问答环节：
问：客人问价格，怎么处理？
答：可以说区间价，因为根据顾客不同的情况，选择不同的材料和它的整体个性化设计的不同，价格也是不同的。比如说，隆鼻的话就是8千到3万不等。在顾客问价格的时候，我们完全可以利用这样一个契机，化被动为主动。
很多人觉得顾客在问价格的时候，很多顾客就会挂掉了，其实这是一个很好的契机，当顾客问价格的时候，是你转被动为主动的契机，因为这个时候当顾客说多少钱的时候，你说8千到3万不等，你可以反问：你现在的情况是什么样的呢？你想要达到什么程度等等马上进行。从访问进行问诊，问诊的时候就直接告诉顾客了，你是专家，你才是医生。
问：如果客人说明天来，明天又不来了，就应该有顾虑了，回访时要注意什么？
答：这个问题很常见，因为经常有很多人会被顾客放鸽子，其实当顾客预约了之后，我们就要做好一些工作，这些工作是我们前面必须要做好的。第一，及时给顾客发去预约。第二，在适当的时间要客服部和一些其他的部门配合进行回访，确定他明天要到的时间。这样巩固顾客，明天要来的理由，在第二天的时候更需要进行短信，快到她预约的时间可以电话回访。经过层层的维护，还放了我们鸽子。
我们就要了解清楚顾客到底为什么没有来，我们首先要告诉顾客，我们的专家在约的时间里都在等你，我们这么多人为你服务，为你准备，但是你没来。这时顾客有歉意，通过歉意拉近我们和顾客的距离，了解顾客担心什么，害怕什么。我们要尽我们最大的就是方式了解清楚，然后针对实际情况进行解答，消去顾客的疑虑，增加信任，这样子的顾客一般都会来，如果顾客来你就要开启你的养客计划了。
问：请问日常所做的数据分析、运营分析会，您认为哪类的数据是能够从宽度和广度方面说明事情？
答：首先，要跟我解释一下您所谓的宽度和广度指的是什么，因为我们对一些分析的话，就是有一些用词方面可能不一样。就是能表明部门 推广方向可能出现的一些问题，因为我现在发现日常中推广总是说各指标达成 但是实际网电业绩到位转化其实不太好的 。
问：您觉得应该从哪些数据上来分析更具有问题呈现？
答：现在每一家机构都面临着这样的问题，都在质疑自己的推广是否到位，方向是否正确。我们可以做简单的梳理，我们可以从几个方向去理解总体的咨询量，新课的总体的咨询量证明我们推广的面够不够。因为每一个月我们会进行数据的反馈，比如说，这个月的目标我们会根据各种不同的因素进行数据的反馈，回来之后就会制定推广部门的目标，这个目标就是衡量推广效果，这样直接的数据很冰凉。
首先，我们如果要关注的推广是否有新客咨询，新咨询客户有多少，从新咨询客户各种不同项目，去进行分析整体顾客。分类复合的项目，第一个分类进行了解我们的项目大小之分，是否合理。然后再从顾客的上门量的表现，证明宣传的整体啊。我们的销售和营销是否达到一定的效果，推广部门有一定的数据有一定的因素。最终我们要谈到的就是客单价了，客单价构成的因素有非常多，第一个就是现场咨询的销售能力。第二个，我们推广部门所主推的一些项目是什么，这些竞品项目是什么，推广是否到位等等这些方面都有一些原因。
你提的问题，我们是进行分析综合各种因素来进行。有些顾客的性别和年龄层次的比例，如果顾客过于年轻，甚至有的人没有达到法定的手术年龄等，或者是年龄过于老了，基本上不接受整形的，这样的群体。我们广告也是一个分期，广告投放的媒体和群体是否合理，是综合所有的因素进行整体的分析。
问：老师，网电咨询反馈，现在电话回访过去很多顾客拒绝，匆忙挂掉或表示在忙，后期微信追踪顾客还表示愿意聊几句。那我们现在面对商务通不愿留电顾客，是继续留电为主还是先转微信后期留电呢？
答：关于顾客的回访的时候，拒绝或者不愿意聊了，我们就要考虑我们打电话的时机是否正确，然后我们的方式是否正确，你用的电话、短信、微信这种方式是否正确，从这几个方面去考虑。现在很多商务通的顾客，他确实就是留电了，难度还在增加。其实顾客在变的时候，我们也要在变。我们一定要在我们这些技巧进行一些变化，分析顾客的实际情况。留电上门是我们的永远不变的主题。这里要，解释一下，所谓的留电不一定只是指留电话是为了留店，就是留下联系方式，这个要理解清楚。
问：老师，对于网电部门除了留资源率，到诊率，回访数量，业绩这些最常见的数据外，还有哪些数据能用来衡量部门整体的运营效果的？
答：还有一个很常见的，大家知道的会销的时候的会销。有的人可能平常的上门量都不够多，但是他一旦到了会销的时候，他就一下子可以把所有的业绩赶上来。因为我的运营理念里面，就是以业绩为目标。没有业绩。没有成交率，没有上门率，不是这个团队的衡量，我对他的衡量就是这几个标准，如果别的一些标准，我觉得那是在给自己找理由。
问：对以结果为导向一定是正确的，我想知道这个过程中可以操作和衡量的数据有哪些？您前面说的倒推中间一定是有过程数据，能够让我们准确掌握方向的数据 主要有哪些？我想审视自己平时工作的方向是否正确？
答：反推的过程中可以有很多环节，这一步扣一步，你往前面推的过程中就是要讲到细节的数据里面去。比如说，你的总业绩是200万你的客单价是多少，这样的客单价格之后，你要多少个再消费的顾客有哪些部门，出诊多少个。它所带来的这些任务分给哪个部门，再反馈到通过哪些方式过来等。这个数据就比较麻烦了，我们只看结果，所以在这过程中，要有一个自己的问题分析。这就是我前面有讲了年龄层次人群，消费群体，还有他选择的项目，选择项目的数据，这些方面都是可以呈现出来的。他购买套餐的多少，还有购买年卡或者月卡多少，还有他的整体的客单价的行程等，我在销售的过程中都是要进行分析的。你们这个月要根据具体的数据具体的分析。