
“长期主义”栏目每周六更新,整理洛克菲勒、巴菲特、芒格、霍华德.马克斯、比尔·盖茨、贝索斯、任正非、马斯克、孙正义、张一鸣、王兴、黄峥等长期价值实践者的致股东信、公开演讲/交流、媒体采访等一手信息,一起重读经典,复盘伟大企业的成长路径,汲取顶尖企业家的思想养分,做一名长期主义者。
拼多多2018年7月26日在美国纳斯达克上市,在此前后,拼多多遭遇外界关于其出售假货、山寨商品的激烈质疑。拼多多上市以来,2018年11月14日,市值最低到198亿美元;2020年7月6日,市值最高到1,185亿美元,上市2年时间,涨幅超过5倍。
2018年6月18日,拼多多创立3年来首次举办媒体沟通会;2018年7月31日,上市5天后,再次举办媒体沟通会,黄峥均出席并回答相关提问。两次沟通会问答纪要分别由腾讯《一线》、全天候科技发布,*合六**商业研选精校,分享给大家。
正文:
全文10,398字
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拼多多黄峥:我们和淘宝是不一样的物种
时间:2018年6月18日
字数:3,786
来源:腾讯《一线》
2018年6月18日,拼多多在上海举办媒体沟通会,拼多多创始人黄峥对公司遇到的舆论风暴进行逐一回应,也是拼多多创立3年来首次召开媒体沟通会进行回应。
以下是黄峥在媒体沟通会的问答纪要:
提问:受罚商家的资金被扣,最后到底去哪里了?
黄峥:关于违规赔付的资金去了哪里,我在这里100%的跟大家讲,这个钱100%都是赔付给消费者了,而且在整个交易链中,拼多多本身不触碰资金,资金从用户收进来到第三方监管账户,然后从监管账户到商户。今天有商家代表,他们也很清楚。涉及到具体案件,我们法务同事也准备了些,也有些法院的判例。
我们的假一赔十政策,是在淘宝原有基础上,对打假这件事做了推进。因为大家知道,电商这个东西,我自己在杭州感受很强烈,一开始的时候,很长时间,假货是很困扰早期电商平台的。所以我们在做拼多多时,一开始就仔细考虑过这个事,也对标过其它平台的规则,所以当时定了这个规则,并且去推进。
推进后,一开始商户也不服气,因为大家都想,别的平台都没这么严格,你还做的这么严格,你的平台又新,凭什么?我们一点点去推,还是挺不容易的。但是落实下去后,这个规则不是今天定的,是最开始就定了,给后来的拼多多奠定特别好的基础。
正因为早期的基础框架比较扎实,比较坚决,使得那些想来赚一票就走的、不是想长期经营的、浑水摸鱼的,他也知道我们的做法,就望而止步了。
当然,有些也到司法层面进行诉讼,这也给我们特别好的机会,能够把我们所有的,包括赔付消费者的资金链路,每一单、每一笔都能够展示出来,实实在在摊在公众面前。
如果你去查的话,在司法系统里面,已有好些公开的,已经判完的案例,里面有判决的文书,肯定也有我们的部分证据,我们的法务今天也会给大家展示更全的证据。甚至你们随便抽个商户,如果有商户找你们,说我们侵吞资金之类的,随便找个商户出来,现场可以查出这些钱去哪儿了,我有200%的信心,可以现场做实验。
提问:你提到拼多多的平台入驻与管理规则是比较严格的,我们到底有哪些您认为比较严格的规则?
