客户满意度就是每个客户对于企业产品和服务的满意程度，反应了客户期望达到的效果与实际效果的差异，从而形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度测评就是对客户满意或不满意程度的度量，通过数字呈现直观的客户满意度结果。
客户满意度调查是上书房信息咨询的核心业务，十多年来，完成专项案例50,000例，样本100,000,000个，与国内多家知名公司形成长期合作，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。
那么如何实施客户满意度测评？
通常分为四个步骤：
1） 建立客户满意度测评的内容，即客户满意度指标体系
2） 采用适合的满意度数据收集的渠道和方式，例如问卷调研，客户访谈，客服投诉等，目前最常用的是满意度问卷调研。
3） 数据分析和结论，通过可视化数据形成可持续监测的满意度测评结果。
4） 将客户满意度测评的分析和结论形成落地方案，运用到企业日常经营管理中。
接下来，就以上实施客户满意度测评的四个步骤做进一步阐述。
1. 建立客户满意度指标体系
客户满意度测评指标体系是一个多层级指标的结构，运用层次化结构设定测评指标，能够由表及里、深入清晰地表述满意度测评指标体系的内涵。
2. 通过问卷调研采集满意度数据
虽然有多种渠道和方式收集客户满意度评测数据，但比较主流的还是问卷调研。尤其随着互联网的发展，问卷调研采用线上的方式越来越简单方便。
3. 数据分析与结论，是动态监测。
客户满意度测评结果，无论是正向的还是负向的，都只是反应了特定测评期的结果，一次性调研结论无法诠释不断变化的企业经营策略和消费者消费趋势。满意度测评的分析，重点在于趋势分析，在持续对比的数字中寻求结论：
4. 将客户满意度测评结论形成落地方案，运用到企业日常经营管理中。
客户满意度测评的价值，不仅在于分析问题，还在于解决问题。在线调研的另外一个优势，就是可以预置触发告警或营销的条件，在问卷调研结束的同时，实时的针对不同客群进行警告处理或营销活动，以便快速消除客户不满情绪或鼓励满意客户帮企业做营销推广。这在传统问卷调研中是无法实现的。
综上所述，客户满意度测评作为现代企业管理手段，会越来越多的运用到日常运营管理中。不断提升客户满意度是企业以客户为中心的主要体现，也是企业可持续发展的重要驱动力。