近年来，宜春经开区积极统筹12345热线与110平台对接联动工作，建机制、明责任、聚合力，强化联动协作，科学合理分流非警务投诉、求助，快速有效处置突发警情，为群众提供“7×24”小时全方位的优质、高效、便捷服务。
一是建机制提高接办质效。 建立12345热线与110分管领导、专职联络员实时线上沟通机制，实时对接疑难事项及突发情况，第一时间协调有关单位靠前介入，做到资源共享、信息互通、即时办理、及时反馈。同时，定期线下会商，加强业务交流，互派负责人跟班学习，就企业、群众诉求办理反馈等方面互学互鉴、共同进步，做到及时预警、及时研判、及时化解，确保企业、群众诉求事项办理快、办得好。截至目前，快速处置涉警情险情诉求158起，办结率100%，满意率100%，有效化解矛盾纠纷。
二是明责任提升服务效能。 严格按照《12345热线、110 平台分流转办主要流程和事项清单》文件要求，召开12345热线平台和110平台联动工作启动会议，整合区20个热线成员单位和110高效对接，厘清职责。涵盖社会治安、民事纠纷、劳动监察、环境保护等各方面企业、群众受理事项，依托12345热线平台即刻按责转派成员单位第一时间接诉即办，为企业群众提供更加及时、专业、高效的服务。
三是聚合力提增为民队伍。 区*党**工委管委会高度重视12345热线+110联动工作，将区公安分局纳入12345热线平台成员单位，以区热线考核机制为抓手，明确各联动成员单位分管领导、联络员做到24小时即时响应，打造一支高效对接、协同服务的为民队伍。
下一步，宜春经开区12345及110对接联动将坚持把群众满意度作为衡量工作成效第一标尺，更好发挥110报警电话守护人民群众安全“生命线”的作用，更好彰显12345热线听民声、纾民困、聚*意民**的桥梁纽带价值，提升为群众排忧解难社会善治水平，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
编辑：许佳慧
编审：陈远路
监制：游静