黄峥:我看过最早的一篇报道,我自己也去做了研究。在入驻流程中,如果你走完流程,进行商品发布,这个时候其实只是商品发布的一步,因为提交上去后,如果你不完成店铺实名审核,这个商品是不会有任何流量的,普通消费者根本看不到。
但我们做的有点不够的地方是在,他做完这步后,我们没有特别大的提醒,说还有下面一步一定要完成,如果你不完成,是违法违规的。所以我们现在也增加了这些提醒,但从消费者的角度来讲,他是看不到这个商品的,除非是这个店主本人,因为你提交后,需要界面去做调试,要让你看得到这个商品是怎么呈现的,如果你自己开这个店,你自己可以截屏,实际上真正的消费者是看不到的,这是入驻环节。
如果对标其它平台,我们的入驻规则本身没有太大差异,作为整个平台的技术维护来讲,我们是比较坚决的站在消费者这一边的。因为我是杭州人,以前看到很多第一代电商,在发展过程中出现的社会矛盾,其中很大一部分源自消费者维权难,你要去举证自己买到假货,要各种各样的证明,这个成本是极高的,而售假成本是极低的。
所以,拼多多在这点上,我们是挺认真的做了改进,对于商品品质有问题,特别是假货这块,我们做的赔付标准,确实比其它平台要高,也要严格些。并且当我们非常用力推了1年后,你会看到一些其它平台,包括有些相关平台在某些政策上跟进。
所有制度的推进,我觉得,在初期都是比较艰难的,因为在打破大家的舒适区,但如果这个东西是正确的,肯定是要付出代价去坚持,一点点往前推,逐渐的才能让其他人也往这条路上走。所以,我们作为新一代电商,我们这代人总应该做点跟原来有所不同的,或者说要做的比前面更好一点。
提问:近期这些事件出来后,未来整个公司会有哪些变化?
黄峥:在这个过程中,对我自己确实有思想上的冲击。我没有想到,这样规模的事情会在舆论上被放大到这个程度,大到什么程度呢?这是我工作以来,我妈第一次打电话问我说“儿子,怎么了?”以前是没有的,从来没有过,她也觉得很惊讶,说怎么回事。
一开始,我也奇怪这到底是怎么回事,因为确实有很多迹象表明,背后是有人推动的。但是我后面又想,我们企业文化是本分,本分是要先问自己有没有问题,我想这个过程中,可能我们确实有些问题,最大的问题在于,我们已经到了挺大的体量,确实每天在触达很多人的生活。
在这种情况下,我们的公共沟通有点像鸵鸟,渠道也不通畅,甚至都不明确。我觉得,我是要负主要责任的,这是个不成熟的表现。作为一个越来越像公众公司的公司,应该越来越有公众公司的沟通职责。
你刚才问到未来变化,我想有几个。第一个,希望以这件事为契机,让公司变得更加透明,就算有人要说些不好的东西,终归我觉得有良知的,或者说在公众心里、媒体心里、大家心里还是有感情的,我们需要做的事是,把更多信息公开,直接让大家能够看到,可能逐渐有个过程,甚至有一天,可能我们的财报也可以给大家看,我们的组织架构等等所有东西,我希望慢慢来推动。今天是第一次推动,我走出第一步,后面一步步往前走,首先把自己变得更加公开透明一些。
另外,在公司经营上,我觉得应该更加坚定往前走,尤其是针对这些不好商品的清理,一直往前推动平台治理完善,以及多实惠、多乐趣,我们现在还处在多实惠的初级阶段,后面希望不光做到多实惠,也希望消费者在我们这里购物能够做到多乐趣。
比方说,在这个世界中,可能有一点对我自己来讲,是有安慰的,就是最普通的消费者,对我们的选择没有太大改变,尽管有各种各样的舆论,甚至有很夸张的谣言,说什么拼多多搞一分钱拼团,10次只退款5、6次,4次不成功,每天按14亿人算,1.5亿人次参与,150万进公司账,1个月4,500万,一年就48个亿。
这个人关键是数字还算的不对,但传播量非常大,编这种段子的也不是1个、2个,这种东西长期来讲,对消费者肯定有影响。
但是让我有点动力的地方是,即使有这样的东西存在,每天看到实际访问用户下单,他的选择基本上没有变,说明什么呢?说明每个老百姓心里是有最终的一杆秤的,这件事情对他是划算还是不划算,是对还是不对。
拼多多到今天这个体量,肯定不是搞几个1分钱拼团,撑起来的大量订单,几亿人在这个地方,一定是我们在一些基本点上做对了,使得这些最深层的消费者需求得到满足,所以他是在用脚投票,推动我们一点点往前走。
这个给了我们很大鼓励,在这些方面,我们应该进一步往前推进。只不过事情发展是有阶段的,当前是多实惠多些,未来希望除了多实惠外,也能把多乐趣的部分做的更好。
总结下来就是两个,一个是试图让自己意识到,我们已经是个有相当规模的公众公司,否则这样的东西就不会有这么多人关注。作为公众公司,应该履行我们公众公司的本分,在这点上,也需要在座的各位能够帮助我们,一步步走出去,变成一家能够非常通畅与公众沟通的公司,包括今天没有来的媒体,希望跟各位逐渐建立互信,变成朋友。
另外一方面,我们要坚信,因为在这个事情的影响下,我们看到消费者对我们的认可,更加鞭策我,要把原来认为对的事情坚持做下去,不管有多大的压力,一点一点让拼多多变得更有意思。
提问:所以你觉得,背后有人刻意放大这个事情?
