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大家好！
我是饺子爸爸一个电商行业摸爬滚打多年，并无骄人战绩的电商人。
虽然在电商行业没有大的建树但在运营总结，思路整理上有一定的总结应该称得上成果吧。
这些成果在我分享给的朋友利用好多数都有了不错的售后，也让我深刻感觉到，有些事情时也命也。做一个知识的总结者，电商行业的试错者也还是不错的。
希望在头条这个平台与各位电商人，渴望进入电商行业的有志者进行交流答疑。】
-------------------------------------以上个人赘述，以下内容分享------------------------------------ 我们印象里，从事电商不想见到的事情很多，但对于新手来说"差评"就是灭顶之灾。
评价对于一个产品来说有可能是摧毁性的打击，尤其是新店新品，老店老手总有办法解决这里只说新手常规。
首先我们了解评价特点，好评未必有效，好评未必有用，但是差评对于客户来说绝对有左右能力。
这一点上各大平台都有一项规则，就是【差评置顶】。说到这里肯定会有很多新手深受其害，捶胸顿足。
差评置于我们评论顶部，我们深知对商品转化率的影响是极大的。
新人卖家看到差评的第一反应
那么今天就给大家唠唠差评置顶了，该如何应对的几个方式。
下来分享一个小故事：
昨天的晚上，躺在床上深夜我点开拼多多app看看我的产品评价。在这日复一日生活中，唯独让我感到不一样的是我的商品链接中，充斥着不一样的客户评论。
评论区中每天都有新面孔，每天也会有新的内容。
这天我链接评论区中不同是出现了一个200多字的差评且置于顶部。
看完这个差评，我把我手里的双喜烟掐了，点起了一根芙蓉王，真不是我飘了，而是我觉得双喜烟配不上这条评论。
评论中从我产品的手感，各个功能，包装，物流，客服，都毫无疏漏的喷了一个遍！用语比我还专业。我怀疑可能是同行的恶意差评。
处理方法----若是同行恶意差评该如何处理？
可以进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】进行投诉处理，如果真的是同行恶意评价，大部分是可以删的，平台会根据同行购买的这个账户的下单路径，下单方式，物流收货时间，评价内容等维度进行评估，核实该评论异常会进行删除。
若是同行恶搞你，干就完了。
如果不是同行呢？或者这个恶意评价删除不了呢？
我们该如何处理？
买家对卖家的差评态度
我们先来了解一下评价置顶的维度都有哪些：
评论时间（近期评论比时间长的评论容易置顶）、
单笔订单金额（单笔订单金额高的比低的更容易置顶）
评价字数（字数越多越容易置顶）、
晒图、晒视频（有晒图更容易置顶）、
客户追加（有追加更容易置顶）、
商家回评（有商家回评更容易置顶）...
知道了这些维度，我们就可以用下面的几个方式来处理掉差评置顶的问题：
1、利用追加、晒图晒视频这几个维度来处理置顶。在后台点击【评价管理】—【查看订单】可以查看该客户的联系方式，联系客户，询问使用产品的体验，给予关系，并询问他能否配合帮你追加一下评论或晒图等，同时也可以小额打款返几元小红包给客户，以感谢客户的支持。
2、我们自己做一个长长的客户回评，去回评那些满足多项维度的评价（字多、晒图、有追加等），从而试图让回评之后所以评价顶上去，盖掉差评。回评内容可以是体现你客户服务，产品功能卖点等，字数可以是在400以上。字数多的原因，是为了让我们的评论更容易置顶，还可以拉长客户看到不好评论的时间。
差评终极的解决方法：
那么以上这几个小技巧，能帮你解决差评置顶的问题只不过是一时的，而真正能让差评置顶减少的方式无疑是做好我们产品跟服务，给客户一个好的体验。