近年来，随着短视频行业的快速发展，商家们踊跃参与，把自己的产品拍成短视频展现给大家。由于视频能直观地展示产品设计、款式、功能和实用性等，消费者们更喜欢这样的购物方式。
视频号的推出成了消费者们的新宠。然而，问题也日益凸显，其中最为常见的问题就是退货难。难在哪里呢？退货流程繁琐，售后难以联系。
每次查看订单信息，都要点下单后推送到手机的短信，从它给的网址进入订单。每次点进去，面对的都是机器人，根本接触不到商家人工客服，这无形中在商家与消费者之间设了一道屏障。
前段时间，我在视频号买了双运动鞋，收到的鞋子材质很差，跟视频宣传严重不符，还有一个小破洞，果断申请退货。商家处理售后申请的效率太慢，一两天都不见商家同意，好不容易等到商家有售后回应，等到的却是拒绝，拒绝之前并不存在商家人工客服介入沟通和了解问题。我申请了2次，拒绝了2次。实在没办法，只能寻求微信客服的帮助，投诉商家。
我以为把商家投诉到微信客服，商家会会重视，会好好解决售后问题。但是，商家辜负了我的信任，第3次申请退货还是被拒，我就感觉自己有种被人当韭菜的感觉，非常不愉快。联系不到商家客服，只好继续投诉到微信客服，并留言。
投诉完，发起第4次退货退款申请，才有客服打电话过来沟通，解决方案是售价98元的运动鞋，退60元差价给我，让我不要申请退货退款。我当时直接拒绝，让他把退货地址发过来。一双破洞这么明显的鞋，还好意思谈退差价。遇上我是他们幸运，遇上有脾气的，那就不是退货退款能解决的问题了，劝消费者花28元买下一双破鞋，商家拦截退款策略间接地狠狠践踏了消费者权益。
本来不想讲这些，感觉像在发泄个人情绪，之所以讲出来，是因为想到咱妈咱奶奶，她们本身对手机的应用就不是很熟悉，如果她们在视频号买了东西，收到产品存在质量问题，根本不会退。买得不好又退不了，只能吃闷亏，怪自己运气差。这样的风气只会让视频号面临用户流失，不利于自身发展。试问连消费权益都没办法得到保障，谁还敢在视频号下单买东西呢，一次不好的体验就是一次交易，不会再考虑使用。
文章结尾，我把在视频号退货的大致流程总结给大家，希望能帮助到有同样经历的朋友。在视频号遇到商家不受理消费者退货退款申请的情况下，可以尝试以下步骤，来维护自己的权益。
第1步：选择退货申请的理由；
申请售后，退货退款的理由（选哪个比较好）选择跟商品质量无关的，比如：不喜欢了、不想要了、7天无理由。注意选择商品质量有关的理由对商家有一定影响，退货申请的处理时效就会拉长，所以你懂的。
第2步：退货申请按上述选择好，如果商家驳回同意（拒绝退货），寻求微信客服帮助（投诉维权）；
操作方法：在微信——我——设置——帮助与反馈——在线咨询——打字询问（发送关键词“退货退款”）——选择“视频号直播购物售后咨询”——选择“点这里”（客服会把你的账单数据拉取给你，点击需要申请售后的订单）；
最后，根据自己遇到的售后问题进行投诉，就可以了。
记往，投诉完，再去申请一次售后（遇到硬核的商家，咱们只能用硬核的方法跟他耗上，过程是会麻烦点）。这么做的目的是，有些商家看到消费者再次申请了售后，可能会直接在线上处理，就不打电话了。也是预防某些商家反过来怪消费者只投诉，没申请售后，时间耗在较劲上。反正，两手准备，妥当。
如果申请过售后，被拒绝后，不懂怎么重新申请的，请看过来！视频号怎么再次申请售后，操作方法：打开售后页面，上面会有一个红字的“修改申请”，点它，再选一次售后理由，提交售后申请就可以了。