黄峥:具体的我们也知道一些,但是就这一点,我也不想深究,我们还是要关注自身的问题,不管是品类管控的问题,还是跟公众沟通的问题,包括跟商户沟通的问题,我们应该把自己的事情做好,就算别人那样,你又能怎么样呢?
提问:如何看待Google投资京东?
黄峥:这一方面是代表中国电商真的是全球范围内要开始领先了,另外一方面体现的是,Google对亚马逊威胁的危机感。因为之前的电商,淘宝也好,京东也好,都是搜索引擎式的电商,就是电商版的Google。之所以Google做这件事情,是因为看到亚马逊的流量在一点点增加,侵蚀Google的流量,Google开始要想,怎么样让Google上面有更多商品,使得用户不要去亚马逊搜索商品。
这就表明,第一,当你把供应链、电商做好后,这个东西会有全球竞争力与全球范围影响力。第二,对于拼多多来讲,我们想做一个电商版的Facebook,我们并不想做一个搜索电商,如果是Facebook的话,就要有更多的温度与乐趣,但是现在我们还处在初级阶段,就是处在多实惠的阶段,未来希望有越来越多的乐趣。
Facebook和Google是平行的,早期Facebook出来的时候,Google很紧张,做了各种各样的东西,所有地方都跟社交联系起来,但是Google还是没把社交做起来。慢慢的,Google接受了社交与搜索是可以并存的,并且Facebook的成长也不影响Google。
今天,Google遇到一件更可怕的事,就是真正打击它的是亚马逊,亚马逊把头部最有商业化价值的搜索都拿走了,而且越来越多的在蚕食搜索市场,变得对搜索本身都有威胁了。以搜索为导向的电商,终究也会认识到,拼多多是个不一样的物种,跟Facebook一样,是不一样的存在。
我们成长这么快的原因,也是因为我们在一片空地上,开创新模式,这种模式与搜索不一样,跟Facebook早年的成长是一模一样的道理。但是这种成长,必然会给竞争对手带来很多不适,但是没办法,随着时间推移,他会慢慢接受,原来你是这样一个物种。
这就是今天Google的形态,尽管做了人工智能、大数据,但是当搜索本身被打击时,是非常痛苦的,所以它不光投京东,更早是跟沃尔玛做了很多合作。
提问:能不能系统讲下,拼多多的盈利模式到底是什么样子的?
黄峥:拼多多有广告系统,就跟你在淘宝和天猫上面做广告一样,你投广告,那个位置会展示出来,只不过我们的广告更多的是像Facebook这样的广告,电商是离钱很近的生意,淘宝的模式也就是广告。

拼多多黄峥:山寨问题比假货严重
时间:2018年7月31日
字数:6,545
来源:全天候科技

拼多多2020年7月26日上市后,外界关于其卖假货、山寨货的质疑声不断。2018年7月31日,拼多多创始人黄峥表示,打假是认真的。
以下是黄峥在媒体沟通会的问答纪要:
提问:之前我们一直在关注打假的问题,您对平台上假货的态度是怎么样的?有整改时间表吗?通过哪些手段?
