爱无痕 润无声
社区项目“青福荟”心灵驿站开展未成年人关爱保护成功案例分享。
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【案例缘起】
叮铃铃，“青福荟”心灵驿站的热线电话响了，接起电话，那一头传来一位女士焦急的声音：
你好，是街道未保站吗？我去街道办事，看到一张海报，上面有心理咨询电话，我家孩子最近有些反常，我很着急，就是想试试，打电话问问。
您好！我们是街道未保站，我是接线员小周，很高兴为您服务。请问，您的孩子怎么啦？能具体一些跟我说说吧......
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【案例缘起】
电话交流中，我们了解了具体的情况:
妞妞（化名），7岁，就读一年级，胆小内向，平时话不多。疫情原因，一直宅家，很少出门，父母双职工，每天工作繁忙，很少顾及她。这次，打电话来咨询的是妞妞妈妈，就在近期疫情复学后，妈妈发现妞妞作业拖拉，每天都做到很晚，还有数学题不会做，十一、二点才入睡，第二天又起不来，上课总迟到。老师也打电话来反映妞妞经常上课走神，专注力不集中。
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【推进措施】
根据接线员的电话笔录信息，街道未保服务顾问进行了回访预约，将对未成年人的关爱服务送到“家”。
在上门核实信息的过程中，进一步了解发现：
妞妞家是一居室的小屋，一张门帘隔成了两个生活空间，灯光昏暗，在窗台边置了一张破旧的小书桌，妞妞在台灯下趴着写作业，从背影来看妞妞很瘦小，见有陌生人，用警惕的眼神侧头看了看，面无表情，明显有些许防备。因为场地受限，从保护隐私和顾及孩子感受着想，服务顾问简单了解情况后，向妞妞妈妈发出了尽快来“青福荟”心灵驿站小屋坐坐的邀请，将安排其与家庭教育专家面对面，进一步答疑解惑。
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【具体做法】
1
预约“爱心屋”面聊，
开展专家一对一“坐诊”咨询服务。
在一对一的“坐诊”咨询过程中，了解到了更多的关于孩子和其成长环境的背景信息。专家结合妞妞的现状，先给妈妈开了一张口头“爱子方”：
1、调整自己的心态，无条件地接纳自己，接纳孩子
2、转变家庭教育的观念，将教育转变成榜样示范，去影响孩子
两个多小时的咨询交流帮助妞妞的妈妈放下了戒备和焦虑，服务顾问预约妞妞的妈妈一周后“回诊”。
2
开放“爱子方”直播通道，
私人订制家庭助力成长计划。
一周后再见到妞妞妈妈时，明显感觉到她轻松了很多，脸上也有了笑容，谈到这一周与孩子的相处有说不完的故事。
专家耐心的倾听、记录、回应着......
根据第二次“青福荟”心灵驿站的回访信息，为妞妞的妈妈开放了“爱子方”直播平台的通道，私人订制跟进方案，选择适合妞妞现状的问题解决的专题视频课程，有针对性地指导妈妈学习成长，一起制定“家庭助力成长计划”：
1、建立和谐的家庭氛围，多与孩子交流，过程中多鼓励和赞美。
2、家长做时间管理的示范，用自身的行为去影响孩子。
3、改变不良学习方式，让孩子高效完成作业后自己安排时间，做自己喜欢的事情。
3
打通“家-校-社-医”联动机制，
排布资源整合统筹网络。
街道未保服务顾问再次回访，妞妞转变很大，家庭其乐融融。
街道对辖区内的未成人保护可谓“爱无痕 润无声”，努力打通“家-校-社-医”联动机制，通过进校走访，了解未保工作推进难点和困惑，调用多方资源，积极排布，并利用四方合力整合统筹，为辖区内未成年人保护建立一张无形的安全防护网。
一个月后，从学校侧面了解到妞妞的学习状态有了明显改变，老师也很是惊喜和意外，能看到如此好的效果，我们甚是欣慰。
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【案例启示】
程家桥街道未保站“青福荟”项目，作为不输家庭教育深耕于社区的服务项目之一，它呈现了一个结合未保工作长久性特点，而建立的具有可持续性、针对性的服务模式，我们以落实未保工作为基础，不忘初心，落地服务，用实际行动深入社区，实施多渠道“陪伴”，尽己所能呵护着“祖国幼苗”的茁壮成长。对于实践成果，与大家一一分享：
1
建立“四个一”模式，
全面打造多样化服务窗口。
街道项目我们积极探寻本土化服务模式，为程家桥街道未保站量身定制“四个一”服务空间：
1、造一间“爱心屋”，以“实体平台”护航未成年人成长；
2、用一张“爱子方”，以“教子有方”传递正向生命关爱；
3、开一场“爱言谈”，以“情景互动”开展未成年人心理健康团体辅导；
4、守一条“爱热线”，以“热线咨询”提供特殊家庭“坐诊”服务，全面打造多样化服务窗口，赋能未成年人的关爱保护。
2
通过“家-社-校-医”联动机制，
全面提升服务效果。
通过前期调研，我们精准定位街道未保工作站的优势，充分发挥街道枢纽平台作用，建立“家-校-社-医”联动机制。做到：
家庭问题“早发现”
学校走访“不定期”
社区活动“勤对接”
医疗资源“统整合”
为未保工作注入不同的信息来源和智慧力量，大大提高了未保案件提前预警干预和稳妥高效处理的有效性和全面性。
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【共同期待】
未保站就如同一座护航的“灯塔”，一直坚守并矗立于“未成年人”成长的航道之中，可能这是街道未保站的服务价值所在。而我们，作为一家深耕于家庭教育24年，拥有公益人情怀，做家庭教育全方位服务的内容公司，我们希望能成为社区航道上的那座“灯塔”，为迷航的每一艘承载着生命和希望的小船指明方向，照亮前方，有始有终，持之以恒......