消费者网络消费体验及消费趋势 (移动互联网时代消费的痛点在哪里)

移动互联网时代的品牌营销策略,这一讲当中,我们来谈一谈移动互联网消费行为的变化,从被动到互动。

互联网时代下用户消费观念的变化,互联网时代的消费行为分析

消费者行为模式变化,迄今为止已经经历了三个阶段,有两次较大的革新。

第一,时代是传统的消费行为,这个阶段我们称之为AIDMA模式

第一个A attention就是引起注意。第二个I,是什么?第二个I是interesting。是产生兴趣;第三个是,就是D,就是培养欲望;第四个Memory形成记忆,第五个,A是action,就是促成行动,这个就是传统的艾达模式,这个模式应该是非常传统,而且非常知名,这个过程,就是传统的营销模式当中,消费者对于品牌或产品,要产生购买行为的这样的一个过程;

这个过程,就是首先你要引起他的注意。然后让他产生兴趣,激发他的购买欲望,形成记忆,最后产生行动,这个就是AIDMA模式,当我们营销进入到互联网时代,电商时代的时候,以上的传统的消费行为模式,就发生了一些变化,我们称之为互联网的消费行为模式。

整个过程就变成了attention,注意,搜索,用户就是主动搜索,然后就是促成行动,最后是信息的分享,这个过程,你看它是由注意,兴趣,搜索,你看就是主动去搜索,搜索了之后采取行动,行动完了之后,还要产生最后的结果,就是你满意或者不满意,最后,要么是结果,要么是后果,你都会分享出去。

互联网时代下用户消费观念的变化,互联网时代的消费行为分析

这个阶段,客户在经过了注意和兴趣,他会上网去搜索,购买完成之后,他还会进行分享。因此我们要更加重视PC端的推广,互联网PC端的推广。

你想一想你的购物的情景是什么样的?假如你在商场看到一款造型很新颖,外观很精致的吸油烟机,你仔细看了之后觉得很不错,就是价钱有点贵,你不敢肯定这个质量的稳定性如何,当场还没有下购买的决心。而且大家对于这款吸油烟机的使用的感受如何,也不知道,但是很多人其实没有用过这一款,所以你很难下决心购买,毕竟没有现场的体验跟使用。

现在,你可以立刻上网去搜索相关的产品的资料和测评,还有用户的评价,你可以轻松的获得产品极为详尽的优缺点的分析,让你在购买之前完全了解产品的性能和使用情况,你在使用完了之后,有完整的体验,可以将你的体验心得发到网上进行分享,跟其他用户来进行互动,这个阶段我们称为互联网时代消费行为的开端,这是第二阶段。

互联网时代下用户消费观念的变化,互联网时代的消费行为分析

第三阶段,就进入到移动互联网的时代,这个时代的特征是怎么样的?进行到了品牌,用户感知,相互的感知,这是品牌的感受,然后产生兴趣,形成互动,再次,用户与品牌商家建立连接,交互沟通,再行动产生购买,最后是体验分享。我们可以从这个第三阶段可以看出来,这个阶段实际上更多的注重内容、连接和互动,你看到,这样的特征就是以自媒体,比如说我们之前的微信,微博,现在很多的自媒体平台为载体的核心的要素。

总结一下,就是内容为王,也就是说品牌要展示出更加有价值个性的东西,让用户眼前一亮,过目不忘,甚至于浮想联翩,这个就是在品牌和产品上面我们需要做的文章,也就是内容为王。

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第二是建立连接。,所以是人与人,人与物,物与物,实现最全方位的连接,未来的渠道不单单是一个完成销售的人、销售的点或者店铺一个通道,而是一种关系网。

未来我们做销售不是建群,而是建网,网络行互动。不是的被动满足需求,而是在不知不觉的交流、沟通、娱乐、好玩,在这个氛围当中来完成销售,所见即所得,所见所得也是一种体验。

体验在这个过程当中不知不觉完成了销售,只要你做到了以上的三点,我们要好好的经营你的内容。

互联网时代下用户消费观念的变化,互联网时代的消费行为分析

自媒体说白了最终还是优质的内容为完,第二就是一定这个优质的内容要跟你的目标客户群产生连接,最后形成互动,在这个过程当中完成高质量的体验和交付。