黄峥:打假,我们一直是特别认真的,而今天其实是把山寨问题和假货问题混在一起了。当舆论发酵后,把所有商家问题都变成假货问题,在假货这件事情上,我们的态度一直非常鲜明,从没犹豫过。
解决问题,我觉得首先要分清楚事情的性质,有的是对错问题,有的是利益问题,这两个东西是不一样的。
比方说,像临期奶粉问题,如果说这个奶粉是2年过期,还剩下1个半月要到期了,从规则上面来讲,它是OK的。但我不是个专业人士,到现在我不能告诉所有人,还有1个半月到期的奶粉,跟1年半到期的奶粉,从食用的危险性上来说,会不会增加危险,这种问题是性质问题。
临期奶的体量,在市场上是不小的,大部分品牌商不直接销售,但是奶粉被批发出去到流通环节,大家说还有1个半月,直接就扔掉。大部分人不会这么做,就算要扔,是快到1周扔还是1个半月扔,这个问题是过去2天我自己盯的最多的,我觉得这是个性质问题,它是真是假,临期的东西能不能够卖,用什么样的规则能够让这个东西变得更安全,或者是说整体风险可控,这是性质问题。
另外有些是利益问题,比方说,之前遇到过有的品牌,这个品牌本身有比较高的品牌溢价,它实际生产成本是50块钱,中间加上流通,加上售卖,可能到200块钱,这样的商品其实不少。这样的商品如果出现串货,串货商低价卖,没有遵从品牌商的规定,但东西是真的,50块钱的东西150块钱卖,品牌商要求200块钱卖,这是利益问题。
我觉得老百姓切身利益最相关的,最伤害老百姓利益的产品,我们应该先去处理,而且这个过程是钉钉子,是一步一步钉下去的。
白牌电视机(无品牌电视机)这种产品,想蹭流量,我们要引导他往别的方向去做。因为电视机的面板都不是它产的,面板是个更大的厂生产的,它只是拿过来做组装,其实它的关键词就是蹭流量,跟文章标题蹭流量是一个道理,这个东西占了别人便宜,长期对它自身来讲是不利的。一个厂商如果立志长远的话,它就不会做这样的事情,但并不是所有厂商都会想到,人在短期利益面前是会动摇的。
所以这件事情,我觉得要跟大禹治水一样,不能只靠堵,也要靠疏导,因为这么多的面板在那里,这么多的工厂在那里,要给它一个好的环境,要把它往好的地方去引。
提问:之前拼多多处罚一些违规商家,那时候有一波舆论,现在变成了拼多多上市导致中国打假*退倒**几十年,您作为创始人怎么看这个现象?
黄峥:肯定谈不上根本上解决,但也解决了不少。所以我刚才挺有信心的在这边讲,如果就论纯假货的话,我觉得我们平台的比例是不高的。
拼多多要面临的本质问题是,今天在广大人群中,对白牌有需求,比如说拖鞋,没品牌也无所谓,普罗大众主要凭肉眼辨识,也不去问它是什么牌子。
但电视机可能就有点担忧,今天电瓶车这个事情曝出来,可能对电瓶车产业是有利的,因为大家对安全是有追求的。
对拼多多来讲,看起来是个很矛盾的问题,但实际上拆开来看,是两个问题。第一是假货问题,在假货问题上,我们之前的治理是有些效果的,并且随着我们平台利益的上升,我们的规则也在调整。
如果你细心去看的话,消费者赔付金占整个品牌GMV的比例在飞速下降。当平台的力量越来越大后,对商户有了越来越多的话语权,通过调位置,根据对商户的评分、销量记录,这些手段原来没有用,现在都有用了。
第二个问题是白牌问题,或者是山寨问题。打假*退倒**二十年那篇,读标题给我的感觉有点像扣帽子,好像说上面的山寨品是因为拼多多才存在一样。
我们的改进,我觉得在一些量大的品类里,是很明显的。如果你今天仔细去搜一下纸巾品类,我觉得拼多多对这个产业是有贡献的。
我们也有做的很差的品类,电器、电瓶车,我还不知道我们上面有没有其他的品类,只不过是上市引起媒体关注,一定程度上催促我们,应该全覆盖,并且对这些东西都应该加快速度推进管理。
一定程度上,包括电器品类,我觉得是危也是机。对于我们来讲,以*考前**虑也没有那么深入,比如说要把里面的利益关系梳理清楚,可以有一个方法,让大家都能接受。
提问:刚刚谈的主要是针对家电和临期奶,我们有哪些打击假货或者是让商家下架的标准或者举措吗?
黄峥:有两个非常明确的,假货不管是消费者投诉还是品牌商投诉,投诉后就会进入抽检流程,随机抽消费者。他买了这个东西,你让他寄回来,并且全程取证,再送到第三方去检验,认定它是不是假货,这件事情我们两年多前就开始做了。
提问:有没有一个大致目标?
