1.4 ，企业信息化和两化深度融合
1.4.1 ，企业信息化概念
1，企业信息化内涵
1），企业信息化结构 P36
产品（服务层）；
作业层；
管理层；
决策层；
2)，企业信息化概念
概括地说,企业信息化就是: “在企业作业、管理、决策的各个层面,科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域,引进和使用现代信息技术,全面改革管理体制和机制,从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。”P37
3，实施企业信息化的意义 P38
1)，有利于形成现代企业制度和WTO形势下提高企业竞争力
2)，有利于形成规模生产和供应链的完善
3)，有利于企业面向市场和更好地服务于市场
4)，有利于加速工业化进程
5)，加快工业转型升级
4，我国企业信息化发展的战略要点 P40
1），以信息化带动工业化
2)，信息化与企业业务全过程的融合、渗透
3)，信息产业发展与企业信息化良性互动
4)，充分发挥政府的引导作用
5)，高度重视信息安全
6)，企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合
7)，“因地制宜”推进企业信息化
5，推进企业信息化的指导思想和原则 P41
1)，推进企业信息化的指导思想
2)，推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则
(1)，效益原则
(2)，“一把手”原则
(3)，中长期与短期建设相结合原则
(4)，规范化和标准化原则
(5)，以人为本的原则
6，推进信息化与工业化深度融合 P41
1.4.2 企业资源计划
1，演进中的企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)系统 P42
大致经历了基本MRP、闭环MRP 、MRPII和ERP这4个阶段
2，ERP系统概念及特点 P47
1）,ERP系统概念
从计算机技术的角度来看, ERP系统是一种软件工具,是一套复杂的信息管理系统。
ERP系统综合运用数据库、面向对象、图形用户界面(GUI)和网络通信等计算机技术,实现系统化的企业管理。
企业资源包括硬资源和软资源,硬资源包括厂房、生产线、加工设备、检测设备和运输工具等;软资源则包括人力、管理、信誉、融资能力、组织结构和员工的劳动热情等。
企业的运营过程就是这些资源相互作用和相互转化的过程。
2），ERP系统特点 P47
（1）ERP是统一的集成系统
（2）ERP是面向业务流程的系统
（3）ERP是模块化可配置的
（4）ERP是开发的系统
3，ERP系统的功能 P48
1）财会管理
（1），会计核算、（2），财务管理
2）生产控制管理
(1)，主生产计划。
(2)，物料需求计划。
(3)，能力需求计划。
（4），车间控制
（5），制造标准
3)，物流管理
(1)，销售管理
(2)，库存控制
(3)，采购管理
4)，人力资源管理
(1)，人力资源规划的辅助决策
(2)，招聘管理
(3)，工资核算
(4)，工时管理
(5)，差旅核算
1.4.3 客户关系管理CRM P51
1),CRM定义为：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。P54
2),CRM所涵盖的要素主要有：P54
第一，CRM以信息技术为手段， 但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用， 它更是一种以客户为中心的商业策略， CRM注重的是与客户的交流， 企业的经营是以客户为中心， 而不是传统的以产品或以市场为中心。
第二， CRM在注重提高客户的满意度的同时， 一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
第三， CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计， 并对工作流程进行重组(Business Process Reengineering， BPR) ， 将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
3),什么是客户数据 P56
描述性、促销性、交易性
4),CRM运用功能的设计 P57
自动化销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务
1.4.4 供应链管理SCM（supply chain management）
1.4.5 电子商务 P69
1，电子商务的概念
原始电子商务、现代电子商务
EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
2，电子商务的功能
基本特征：普遍性、便利性、整体性、安全性、协调性。
3，电子商务的类型 P71
1),电子商务的类型:
按照依托网络类型来划分:电子商务分为EDI(电子数据交换) 商务、Internet(互联网) 商务、Intranet(企业内部网) 商务和Extranet(企业外部网) 商务。
按照交易的内容来划分:电子商务可以分为直接电子商务(直接电子商务向客户提供无形商品和各种服务，如电子书、软件、在线读物、视频、证券、期货、旅游产品等等，这些产品和服务可以直接通过网络向客户交付)和间接电子商务（间接电子商务包括向客户提供实体商品(有形商品)及有关服务，由于要求在广泛地域和严格时限内送达，一般会将商品和服务交由现代物流配送公司和专业服务机构去完成配送工作）。
按照交易对象来划分：
企业与企业之间的电子商务(B2B)、
商业企业与消费者之间的电子商务(B2C)、
消费者与消费者之间的电子商务(C2C)、
电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务，称为O2O模式
关于电子商务的描述，正确的的是()
A.团购网站电话购物网上书店属于现代电子商务概念
B.某网站通过推广最新影讯信息及团购折扣活动促进影票销售，这种方式属于020模式.
C.某农产品在线交易网站，为某地区农产品公司和本地销售商提供线上交易和信息咨询等服务，这种方式属于C2C模式.
D.消费者之间通过个人二手物品在线交易平台进行交易这种商务模式属于B2C模式.