魏先生与妻子离婚后,带着儿子独自生活。因为工作忙,还要接送孩子上下学,他没有时间做家务,家里一片狼藉。
这一天,魏先生在网上购物,发现商家出售一款扫地机器人,标价98元,货到付款。他不敢相信自己的眼睛。
扫地机器人的价格从几千元到九块以下的七八百元不等。怎么会这么便宜?
他虽然满腹疑惑,但看到商品页面显示有限时促销,想到自己刚刚找到了一个“宝藏”,于是匆忙下单购买。
过了好几天,都没有看到快递员送货上门。魏先生等不及了,于是上网查询购物交易信息,却发现商家并没有发货。
魏先生觉得商家有点不负责任,联系了客服。一开始客服很客气,说是工作人员不小心标错了价格,把980元错标成了98元,要求魏先生主动取消账单,他们会给他补偿10元钱的红包。
听到客服这么一说魏先生很不高兴,向客服投诉他们欺骗消费者。他不想要他们的红包,也不想取消订单。
这次轮到客服不高兴了,说魏先生无理取闹,一心想占便宜。如果他不主动取消订单,他们店也会取消订单。
客服的声明激怒了魏先生,他说订单已经形成,必须给他一个扫地机器人。
客服也不甘示弱,称魏先生利用别人的错误和漏洞故意抢购,赚取不当得利。就算购买成功了也不能算。
魏先生是个倔脾气。他觉得商家欺负人,不肯放弃?不过他也不是不讲道理,现在也不确定是自己的说法对还是客服的说法对,于是问了几个同事。
有些同事认为魏先生是对的。毕竟订单已经形成,无论工作人员是否标错价格,都应该按约定发货。有同事认为不能利用商家的错误来获取不当得利,要原谅别人。
在这种情况下,魏先生也下不了决心,不得不通过网络就此事咨询律师。律师告诉魏先生,虽然商家说是因为工作人员失误导致价格错误,但无法判断是不是他们的营销方式,消费者也不知情,价格错误也属于商家。
商家在网购平台的管理上没有尽到责任。既然订单已经产生,商家要么按约定发货,要么补偿消费者商品差价。
魏先生将律师意见告诉商家,商家不服,单方面取消订单。一怒之下,魏先生将商家告上法庭。
法官审理后判决商家继续履行合同,交付货物,或者按照货物正常价格赔偿魏先生差价。最后,魏先生终于收到了扫地机器人。
律师评论:
这个故事涉及的一个法律问题是要约的法律后果。
根据法律规定,要约一旦生效,要约人就受要约的约束,不得随意撤销、变更或者扩大。要约生效时,受要约人根据自己的承诺取得了成立合同的法律地位。
故事中,商家通过网上标价出售扫地机器人,魏先生拍下,即形成了买卖交易。因此,商家作为要约人,应当履行约定交付的义务,否则,应当承担相应的法律后果。