黄峥:我们希望在未来一个月内,针对这个类目能够有第一步的方案。但是我也在给员工的信里面讲,我们千万不要认为好像出一个方案就彻底解决了,它要一锤一锤敲下去,要持续推进。
提问:你经营一个企业,你的本分就是让一个企业活的好,活下来。
黄峥:不是这样的,我们在社会里面扮演的角色不一样。我们是个平台,他们是个品牌,平台和品牌扮演的角色不一样,平台始终看的问题是,能不能对这个产业,对整个大局面上有提升。而品牌商想的是,我要比别人好,我的问题解决了,别人的问题我不管。
提问:在这一波舆论的大潮下,你是不是也有压力?来自于你的员工、投资人、供应商?
黄峥:当然会。它是有点异常的,正常在上市当天(7月26日)会比较受关注,因为是大新闻,但是昨天(7月30日)的百度指数是上市当天的4倍。
该解决的问题还是要解决,除了困惑外,压力和担忧确实是有的。当群体的情绪上升到一定程度时,就不再去区分黑稿、段子什么的差别了。
提问:能否给大家一个处理时间表?
黄峥:舆情来的太快,你要我一下子把这些事情都处理好,每个事情都要列个时间表,实在太仓促了。
我们首先做的事情是,临期奶粉已经率先改了,警示的内容比别的平台更加醒目,而且这个问题我们还会追下去。我希望在未来很短的时间内,能够针对各个行业、类目,再出些方案,这些方案应该比现在根据淘宝的治理标准形成的电商行业标准更高的平台治理标准。
如何处理白牌产品?
提问:在您看来,拼多多平台上假货问题严重不严重?它跟其它平台相比,是更好一点,还是怎样?我们治理假货的力度跟其它平台相比,是更强一点还是没那么好?
黄峥:从销售比例上讲,真正假货,能够被定义为假货的量肯定比媒体想象的要少。因为很大程度上是客单价决定的,40块钱的东西做假也是有成本的,我也不想一定跟其它平台比。
我认为平台确实应该有价值观,我们不应该鼓励山寨,鼓励蹭流量。山寨的东西蹭了名牌的流量,好处不在平台,甚至不在消费者,只是蹭流量的山寨产品得了便宜。
所以在这点上,我觉得我们是没有好处的,我认为假货肯定比想象的少多了,但是山寨问题,拼多多当前肯定是做的不够。也不是请求大家多给我们时间,不同问题、不同品类,我觉得应该是不同对待的,有的可能稍微不注意就涨起来了。
提问:刚刚您也讲到假货和山寨的问题很难区分,蹭不蹭流量和品牌名字的问题,是关于整个中国制造业的问题。这么大的盘子,拼多多怎么处理呢?
黄峥:其实不同的品类是不一样的,比如说纸巾品类,这种问题就非常少,包括拖鞋、衣服,因为这些品类都是非标品,其实品牌集中度是低的。而电器品牌是很显著的,因为它的品牌集中度太高,所以这个问题就会更进一步凸显。
拼多多的主体品类肯定不是电器,否则我们的客单价在招股书上公布出来就不会那么低了,哪怕是山寨电器,一个电器也要几百块。
我倒也不是说呼吁大家帮我们解决,我觉得更多的是探讨,针对白牌电视机这种东西,是不是我们也应该出力去引导,如果品牌商足够大度,也应该能够去引导。
段永平原来有家公司叫步步高,但是还有家步步高零售品牌,我也见过,很不错的人,很不错的企业。如果他把这个步步高做出来,肯定没有人觉得它是山寨的,大家看法就不一样。
所以从我们的角度来说,还是要回到本质,看这件事情对消费者到底是好还是不好,我是个白牌电视机,我冒充别人的品牌,骗了消费者,让消费者误以为它就是创维、索尼,这个其实是欺骗,所以这种行为就相当于是假货。
但如果是乔丹,这个商标目前注销了,因为美国的乔丹在告,但是这个商标没注销前,我怎么定义呢?这个问题相对复杂,但是从根本上讲,我觉得应该引导这些厂商去做好的、高性价比的产品。
在中国,这个问题有个很庞大的链条,中国为什么有这么多富余产能?80%亚马逊的货都是从中国出去的,所以不管哪个行业都会有富余产能。在电器这个品类里,蹭流量的现象就特别严重,因为品牌集中度特别高。
提问:您刚才说想要引导白牌企业做大,怎么引导呢?
