对于很多口腔医疗机构来说，客户流失率高是一个普遍存在的通病，似乎没有什么很好的解决方法应对。所以，慢慢的也就不再被人们所关注，习以为常；而这，正好给我们运营效益的提升埋下了隐患。
我们先来看看 客户流失的不同原因占比：
对客户的要求置之不理（68%）
客户流失最大的原因是我们对客户的要求置之不理（68%），这与我们运营管理短板有着密切的关系：
1. 业务流程、业务操作不专业，客户存在不安全感、不信任感；
2. 医患沟通中，业务能力不强，讲解及消除疑虑的能力不足，没有面对不同客户推出不同的成熟整套方案；
3. 存在服务意识淡薄，客户服务经常出现待遇不同，常被忽视；
4. 管理者不能很好利用口腔管理系统来达到管理客群的目的，不了解客户的数据信息，无法对客群开展针对性的维护；
5. 品牌营销宣传力度不够：
a) 客户来源单一，主要是通过传统的客户推荐方式；b) 营销方式单一，主要是传统形式拓展客户源；c) 营销传播力不足，口口相传，不能形成裂变效应；d) 没有一些附加值的赠送项目；e) 没有利用网络开展营销活动，没有其它网络工具或平台等；
“四个忠诚”客户分类：
1. 价格忠诚
在就近同类机构中，因为同类治疗/消费价格低（例如洁牙），所以客户认同我们所提供的其他治疗与服务。一旦有价格更低的，或者其他机构正在做活动，便会想方设法在我们这里讨价还价或者获得一定的实惠，认为牙齿健康和医疗技术并没有那么重要；
2. 品牌/技术忠诚
忠诚度高，看重技术的价值，长期重复性高；
3. 人员忠诚
忠诚度高，和医护人员的联系紧密，长期重复性高；
4. 便利忠诚
因为地理位置方便，或者距离家近而选择消费，忠诚度一般，如果有更方便的，会重新作比较和决定。
七个接诊误区，导致客户流失
误区一：从自身角度操纵客户，主观意识较强势，让客户的期望值跟实际体验不符
客户期望值，包括对医生长相、资历、收费、服务，和表现出来的关怀等有关系。我们必须转变观念，在治疗方案沟通的时候一定要以客户为中心，切忌在接诊过程中，从自身角度操纵客户，强迫客户接受自己的想法。
误区二：不善于用接诊技巧，给客户推荐满意的处置方案
看不上治疗项目金额不高的客户，总希望做大单，因此，当客户选择方案治疗项目费用较少时，我们的服务热情也随之大大降低，甚至于冷落客户。
误区三：抓不住客户的利益点，介绍治疗方案太急，缺乏针对性
医生给客户选择的治疗项目推荐，很多时候，只注重价位，不懂从客户的角度分析问题，没有充分了解客户的利益点，导致大部分的说辞都是无效的。其实，我们沟通的目的，就是让客户觉得自己占到便宜了！
误区四：分诊没有给合适的医生，在介绍解说治疗方案时，不能有效吸引客户的注意力
分诊对医生的技能（技术优势）认识不足，或对客户的评估有误差，导致分诊失误，造成客户流失。所以我们要多实操情景模拟练习，学会改变自己固有的接诊方式。不成功的接诊，客户流失，就是我们付出的培养成本。
误区五：设计方案局限，客户没有可选择的方案，由于细节的疏忽使客户离去
客户利益关系、体验情感和我们接诊成功是很重要的纽带，一些执行细节的疏忽，往往也会导致客户的流失。我们忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，是我们的衣食父母。
误区六：说赢客户并不等于接诊成功，我们最终目标是成交，而不是说赢客户
一次说的治疗项目内容太多，会把客户吓到，对客户我们务必懂得小处忍让与循循诱导。其实客户来就诊，他是有心理价位的（消费能力），什么价格更适合，但往往我们自我的认为是以最好的、尽快的解决他的问题，所以一下子把所有项目治疗费用都叠加起来，结果客户就要考虑了，导致客户的流失。我们应该先解决客户急需解决的牙齿问题，再一步一步解决牙齿其他问题，让客户通过体验来对我们的服务有初步了解，了解我们的医生技能，让他一次次感受下来，才有最后的结果---成交。
误区七：只顾找新客户，忽视就诊客户的随访、回访工作
我们认为接诊关键在于有好技术服务、好方案，对于与客户的交流、情感并不重要，我们花大量时间去开发新客户，却忘了维系老客户。许多客户的牙齿有多种问题并发，医生解决一个问题后，客户不再光顾，极大部分的原因是没有回访，一种是客户不急，你不回访，他们就不来。另一种是客户对诊疗的某些环节、流程（细节）存在疑问或不满，很多客户当时是不会表现出来的，只是走了以后，就不会再回来，转院处置，导致流失。如果不回访，他们会把自己的不满，传给几个人，然后几个人再传，从而带来极差的口碑。所以随访、回访就显得很重要，而回访的时间、语气、内容、规范术语等，也要讲究技巧，才能事半功倍。
对于客户来说，只要看到我们的治疗/服务对他的价值所在，只要客户认可我们的价值，老客户就会减少流失，新客户也会顺利增加，从而达到我们重新积累客户的目的。
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