美团回应佣金问题

针对引发舆论关注的佣金问题，美团今日正式做出回应，回应称2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%，真实的数字远低于各种传言和想象，佣金收入的八成用来支付骑手工资，而且这些收入的绝大部分需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中，今年我们的首要任务，是要通过平台切实帮扶300万餐饮商户通过外卖生存下来，并活得更好。

问题爆发的背景

一场突如其来的疫情，餐饮业损失惨重，基于疫情防控需要，商家都关闭了堂食，外卖成为了商家最重要的营收方式，在商家本身营收能力有限的情况下，佣金一直居高不下，积压已久的商家与平台佣金问题，这一次彻底爆发出来。

广东餐饮协会发布交涉函

2020年4月10日，广东餐饮协会发布致美团外卖联名交涉函，交涉函直指佣金过高和独家条款两大问题。交涉函中称美团外卖在广东持续大幅提升扣点比例，新开餐饮商户的佣金最高达26%，并且在疫情期间依旧强势要求餐饮商家做"独家经营"，否则就强制注销、下架门店，已大大超过了广大餐饮商家忍受的临界点。

美团财务分析

从美团发布的19年财务报表来看，2019年美团净利润为47亿元，其中第四季度净利润为22.7亿，在连续亏损5年后，首次实现盈利，2019年美团外卖佣金收入为496.5亿元，餐饮外卖骑手成本为410.4亿元，骑手工资占到外卖佣金的82.7%。美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中在采访中表示："美团外卖从诞生以来，持续亏损5年，即便在刚刚盈亏平衡的2019年，第4季度外卖平均每单利润也不到2毛钱。"不到两毛的利润或许也道出了美团的一些无奈。

加强沟通，解决矛盾

一面是商家，一面是骑手。没有商户的艰苦努力，就没有骑手一笔笔的订单收入，也就没有上亿消费者可以享受的便捷实惠的外卖服务。同样，外卖订单，对于疫情期间的商户来说，也是撑下去的机会。美团作为一家上市公司还要对股民负责，担负起盈利的责任。在这些之间就需要找到一个平衡点，尤其是在这个特殊的时期，商户的经营面临困难，更要多多倾听商户的声音，直接的冲突势必会造成两败俱伤的局面，这是所有人都不希望看到的，商户需要平台的推广以获得更多利润，美团也需要商户的支持才能正常运行，而且后面还有数百万的外卖小哥和他们背后的家庭。

总结

唇齿相依，没有一个人可以独善其身，在这个特殊时期，平台和商家需要更深入的沟通，冲突是大家最不想看到的结果。互相扶持共渡难关，春天会很快来临。