第4章 产品发现技术

本章中，我们将查看产品发现过程中各阶段所使用的技术列表，并分享一些来自产品经理的例子。

到目前为止本文中，我们已经讨论了很多关于产品经理应该如何处理产品发现以及他们应该遵循的基本流程。产品发现时要牢记的原则，则始终保持不变。虽然产品发现过程中的各个阶段，在不同的初创公司中，可能会有不同的划分和命名，但总体框架不会有真正的改变。

不过，当涉及到各阶段中使用的实际技术时，就会有很多可供选择。每个产品团队都有自己经过实践检验的方法，用来实现产品发现的目标。即便如此，根据您正在进行的项目类型，尝试一些新的方法，那也会既有趣又有用。

以下是在产品发现过程各阶段可以使用的技术列表：

第1阶段：学习和理解

产品发现的第一阶段主要是用户研究。探索问题空间的方法则不计其数 —— 这里简单介绍几种重要的方法。

客户访谈

找出客户需要什么,最简单的方法就是直接询问他们。从客户访谈中获得的洞察见解是可靠的 —— 数据分析等不太直接的技术，虽然可以让您得出一些关于客户的用户体验和痛点的结论，但客户访谈可以直奔源头。

客户访谈的唯一潜在缺点是他们可能需要时间 - 您可以考虑提供激励、提供钱等等来组织。最佳做法是收集大量的用户故事，直到您可以在他们的回答中发现明确的主题或相似之处。因此，一旦您能够设法让客户接听电话，就必须充分利用您的时间与他们交谈。以下是一些快速提示：

• 写一个问题清单 ：即使您大部分时间不需要它，但也要在最后检查它，以确保您涵盖了所有的内容。
• 把您的想法放在一边 ：让客户用自己的话表达他们的想法非常重要 —— 避免在他们描述问题之前就提出解决方案。
• 从简单开始，然后再深入 ：人们在放松时会更加开放。从一些热身问题开始采访，然后逐渐将对话引向讨论具体的痛点。

最后，如果您发现和某些用户交谈特别有用，请不要害怕再次与他们联系。

产品经理迭戈·桑切斯（Diego Sanchez）喜欢组建一个核心用户群来指导产品开发：

“我记得我们大概会每两周见一位客户。他们确实帮助我们形成了早期的假设。”

产品分析

虽然来自产品分析的定量数据，通常是用来衡量产品发布后的性能，但它也可以为新产品提供灵感，并且指导早期的决策。通过深入研究产品分析数据，您可以用有关客户实际使用您产品方式的可衡量数据，来验证客户对他们的需求和痛点的看法。

例如，假设一群客户正在使用您产品中的电子表格功能来创建临时日历。您可以查明这些电子表格日历所独有的特征组合，然后分析有多少用户的电子表格具有这些特征。这样您就知道大概会有多少人使用新的日历功能。

工程经理山姆·塔迪夫（Sam Tardif）认为产品分析对于创意验证至关重要：

“如果您的产品中没有分析，请尽快使用它，并开始用数据来帮您做出产品决策。否则，您将在黑暗中去做出这些重要决定。”

提示

定量数据本身可以用许多不同的方式来解释。要获得清晰的画面，请记得将数据分析的洞察见解，去和用户所告诉您的内容进行比较。

竞争对手分析

产品发现的第一阶段是对市场进行长期、认真的审视，找出当前可用解决方案中的差距的最佳时间点。通过更加深入地了解市场上的解决方案，竞争对手分析还可以让您更加深入地理解所要解决的问题。

请记住：您的竞争对手，他们也经历过产品发现，他们的解决方案反映了他们所学到的东西。因此，即使您已经广泛了解了情况，这也将会是您可以挖掘并正确使用他们的产品的机会。

创建一个免费帐户，分析用户旅程，并进行屏幕截图。一旦您对几个竞争对手完成了这项工作，您就可以建立一个包含竞争对手的优势、劣势和功能特性列表的地图。您可以用它来找出市场上现有产品的差距。

【未完待续】

农历癸卯五月十五

2023.7.2

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