今天一则关于“迪士尼英语关停中国区业务”的新闻刷爆朋友圈，一个在中国奋战12年的头部青少儿英语品牌就这样关门大吉了！初看相关的新闻我们能明显的感知到，迪士尼是按自己的战略计划做的业务调整，而非仓促之举，虽然关停，但是对于学员家长也可谓是做了妥善的安排，退费一切正常进行，与我们时不时听到的某某培训机构卷款潜逃或家长百万学费无从退还……诸如此类的新闻相比，好的简直太多。反而迪士尼的关停，留下更多的是广大家长的顿足和惋惜！
通过表象看本质，笔者认为通过此事，我们可以总结一些点，对于中小类型的培训机构来讲尤甚重要。
1.保障家长的利益是很重要的前提
这个说起来容易但做到实处的很难，对于教培行业来讲新增核心的一部分是来自“转介绍”，但转介绍从何而来其实就是家长对机构的认可，也就是只有家长对培训机构是认可的他才愿意为机构产生转介绍。那如何让家长对培训机构认可？影响因素有很多，从销售的接人待物、老师的教学服务、学校的环境体验、孩子的安全保障等等，但最核心的归结为两点：一是孩子的学习体效果；二是家长的粘*服务性**。
孩子的学习效果，无需赘述。我们重点来讲下家长的粘*服务性**到底指的是什么？
无论是线下还是线上的培训机构，直接用户都是孩子，间接用户都是家长，家长基本都是做购买决策决定的这个人。家长能将孩子交给培训机构，他最直接最关键的利益链其实就是两个方面：孩子的学习效果和我付出的毛爷爷，总之你培训机构得让我觉得我钱花的值、不虚此行。所以对于培训机构来讲，我们要做好”教好孩子，服务好家长“这样的基本策略，如何算服务好？其实就是不要让家长觉得培训机构只有在收钱的时候才会想到他，才会与他多频次沟通，而是要作为长线沟通的对象，让家长客观的了解和掌握孩子的学习情况，让家长看到孩子的成长变化，当然也要让家长意识到孩子的学习缺点，有理有据，让培训机构在家长心目中的形象从”收费的商业体，向真正的学校转变“，慢慢地真正的拉近培训机构与家长的关系。
如果培训机构只想着从家长身上收钱！或者培训机构做的任何事情都比较功利化，那就是在降低家长的好感度，如果想收更多的钱，反而是你得提供更好的服务。
2.受疫情影响，培训机构将面临的线下、线上融合的持久战
从北京新冠疫情的二次小反弹我们也能看出来，这次对于培训机构来讲带来的影响将是长久的，各机构要考虑的不仅是现在怎么度过，更要考虑如果一直这样发展下去该怎么调整。对于培训机构来讲，学员的年龄不同，其实可转线上化的占比也不相同，K12大年龄段的孩子其实还好说，融合线上其实家长的接受度会稍微好点，但是对于幼儿园阶段及学龄前的孩子来讲其实是需要重点思考的。除了线下复课外，也需要尽可能多的提供合理的机会让学员触网，在线上体验机构的课程。比如可以是线上的课后复习指导、家长课堂解决家长问题、个性化短期课等等，总之创造机会让孩子合理的来线上。当然这个转线上的前提是做好家长的服务。这样的话即便是线下受挫，线上也可以过度接力，也提高了机构的抗风险能力。
3.线下、线上融合，深挖差异化是关键
迪士尼的关店很大一个层面也是受到了线上的强烈冲击，那么对于中小机构来讲也是如此，直播平台的体验感、交互性你再强肯定也抢不过成熟的那些头部线上品牌。那中小机构自己线上模式的卖点在哪里甚至说差异化在哪里？这个其实还是要从机构自身去挖掘。
大的层面笔者认为差异化可以在以下几个方面挖掘：1）对学员的了解度；2）与家长的强关系；3）可以和孩子的学习情况更好的衔接和适配；4）更加灵活的上课形式。
1）对学员的了解度：中小机构对学员情况的掌控程度天然比线上品牌强，所以培训机构要在这个层面做深，让家长的真的意识到你们比较了解孩子（这个就特别需要机构的老师多频次的与家长沟通和交流做好服务了）
2）与家长的强关系：线下机构与家长的接触深度是远远超过线上品牌的，所以家长会对机构的理解和包容性会比其他陌生品牌强很多，因此要利用好这一点，把这种强关系保持下去。
3）可以和孩子的学习情况更好的衔接和适配：这个就涉及到线上学习的课程方面了，能不能真正的衔接起来是关键，也是与线上品牌的区别，不是让孩子从头学，而是继续体系化的学。如果只是象征性的搞了几个短期班，和原课程没关，那就把这个点白白浪费了。
4）更加灵活的上课形式：这一点不多说。
总之真心做教育，不要触犯家长的基本利益，真心实意提供服务，那用户就能感知到，家长也不会和你一味地对着干，那多大的坎也能挺过去。