近日，欧莱雅旗下商品因存在双十一价格猫腻，在网络上多次引发热议。其中受到关注最多的，莫过于淘宝头部主播李佳琦、薇娅直播间和欧莱雅官方直播间的“全年最大力度”之争。
该争议始于今年淘宝双十一的预售活动。在10月20日巴黎欧莱雅联合李佳琦的直播中，一款50片的安瓶面膜售价429元，并且，巴黎欧莱雅在前期的微博宣发中，号称该次活动为“全年最大力度”。然而，就在11月1日至3日期间，巴黎欧莱雅大量发放了999-200元的优惠券，使得众多消费者在品牌自己的直播间内以279元甚至更低的价格购入了李佳琦直播间相同数量的同款面膜，并且省去了预售活动的等待时间。同时，网友还发现巴黎欧莱雅官方微博重新编辑了双十一前的微博宣传文案，删去“全年最大力度”这几个字（目前该条微博已删除）。
事发后，欧莱雅淘宝官方旗舰店客服还回应称“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也只是个打工人而已。根本不能退差价。”更是引起了消费者的不满。“全年最大力度”到底错在哪里？
错在一：涉嫌不实广告宣传，误导大众消费
根据《中华人民共和国广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。2021年10月14日巴黎欧莱雅官方微博发出“巴黎欧莱雅祝所有女生双11快乐！10月20号下午4点，锁定李佳琦直播间#欧莱雅安瓶面膜PRO#全年最大力度，买20片到手50片！！！！”（目前该条官微已被删除）。“全年最大力度”站在消费者的角度来看是“全年最低价格”，这样宣传后，引来一批消费者到直播间购买。那么，欧莱雅安瓶面膜PRO之后的活动不论是满减还是用券都不得再低于这次活动了，否则广告宣传就误导消费了。
错在二：涉嫌小看流量影响，造成事件发酵
消费者了解到李佳琦直播间和欧莱雅官方直播间存在价格差异后，向两个直播间的淘宝客服反映情况，但并未得到及时、有效的处理。直到前两日消费者力求维权事件登上微博热搜后，李佳琦直播官方微博在11月17日晚发出《李佳琦直播间关于巴黎欧莱雅安瓶面膜价格差异的说明》，薇娅直播间官方微博账号“薇娅惊喜社”也随后发出《薇娅直播间关于欧莱雅安瓶面膜的声明》，而巴黎欧莱雅官方微博直至11月18日凌晨才发出《关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的说明》，又于11月18日晚发出《巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案》。从两条微博下的留言来看，网友对巴黎欧莱雅作出的说明和解决方案并不领情，本次事件仍在持续发酵中。
错在三：涉嫌违反合同约定，违背诚信原则
欧莱雅品牌进入主播的直播间，想必会其签订相关低价合作约定。假设签署了上述约定，那么根据《中华人民共和国民法典》第七条的规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。然而，品牌商在自己的直播间给出更低的价格，价格更优惠，那么就会涉嫌违约，违背了与主播合作的相关约定，同时也伤了消费者的心。
错在四：涉嫌违反公平竞争，有损行业风气
《规范促销行为暂行规定》第五条，“经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众”。该规定第二十三条，“违反本规定第五条，构成虚假宣传的，由市场监督管理部门依据反不正当竞争法第二十条的规定进行处罚”。欧莱雅在此次活动中，先是通过虚构“年度最大促销力度”等宣传信息通过头部主播的宣传“割一波韭菜”，而后又通过降低自己直播间商品成交价的方式增加销量获利，这种行为违反了公平竞争规则，涉嫌构成不正当竞争。
错在五：涉嫌违反保价规则，损害消费者利益
双十一预售期间，欧莱雅安瓶面膜设置的保价服务期为11月1日至11月27日，然而部分消费者根据该保价期申请保价服务时，系统却提示“价保差价为0”，无法提供保价理赔相关服务。这让广大消费者不仅产生这样的疑问：保价服务保的到底是商品标价还是实际成交单价？要知道，当前双11、双12、618等大部分促销节日期间的活动，绝大部分商家都是通过增加赠品降低成交单价，而非降低产品标价的形式来促销。若保价服务仅以商品标价作为能否获得理赔的衡量标准，相关的保价服务政策是否实际上为一纸空文？欧莱雅在此次事件中，正是抓住了这样的条款漏洞，免于担负保价赔付责任，却也让消费者们失去了对品牌方的信任。
小编寄语
本次事件不仅对品牌方的形象和信誉造成了不良影响，更是对主播们敲响了警钟。在网络主播影响力日益壮大的今天，不少消费者本着信任主播的态度在直播间下单，各位主播在和品牌方协商时一定要明确产品价格，约定好双方的权利义务，真实宣传，避免此类事件再次发生，以免让消费者心寒！