黄峥:我刚才变相回答了,这部分我们是不专业的,因为我们不是做电视机的,最专业的恰恰是现有的品牌厂商。从我们的角度讲,我们一定要搞清楚品牌厂商到底怎么才愿意输出一部分能力。比如认证,拼多多认证的电视机难道值得相信吗?远不如创维认证或者TCL认证靠谱,但这涉及到利益问题。
平台在这中间,能不能够找到聪明的办法,哪怕我们让平台本身输出一部分利益,所谓做扶持,能不能够让厂商愿意做这个事情,那是最好的。
提问:有没有想过演变成产业链发展呢?
黄峥:从最大的逻辑来说,我之前也被问过要不要自己投资品牌,我觉得这就变成我既是裁判员又是运动员,这是不平等竞争。但是对于特殊类目,比如说最近冒出来的电器类目,这两天一定程度上在激发我的思考,有没有一种更好的方式,能够跟品牌商联系起来,或者和有能力做品控的人联系起来,对产业做引导,比如说扶持他们做出自己的品牌。
关于公司状况、员工期权锁定三年
提问:我看到有人在总结拼多多的成功,有人总结说,是一个很聪明的人在赚四、五线屌丝的钱,您怎么回应这个问题?从盈利的角度,这个模式是不是能更快把营收、利润提上去,当时和投资人说的时候,他们怎么想这个问题?
黄峥:上市当天,我也说过,我不认同五线、六线城市这样划分,我觉得中国确实是幅员辽阔,差异度非常大,在超一线城市和普通城市生活的差别还是挺大的。
大家从财报上能够看到,拼多多到今天为止,整体来说,公布的财报还是亏损的。当然,上市了就有人质疑,说我们是不是要去割股民韭菜,我们觉得这个事情要做下去,要做好是不容易的。
很久之前,我们做了个看似简单的决定,但也是有争议且非常艰难的决定,就是我们全员的期权都是上市3年后才开始解锁,3年里,所有人是不能够从股票市场套来1分钱的,整个公司现在没有从老百姓手里赚过1分钱。
为什么要守3年呢?一方面,拼多多上市是业务的战略选择,确实是想把公司做的更好,并不是为了让一部分人能快速套现,而且从公司自身来讲,也并没有太多老股东,更多的是希望通过上市,让公司进一步规范。
今天的风波虽然是超过预期的,也并不是我个人主观希望的,但是从客观上讲,可能也是上市带来的副产品,一定程度上我也在给股东的信里面写了,有一定的预期,只是它来的比我想象的要猛烈,或者是自己还没准备好,它就来了。
提问:我们上市到现在,平台销售额有因为这些事情下降吗?
黄峥:从这段时间来讲,一定程度上可能还上升了,因为关注度变高了。
提问:你怎么看待舆情对于资本市场和股价的影响?
黄峥:没有一家公司像我们这样,上市之后自己套牢3年的,美国法律规定6个月就可以卖了。
提问:这3年包括你自己吗?
黄峥:当然包括。
提问:也不减持?
黄峥:不减持。
提问:但是不能规定员工也锁定3年吧?
黄峥:是这样的,我们成立到上市时间很短,比如说相对于阿里、京东,他们等到上市能够卖股票,可能也已经8年、10年了。今天我们做的这个事情,我们本身意识到要走下去不是那么容易,而且在未来股价肯定也是会有波动的。
苹果在过去的发展过程中,股价跌一半都有7次,阿里也跌过,很多大公司都跌过,我们怎么可能没有波动呢?锁3年也是让我们所有人的心能够更加纯粹些,不要去想这个问题,管它涨和跌,跟我们没有关系。所以,这个是我们内心修炼没有到位的情况下,借助一个手段,让我们能够回归相对单纯的思考方式。
提问:您是不是太相信技术的力量,而忽略了商业风险?还是因为太年轻很难控制风险?另外,拼多多怎么深入产业链扶持新品牌?
