每个卖家或多或少都会遇到过无理取闹的买家，你用真心真意的服务和好的产品却不一定会换来好的评价。

优质买家会反映一些有助于店铺成长的问题，而一些低素质买家，简直是卖家的灾难，他们会消耗你的店铺，掠夺你的利润，甚至阻挡你走向成功。

以下五种情况要格外小心，因为你很可能遇到低素质买家了！

一、不切实际的心理预期

诚然，卖家有义务满足客户合理的期望。例如，圣诞购物季期间，电商应积极告知消费者节日发货的最后期限，以确保他们在12月25日之前收到包裹。

即使你的店铺没有提供完美的客户沟通，或及时照顾有效客户，也应该站在客户的角度考虑问题，在详情页提供表述清晰无异议的相关信息。

然而，即便这样，还是会有一些糟糕的客户，怀有不切实际的心理预期，即便你所有环节都做得很好，也得不到他们的一丝满意。

二、可疑的退货申请

还有一些喜欢不劳而获的主。小心！他们进店就是来坑你的，有些人甚至以此为业！

曾有买家利用自由退货政策，为自己牟取利益。他们主要瞄准一些廉价的商品，通常这些商品的退货运费大于本身货值，一旦发起退货，卖家往往懒得麻烦，会选择直接退款，让客户自行保留商品。卖家则期待以此获取客户的感激甚至好评。

三、扬言起诉，威胁你的生意

有些客户从接到你的第一个电话，或收到第一封邮件之时，就把你列为攻击对象了。他们会扬言在客户群里曝光你，甚至威胁说要起诉你。

那么，怎么对付这些一言不合就扬言告你的客户呢？两个建议：

1）别太认真。因为认真，你就输了！太计较这种鸡毛蒜皮的起诉威胁，其实是很伤心伤神的，毕竟你没那么闲，对吧？

2）终止沟通。遇到起诉威胁，只需淡定地回复“在继续与你就此问题对话之前，我需要咨询我的律师。”之后十有八九就什么事没有了！

四、*辱侮**性语言

记住！任何客户都没有权利*辱侮**你和你的员工。不排除某些客户只是出于语言习惯，使用了一些让人不舒服的字眼，所以要保持开放的心态，不必太敏感。但是，面对一个公然不讲理，诅咒你或你的雇员的客户，就完全不必忍受，该撕就撕吧！

五、总是要求打折

这类客户不像其他几条那么明显，但是如果你遇到总是要求特别折扣的客户时，就大胆把他划入低素质客户之列吧。反复的要求折扣是他们最大的特点。

而且，这类客户像喂不熟的白眼狼，因为商家反复的特殊照顾并未给自己带来应有的回报，还不如多让利给一些优质买家。

俗话说，顾客是上帝。但低素质的买家却是魔鬼一般的存在，和他们扯皮伤心又伤神，电商卖家伤不起啊！所以，一旦识别出他们的特质，尽快远离，才是明智之举。不要患得患失，没有他们，你才能更快走向人生巅峰！

淘宝卖家处理恶意评价的技巧

淘宝官方规定

一、什么是恶意差评

恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

二、淘宝网恶意评价受理范围如下：

1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

三、恶意评价维权发起条件

1、必须双方互评的订单；

2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

四、恶意评价维权发起路径

您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

下面就针对差评介绍一下应对办法：

一、首先是买家对购物过程不满，这个大概有如下几种情况。

1、产品与描述不符

这种情况会分两种情况：

A、客户提前沟通；B、直接差评

如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评，那么也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。

如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改（可以给一些补差，红包返现也可以），如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。

2、客服态度

这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最好好多小卖家后悔莫及，其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。

3、物流

其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用（评论是给以后的潜在客户看的，尤其是差评）。此类问题我们做如下回复：亲，谢谢您，您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病，我们已经和快递公司进行沟通，如下次在发生此类事件，我们将取消和他们的合作。

4、客户不合理要求

过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评。

对于此类评论我们参考如下评论：各位买家朋友，我们严格按照淘宝规则办理，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他不同意，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店无理由退货。如果淘宝不会删除的话，其实还是有办法删除的。

5、客户不合理要求

这用客户一般两种情况，一种是直接说，你给我返现，不然我给你差评，这种情况直接申诉吧，肯定删除的。

另一种是就是不满意，也不退货，让你说怎么办？

这样的人无非就是要钱，如何规避？

在旺旺上去沟通：

“亲，我们无理由退换货的，不满意可以给您退的？

“不行，这个都没法要，质量太次了，我也懒得退换货”

“那您要怎么解决呢？”

“你自己看着办，不好好解决就给你差评”

“亲，那我给你转10块钱吧，你看可以吗？”

“那好吧”

现在也是可以的，拿着聊天记录维权去吧。

二、同行恶意攻击

同行是冤家，事实正是如此，而且同行的评论更加的专业，对店铺的影响更大，往往会让自己的转化一落千丈，甚至爆款死掉。

那么如何确定是不是同行攻击呢？其实很简单，正常的卖家会跟你沟通，因为要解决问题；*子骗**也会和你沟通，因为要钱。但是有一种人就是，旺旺不回，电话不通，那么这类的基本就是同行了。遇到这种问题怎么解决了？收集证据，向淘宝投诉， 如果证据充分也可以通过法律起诉来处理。

三、职业差评师

电商的兴起，也催生了一群依托淘宝的*子骗**。其中职业差评师就是一种。

对于这种人我们绝不妥协，因为妥协意味着，下次的继续。但是发生了我们怎么解决呢？这类人一般是加q聊天威胁，不给钱就不改差评。

解决办法：妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的q或通过核实确认的方法让对方承认q聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉q号让你加的。

例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XX啊？”“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”他一回复，那么就申诉吧。

还有最可怕的一种评论，它是大多数卖家会忽略的，那就是好评中的差评。明明给的是好评，但是全部是负面的东西，这类评论一定要给合理的解释，不然真可能让自己的店铺走向死亡。