显得自负，比如很多老板、领导、投资者以及各个领域的成功人士，都可以归属到力量型性格的范畴。做销售，与力量型客户接触，不要搞太多的弯弯绕绕，应该简化销售流程，最好是简单明了地向对方说明购买你的产品或服务能得到什么样的好处，因为这类人往往不重视你有什么样的销售技巧，说得有多好听，也不在乎细节，他们只是想知道结果对自己有什么用，也就是说以结果为导向，销售在与这类客户打交道时，在沟通上应该力求直接、高效。三、活泼型客户：始终保持热情，态度一定要积极活泼型的客户也比较好识别，因为他们高兴时情绪高涨，不满时情绪低沉，喜怒哀乐几乎都表现在脸上，与人沟通不喜欢拐弯抹角，性格大多乐观开朗。做销售，与这类客户打交道，应该积极展现自己热情、乐观、有趣的一面，要把氛围调动起来，最好能像老朋友一样聊天，如此，就可以赢得这类客户的好感。同时，也有助于营造轻松的沟通氛围，促使客户尽快进入成交状态。四、和平型：尽可能地为其消除风险，鼓励成交格陵兰岛有“世界第一大岛”之称，整个岛屿超过80%的土地被冰覆盖，岛上生活着性格保守的因纽特人，而就是在这个地方，冰饮公司的销售员汤姆·霍普金斯却成功地把冰卖给因纽特人，靠的是什么呢？因纽特人是典型的和平型性格，这类人往往害怕改变，害怕风险，害怕没有安全感，所以，霍普金斯在销售过程中十分谨慎和耐心，循循善诱地告知自家公司的产品不会给他们造成任何麻烦，还能帮他们解决生活上的问题，让他们生活更舒适、工作更顺心。霍普金斯深知和平型客户，往往性格随和、容易接触，但是他们害怕改变，行事犹豫不决，很容易受到环境影响，容易被其他人的观点所同化。所以，在面对这类客户时，销售员重在用耐心和细心为其消除风险以及对风险的疑虑，然后才是引导他们做出购买决策。
With What Effect (有什么效果)
最后，有什么效果。效果无非在于销售成功与销售失败，但这并不是最终结局，要将客户细化，例如：XXX客户效果：销售成功，对我们的产品很感兴趣，有可能回购，或有可能推荐朋友过来。XXX客户失败，但对产品仍有兴趣，只是短时间内没有投资打算，可以进一步深入跟踪。总而言之一句话，事无巨细方能成功。
一、让顾客感觉非买不可
是不是要买一把刀架在客户的脖子上说：你今天不买我就一刀咔嚓下去了。当然不是啦，但是我们可以用一把无形的刀逼到客户的脖子上，当然我说的不是传统式的那种强压式的，强奸式的销售，就是说你不买会怎么怎么样，有的人用恐吓的方法说，你不买我的产品你的生活就会一团糟，然后恨不得把别人说成家破人亡，其实这种效果是很差的，那客户也不会喜欢你，甚至于这个客户会再也不来你这里消费。
那其实我教你的方法非常简单，你只需要跟客户说这样一句话，你说：老实讲要不是一直有你这样好的客户支持我，我的生意早就做不下去了
非常简单，这句话的意思是什么呢，是给客户定位了一个身份，你是一个如此支持我的客户，你是一个如此好的客户。正是因为有你的支持，我的生意才做的下去，那这时候你其实给客户头脑里面，大脑上扣上一顶帽子，他就要去匹配你给他的这个身份。
就好像很多老板在骂员工的时候说，你这个笨蛋，连这点事都做不好。那效果好不好呢，其实效果不太好。聪明的老板就会说：像你这么聪明的人应该不会出现这种失误，我相信你，你去做吧。
当一个员工听老板说，我是如此聪明的人，老板对我期待这么高的时候呢，他心里面就会迫使自己按照老板按照一个很好的标准去要求自己做事。
其实客户也是一样的，你只要告诉他，正是有你这样的客户支持我，所以我的生意能有今天，他就会把自己当作很重要，然后一如既往的支持你。
二、让客户没有购买你的产品之前，先想像他正在使用你的产品。
因为我们讲潜意识，潜意识，就是客户他在意识里面先有了用你产品的这种想法，然后接下来让他做成交的行动才会比较容易。
这句话通常我们会跟客户怎么说呢？
不要说你买这种产品以后如何如何，这样客户会抗拒，他会觉得你在暗示他要买，所以一般我们都会先说别人，比如说我们的课程，我往往会跟客户说：
曾经有一个学员，他来上完这堂课程之后，他学到三个技术，其中第二个技术呢，他运用得不是很熟练，所以效果不太好，那后来我给他调整之后，这个技术运用比较好了。所以你如果要来上课的话，我建议你在我讲第二个技术的时候呢，你可千万不要像他这样理解错误了，你要认真记笔记。
我这样说的时候呢，就把他从潜意识已经带到我的课程现场，仿佛他已经开始学习我的第二个技术，这样他有这种想法之后，我们连续的暗示，连续的假设，最后就比较容易成交。
再举例：，有个卖杯子的学员，他学会了之后就是这样卖给他的客户的，他说：这个杯子的最大特点就是什么什么，不过有的客户他在用的时候呢，他不知道怎么样发挥它的特点，不知道它的好处，所以我先提醒你一下，将来你用的时候一定要这样，这样用。。。
其实很多东西都是可以这样暗示客户的，你不要直接跟他说，你买吧，你买了之后如何如何，这是比较不高明的，你要说别人已经买的东西，并且别人使用的时候出现这样的障碍或者有这种好处，所以我提醒你，如果你用的话，你也注意这方面的事情。这样他会很自然的想到，他在使用你的产品，那么接下来的成交也会相对容易的多。