黄峥:我们当然希望用更多技术、数据来做平台,但是作为电商平台,也必须有大量的人力,尤其是做品控,机器很难代替人做判断。
第二个问题,拼多多不会去单独扶持单个公司,小米这方面很成功。
以电视机产业为例。现在很多白牌电视机,它是具有性价比,但是它没有品牌,也缺乏好的机制去引导它们,所以他们都在蹭品牌,今天蹭创维,明天蹭TCL。
我们认为,制造业下游产能过剩时,应该要鼓励这些企业去创造自己的关键词。这个方面,我们可以做些事情,淘宝以前做了很多。
提问:您刚刚说,拼多多有一天会成为流量的分发基地,大概是什么时候?会做什么样的分发尝试?目前依靠腾讯获取流量与自身产生流量,比例是多少?
黄峥:流量是特别好的问题。流量分发模式的顶级商业模式是搜索引擎,而对于拼多多来讲,其实搜索占我们的占比是很低的。拼多多主体的商业模式,并不是关键词的流量分发模式,我们始终关注的是主体场景,一个人推荐给另外一个人,或者是打开APP看到主屏幕推荐。
拼多多一直不是个流量分发模式平台,两三年前,我就跟媒体讲过,不能够把活生生的人看成流量。拼多多成长的过程中,2017年以前,我们没有花过钱做APP导流。大部分人*载下**APP的原因,是因为他用多了以后,如果在微信里找,需要输关键词,先找到公众号,然后再进去,而且当时H5的体验不如APP,大多数是这个原因下的APP。
随着上市,我们和腾讯相互合作与依存的关系,在变得越来越好。因为在一点上,至少双方的利益是共通的。
在腾讯的环境里,以前一直是虚拟内容,没有实体商品内容。拼多多发展到现在,包括目前受大量质疑,其实共同反映的是一个问题,拼多多上面的实体商品的内容丰富度还不够,品质还不够好,这两样作为社交平台也好,作为腾讯这样的社交网络也好,它本质上也是需要的。它需要好的内容,如果内容不好,这对它也是不好的。
从现在来讲,至少在这点上的利益是非常一致的,因为如果我们不往那个方向去努力,不光是会被口水淹死,也会被消费者骂死,逐渐他就不会用了。所以到了这个槛,包括上市,一定程度上,对我们都是很大的推动,肯定希望往这个方向去走。
关于拼多多的商业模式
提问:近期对于拼多多的质疑,美团点评的王兴也在关注,他说大家质疑拼多多时,已经忘了淘宝是怎么起家的,对他的评述,您怎么看待?
近期有很多文章分析四、五线城市居民,说他们是贪小便宜,不管什么牌子只要用起来不坏就行。之前您也说过,五环内的人看不懂这些东西,您觉得您的客户群是什么样的?
黄峥:我是非常不赞同贪小便宜这个说法的,不管你的收入怎么样,不同的人,不同的收入,消费选择是不一样的,但消费的公平是第一位的。
首先消费者一定要在知情的情况下消费,比方说,一个创家电视机,但是消费者以为是创维,他买了,这个时候是误导消费者,消费者是受伤的,他不但没有占便宜,反而是个受害者。
但是假设,他觉得1个月就赚3,000块钱,也知道1台好电视机要3,000块钱,他觉得花500块钱买个电视机就够了。他也不在乎品牌,或者说不在乎这个品牌有多知名的话,他可能觉得,这对他来说,是个比较好的性价比选择,甚至是他负担得起的选择。
从最广大的消费人群来讲,他不是为占便宜去买东西,尤其是买相对来说用的时间长一点的东西。
虽然人有可能是健忘的,但是你也不能说,别人是这样,你就可以这样,这也不是一个正确的态度。而且时代是在前进的,我们现在的环境也比之前要好一些,我们在别人的基础之上,已经省了很多很多工夫了,包括在今天这样的舆情下,从长期来说,也是帮我们省掉很多人力的。
不做天猫模式
提问:目前淘宝和天猫都在跟品牌厂商合作,拼多多会考虑吗?
黄峥:跟品牌厂商合作这个事,我们肯定是愿意的,但这个过程,关键还是得有商业模式的创新。
提问:这个也是现在不做天猫模式的一个原因吗?
黄峥:我们不会做天猫模式,不是现在不做,以后也不会做,这个模式对我们来说行不通。
提问:但是这个模式对打击假货比较有效。
黄峥:我们不是不愿意用天猫模式来打击假货,我的意思是说,等我们做了天猫模式,没来得及打假,可能我们就已经死了。所以我得想一个其它办法,来做所谓的品牌升级这件事情,应该是不一样的。
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