5月23日，华商报通过报纸及网络渠道发布《保险消费调查问卷》显示，预防大病及疫情成消费者购买保险产品主因；超三成消费者会从线上渠道购买保险；中国平安近五成客户对产品不满意；保险市场理赔纠纷及销售误导问题突出。
预防大病及疫情成购买保险主因
随着人们风险防范意识越来越强，对于保险产品的需求也日益提高，我国已连续四年保持全球第二大保险市场地位。
但调研数据显示，仅42.7%的被调查者表示“比较了解人身险”，还有40.9%的人“不太了解人身险”。也就是说，就当前保险市场而言，大多数人对保险的认知仅停留在比较浅显的阶段，消费者对保险的认知可能存在一定的真空地带，从而造成消费者“不容易接纳保险”和“感受不到保险价值”。
调查结果还显示，消费者购买保险最主要的原因以防止意外（大病和疫情）为主（63.6%），其次是提前为养老做准备（32.8%）和投资理财（32%），显示出大众对抵御意外风险的需求比较强烈。
从购买渠道来看，约一半的消费者会从主流的保险公司（45.4%）和业务员上门推销（31.7%）进行购买。但值得一提的是，超三成消费者会从线上渠道购买保险（33.4%）。
业内人士认为，互联网保险产品价格较为低廉，产品相对简单，信息更透明，能赋予互联网用户更多的自主权。这些特点迎合了已经成长起来的网民一代保险用户的消费需求，弥补了传统保险业务的不足，显示我国互联网保险市场增长空间仍然十分巨大。
中国平安近五成客户对产品不满意
购买保险产品时，消费者主要关注哪些东西呢？调查结果显示，大多数人会围绕产品的赔付比例（60.9%）、保险产品种类（51.2%）以及保险产品条款（48.6%）进行考虑。
但业内人士认为，对于人身险产品来说，消费者还应充分考虑自身健康情况是否与产品匹配。特别是身体状况欠佳的消费者，在投保健康险产品时，应充分了解保险条款对既往症、就医行为等的要求，如实进行健康告知，以免后期出现理赔纠纷。
购买过保险的消费者，对保险公司评价如何？调查结果显示，购买太平洋保险产品的消费者中，有一半认为该产品有待提升，中国平安和中国人保紧随其后，分别占45.8%和45.7%。
整体而言，保险市场虽然市场空间庞大，但满意度不高，这可能会极大阻碍保险行业的发展，也是各个保险巨头需要积极探索和完善的重点领域。
理赔纠纷及销售误导问题突出
消费者购买保险产品时存在较为突出的问题为理赔界定存在争议（36.2%），在购买时存在销售误导（34.7%）。
也就是说，保险产品太复杂，导致很多消费者“看不懂”，以及遭遇“理赔难”也是一个很大的问题。由于保险产品条款较多、内容晦涩难懂，加上销售人员的极力推销，许多消费者在购买保险时往往没有耐心了解具体条款就匆匆下单，发生理赔纠纷后往往只能由消费者买单。
而发生保险纠纷时，超过六成（62.4%）的消费者会选择通过保险公司客服电话进行投诉，这也是保险公司和消费者直接交流的重要途径；约四成（43.3%）消费者会选择行业协会进行调解；而选择司法途径的消费者不足两成（17%）。
业内人士建议，消费者在购买保险时要充分了解保险的具体条款，而相关部门也要加强监管，加强对恶劣骗保事件的监督。 华商报记者 李王艳