近日，继“雪糕刺客”之后，又出现了“充电宝刺客”。究其原因是共享充电宝的租借价格在悄悄上涨，也因此迅速冲上热搜，遭到网友疯狂吐槽，让消费者感到不满的大致有以下几点：

1. 吐槽最多的莫过于涨价。即使在2021年国家市场监督管理总局发布公告，要求遏制共享消费领域涨价后。目前，各共享充电宝品牌的租借价仍在3元/小时左右；在繁华商圈、旅游景点等地的租借价格在6元/小时左右；在个别车站等点位，价格仍达到10元/小时左右。而且价格只有在扫码后才会显示，机身并没有价格标识，妥妥的“价格刺客”。

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2. 归还困难；经常需要跑好几个点才能找到空位，而且有些点位已经不存在，但在app的地图上仍然显示，消费者容易跑空，体验感下降。

3. 充电慢，功率较低；有网友表示“自己充一个小时只充了30%的电”。

涨价的背后，根本原因是盈利模式局限

共享充电宝涨价的原因有很多，其中根本原因是行业盈利模式打不开。关于涨价的原因，总结以下几点：

1. 通货膨胀，物价普遍上涨，导致租借价格水涨船高；

2. 消费者对充电宝安全、品质的要求增高，成本上升；

3. 共享充电宝领域采取的是典型“前期烧钱，后期涨价”模式模式，中小企业加速出局，头部企业占市场份额大头，砸钱扩张后，自然希望提价盈利；

4. 根本原因是共享充电宝盈利模式单一；主要营收来源是充电收费和广告收入，一旦广告收入没有达到预期，通过收费标准上调来弥补营收缺口，就成立共享充电宝企业的共同选择。

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多元化盈利模式探索，客户服务或是新的拐点

当前，共享充电宝的盈利单一，绝大部分收益都是来源于租借收益，涨价、套路等让共享充电成了新的“价格刺客”。各个企业意识到这一点，开始积极探索新的盈利模式。

1. 各企业积极开拓新领域、新业务。

今年下半年，共享充电企业竹芒科技发布并宣告，该公司新增共享充电桩、无人零售柜、储物柜等新业务线。不仅如此，竹芒科技也开始试点口罩机、AED体外除颤仪一体机等产品。

竹芒科技的多业务尝试是行业缩影，不少共享充电企业忙着寻找第二增长曲线与商业变现。怪兽充电创始人蔡光渊推出“开欢”白酒产品，并在线上开店。与此同时，怪兽充电还将广告收入写进了公司财报，将广告作为未来可拓展收益的业务。

2. 从传统直营模式，不断探索新的盈利模式。

在过去，共享充电宝玩家都是直营模式，即向入驻的商户支付高额的入场费和分成。头部玩家对点位的争夺愈加激烈，企业为了争夺点位，不得不打价格战，商户拥有更高议价权。高居不下的成本，严重压缩了利润空间。当利润空间被极度压缩，线下人流量锐减的时候，涨价就成了不得不做出的选择，陷入恶性循环。

因此，整个行业其实也看到了自营模式对自身营收与利润造成的压力，开始谋求转型，摒弃这种模式弊端，各大厂的转型思路都是直营转代理。让更多的本地代理商参与，向三四线城市渗透，实现控制成本、拓展市场、转嫁风险。

3. 做好客户服务，或是新的赢利点。

“顾客就是上帝”这一理念不仅适用于餐饮行业，也同样适用于共享充电宝领域，不管是产品还是服务，客户满意才会买单，才能实现盈利。即使是第三方支付领域中，吸引广大用户入场使用产品，再通过广告盈利也是一样，核心都是客户。因此，做好客户服务，或许是共享充电宝领域值得探索的盈利点。

三大行业龙头之一的小电科技，也在尝试建立会员体系，并希望通过深挖服务，为用户在充电之外提供更多新的服务，拓展更多商业上的可能性。

作为杭州独角兽科技服务型企业的小电科技，凭借强大的数字化基础设施研发能力和数据分析能力，构建了高并发、高可用、高稳定性、可快速响应的IoT智能物联网。从最初的点对点解决用户手机电量告急问题到如今基于物联网的快速发展，构建覆盖高密度、多元化场景的共享充电服务网络，为城市数字化公共服务提供了更多创新的可能。精细化运营的本质，是“人”的服务。

目前，小电科技共享充电宝已覆盖超过全国1700座县市，构建了包含超过71万个点位的共享充电网络，向市场投放近600万个充电宝，为超过4亿用户提供共享充电服务。小电科技看准市场机遇，打开“直营+代理”的新局面，这种独有的模式得到了行业的广泛关注，“直转代”也成为衡量头部玩家的竞争重要标志之一，而加速扩张和服务质量无疑成为了小电新发展的重要驱动力。

今年是小电与优音通信合作的第4年，对于小电来说，目前已经不仅仅局限于共享充电的网络服务，满足用户出行中的多样化需求和获取有价值的用户洞察，成为促进小电可持续增长的重中之重。

通过双方的深度协同，结合小电“共享+智慧城市”的发展战略，优音通信进一步发挥精细化运营的服务优势，帮助小电构建更完善的业务咨询及客户服务管理体系，协同并进快速渗透下沉市场，加快小电“蓝海场景” 的深入布局！

客户是第一核心，服务是企业的信心

对于共享行业来说，客户是第一核心，第二是必须完成客户的需求，第三是通过服务与产品革新制定出更好的商业化产品。作为共享平台的小电，与优音通信携手做了一系列客服“革新”。

通过分区转接、语音导航等功能，对每一位用户进行时间、地区、咨询意向等来电分类，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等问题，最大限度地提升效率，优化体验。

为了把客户服务做到极致，优音通信为小电提供了客服检验标准功能设置，例如响应速度、服务数量、用户满意度等客服的多维度工作情况随时展现。不仅解决了用户有求必应的问题，也进一步提升了小电的服务质量。

服务质量，是持续发展的“源动力”

乘着5G时代的东风，小电科技以“直营+代理”的全新战略模式，集中整合渠道优势资源，打造万物互联的智能终端网络。

通过不断提升服务质量与产品“能量”，真正让用户“畅通无阻”。结合小电的发展战略与需求，优音通信将继续聚焦客户需求，聚焦行业发展要求，不断创新，逐步提升自身的服务效能，全方位为合作伙伴添力赋能。

未来，优音通信也将携手更多客户一起共同探索消费市场新趋势与商业变现之路。

从400电话的基础使用到各项增值服务的定制，小电通过400自主管理平台，根据跟踪通话、通话录音、语音信箱等功能，全方位把握客户需求，时时了解市场变化，抢占商机。