在线客服聊天系统是一种网页版即时通讯软件的统称，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统软件帮助大家发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，降低运行成本，提高工作效率，获得用户的咨询与反馈信息，提升客户满意度，进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。

腾讯企点客服

腾讯企点客服（Tencent QiDian Customer Service）是为销售和客服提供多渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。基于腾讯云的即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购。企点客服全面覆盖了从销售到服务的全链路业务场景，帮助企业构建一体化的客户运营体系，极大提升了企业获客、待客、留客的效率。

沃丰科技Udesk

Udesk是沃丰科技旗下全渠道客服系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入覆盖、全场景覆盖的客服平台。Udesk成功将全维度的智能系统应用到企业客户体验管理的各个场景，致力于提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度，用技术帮助企业建立核心竞争力。

1、全渠道在线客服 客户沟通高效统一 移动互联时代，全渠道覆盖客户触点，不流失咨询与商机。

覆盖国内外几十种渠道，包括Web、H5、App、微信、企业微信、小程序、飞书、百度、抖音、微博、Facebook、Line、Whatsapp、Twitter、美团、饿了么等渠道。在线客服系统提供图文、语音、视频、表情包、文件等富文本传输，沟通更流畅，服务不掉线。

2、AI技术加持，在线客服沟通更智能 7*24小时在线沟通，在线客服沟通有效率、有温度。

在线客服能“听懂”客户声音快速回应，提供24小时在线服务，沟通效率大幅提升。在线客服能够“感知”客户情绪，心理状态全掌握，贴心问候及时响应。在线客服系统内嵌知识库功能，系统支持为客服进行智能问答推荐，让每一个新手客服秒变专家。支持对话实时监控预警、对话全量质检，及时发现服务、沟通中的问题，快速处理。

3、客户画像描述，潜在客户精准挖掘 追踪客户行为模式，在合适的时机发起对话，捕捉每一位潜在客户。

在线客服系统能够获取搜索引擎访问信息、客户浏览轨迹、客户咨询的商品订单，在对话前精准掌握客户意向，沟通主动高效。根据客户的行为方式，通过在线客服系统与CRM系统集成，形成完整的客户画像，轻松地与客户进行深度沟通。

4、自助式在线客服，轻松对接无负担 在线客服系统自动对接客户，人机互动流畅轻松无压力。

根据用户画像推送匹配个性化信息，在线客服系统先一步了解并解决客户需求。在线客服能够智能化对接客户，在客户需要人工客服时，能够一秒转人工，转接过程轻松无感知。

截至目前，沃丰科技已服务70家世界500强、150家中国500强在内的5万家企业客户、头部客户覆盖16大行业。成功服务了伊利集团的全渠道智能客户服务中心、泰康集团的智能HR服务中心、快手的智能财务服务中心、碧桂园的智能IT服务中心、新华三的现场服务平台、大金空调的一体化智能售后服务平台、北京地铁96123热线的智能语音机器人客服、报喜鸟企业微信客户运营平台、某省公安厅智能政务服务管理平台等。