客户在升级
坐席原地走
当局者迷
旁观者清
现如今开场白：
坐席：您好！请问是王先生吗？
客户：是我！
坐席：王先生您好，我是中国____（公司名）的高级服务专员：______(全名）；我的工号是________；来电是因为我们__________今天是XX周年的周年庆，为了庆祝XX周年的周年庆 ; 今天特别从5万个客户里筛选出400个客户做一个特别重要的答谢活动，那这边先恭喜王先生您已经升级为 V I P 客户了，以后不管有什么事，您只需要吭气，来个电话，一切我们就帮你搞定了！其次你也可以完全放心，本次天来电全程通话都有录音的，绝对会保证到您的个*权人**益，那这边活动内容也比较重要，我这边就耽误王先生这边两分钟的时间可以吧？
闲聊点评：
对于上述的开场白方式，对于有些入行不久的个人、单位、企业来讲，只要稍作一些加工，马上能捡起来用；因为比你手上的粗暴版还好用！
但今天我们的对象当然不是小白鼠，而剑指 “ 老司机 ”
上面这个开场白往往使用的对象是什么公司呢？
要么就是 开展电销业务5-10年以上的老企业
亦或者入行一段日子“ 走火入魔 ” 的新单位
我们来分析下话术
1、我是中国____（公司名）的高级服务专员
我们的目的性：抬高自己的身份
客户心里所想： 高级专员和经理都已经烂大街了，不少你一个
2、今天是XX周年的周年庆，为了庆祝XX周年的周年庆
我们的目的性强调来电的合理性
客户心里所想： 是个人打的电话，都在庆祝20周年、30周年、40周年
3、今天特别从5万个客户里筛选出400个客户做一个特别重要的答谢活动
我们的目的性：凸显身份的稀缺
客户心里所想： *他妈你**怎么不再加个小数点说： 401个客户，更恶心人呢
4、恭喜王先生您已经升级为 V I P 客户了
我们的目的性：给客户带来尊贵与尊严
客户心里所想：是个电话都说我是VIP，但我还是吃着15元的便当
现如今大家都摸索到：客户电话接多了，对硬推销感到疲惫和反感；于时想着办法把来电的销售目的淡化、
但你可知道，任何话术脚本的设计要符合不同时代的客户心理特征，这个时代的客户 “ 见多识广 ” ；“ 过时技术 ” 以及”过度包装 ” 设计出已经在感受到拒绝率与回访接通率的压力了！
所以，今天提醒各位 “ 老司机 ”
第一： 这类脚本对西北三线城市的朴实客户还是非常有效
第二： 整个话术的结构没有太大问题，不需要大改
第三： 恶心人的部分，我们真的需要做一些瘦身与措辞修饰
“ 过度包装 ” 的开场白在一、二线城市确实恶心了不少客户了，大幅度降低了我们的产品成交率；这背后其实是反映出来我们 【 换位思考 】 、【 洞察分析】的综合评估能力！