1、指标定义及得分逻辑

2、指标详解

物流体验主要考核商家的发货履约能力，对有约定时效的交易，商家需要按时履约发货，对无约定时效的交易，商家也需要重视起来并快速发货。商家的发货履约能力越强，买家的购买体验越好，更能促成交易

分子：①+②

① 支持24h/48h/72h/5天/7天/10天/15天发货订单且在承诺时间内有揽收记录的子订单数（或使用无需物流发货方式在承诺时间内点击发货的子订单数）

② 未承诺发货时间但48h内有揽收记录的子订单数（或使用无需物流发货方式在48h内点击发货的子订单数）

分母：近30天内买家支付的订单数量总和（近30天支付成功的订单数）

备注：在约定发货时间内申请退款的订单不计入履约率考核

考核周期：

应发时间的 t-33~t-4 ，例如：今天是10月22日，那履约率考核的是店铺应发时间在10月18日开始往前推30天的订单，也就是说履约率考核的是店铺【应发时间】在9月19日-10月18日的订单。

例如：订单的支付时间是10月18日，商品支持48小时发货，系统考核是否在买家支付后次日凌晨开始的48小时内发货（3月28日0点起，系统考核是否在买家支付后开始的48小时内发货），此订单应发时间在10月20日，此订单的履约情况会体现在10月24日的履约率数据中。

考核类目： 工业品类目

考核订单维度： 分子分母考核的都为子订单维度（怎么区分主订单和子订单：您在交易后台看到的订单号为主订单，若该订单里面有两个不同的商品或者同一个商品有两个不同的规格，那说明这笔主订单包含了2个子订单）

履约率考核细则：

1、无论商品是否承诺发货时间，履约率考核的起始时间是：买家支付时间

2、选择在线快递，在线货运，自己联系物流的发货方式，考核：承诺的发货时间内是否有揽收记录，如无揽收记录，则判定为未履约订单

3、选择无需物流和同城货运的发货方式，考核：买家支付后约定的发货时间内是否点击发货。

注意点：若选择无需物流发货，买家发起虚假发货的比例较有物流走件纪录的比例更高，相应的处罚也有做升级，虚假发货扣分是所有不发货处罚里面最重的。建议亲在发货前与买家沟通协商好，买家有物流信息问题及时核实确认。

4、未发货状态下， 如果买家发起退款，且买家发起退款的时间未超出约定的发货时间，不计入履约率考核。

5、目前履约率考核中，剔除了邀约订单、找工厂的合约订单

6、目前存在因快递或物流配送范围或运费等原因，存在一笔子订单更换运单号的情况，自1月11日起，调整为以最新创建的运单的揽收时间为准

举例：

1、商家参加的是48小时发货服务，买家于7月1日下午2点完成订单支付，商家违约的发货时间是：7月1日下午2点起算+48小时。即该订单在7月3日下午2点之前有揽件记录（使用在线货运，在线快递，自己联系物流发货）或者点击发货（使用无需物流和同城货运发货）就算商家履约。

因履约率考核周期是近30天（T-3）的逻辑，应发时间在7月3日下午2点前，那该笔订单的履约情况会体现在7月6日的履约率数据中。

2、应发时间按照支付后开始考核，例如订单支付时间是3月28日15点，支持48小时发货，应发时间是3月30日15点，发快递或物流的揽收时间超出3月30日15点，为未履约订单；如选择无需物流发货，点击发货的时间超出3月30日15点，为未履约订单

3、在约定发货时间内申请退款的订单，会从履约率分子分母中剔除，也就是说这类退款订单不计入履约率考核了。例如：3月28日15点支付的订单，商品支持48小时发货，3月29日15点买家申请退款，该笔订单不计入履约率考核。

3、提升技巧

提升物流体验的核心因素：按时履约，及时发货。建议您：

1）做好库存管理，可使用库存管理erp软件，对库存做预警提醒，及时备货和补货。针对临超期的订单，优先进行发货。您可以在商家工作台，点击临超期发货订单按钮，筛选出即将超期的订单优先发货

2）专人跟进店铺发货，重视买卖双方约定，重点关注即将超时的订单，及时发货。（一般是客服兼任，不需要额外增人）

3）加深与快递/物流公司合作机制，每天上门取件，采用快递发货的订单要及时揽收，监控订单物流详情页揽收记录是否在约定时效内更新

4、疫情地区订单免责处理

1) 订单发货地或收件地涉及疫情公告中的地区，系统自动免责

点击查看：疫情影响地区发货履约特殊处理公告

点击查看：受疫情影响地区的解读

2）开放商家自行报备入口

如订单收、发地址未命中以上地区，但商家实际受物流管制无法按时发货，支持商家线上申报：商家工作台-履约-订单报备（点此直达报备入口），审核通过后将对商家的发货履约考核指标剔除、关闭理赔入口、客诉订单免责处理